WABLY – Centre juridique et protection des données
Dernière mise à jour: 3 mai 2026
Ce document regroupe l’ensemble des politiques juridiques régissant l’utilisation de la plateforme Wably. Il est structuré sous la forme d’un Legal Hub unique comprenant les sections suivantes: (1) Mentions légales, (2) Conditions générales d’utilisation, (3) Politique d’utilisation acceptable, (4) Politique de confidentialité, (5) Données WhatsApp et messagerie, (6) Accord de traitement des données, (7) Politique en matière de cookies, (8) Contact et exercice des droits.
1. MENTIONS LÉGALES
Conformément à l’article 10 de la loi espagnole 34/2002 relative aux services de la société de l’information et au commerce électronique (LSSI-CE), les informations suivantes sont communiquées:
Prestataire de services: Marco Santucci
Nom commercial: Wably
NIF: Y0814119W
Siège social: Calle Agustina de Aragón 92, Barcelone, Espagne
Adresse e-mail: legal@wably.app
Site web: wably.app
Droit applicable: Royaume d’Espagne
Juridiction compétente: Tribunaux de Barcelone, Espagne
L’accès et l’utilisation de ce site web et de ses services impliquent l’acceptation pleine et entière des présentes mentions légales.
Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus de ce site web — notamment les textes, graphiques, logos, logiciels et flux de travail — est la propriété exclusive de Wably ou de ses concédants et est protégé par la législation espagnole, française et européenne en matière de propriété intellectuelle. Toute reproduction, distribution ou transformation de ces contenus sans autorisation préalable écrite est strictement interdite.
Limitation de responsabilité
Wably met sa plateforme à disposition “en l’état” et “selon disponibilité”. Wably ne garantit pas la disponibilité ininterrompue du service et décline toute responsabilité pour les dommages résultant d’interruptions de service, de défaillances de tiers ou de cas de force majeure.
2. CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION
Les présentes Conditions générales d’utilisation (“Conditions”) constituent un accord juridiquement contraignant entre vous (“Client”, “vous”) et Wably (“nous”) régissant votre accès et votre utilisation de la plateforme Wably.
1. Description du service
Wably est une plateforme SaaS multi-tenant permettant aux entreprises d’automatiser leurs communications transactionnelles et opérationnelles, de gérer la prise de rendez-vous et de connecter leurs outils métier, notamment l’API WhatsApp Business, Google Agenda et les systèmes de gestion des contacts.
Wably n’est pas une plateforme de marketing de masse. L’utilisation du service à des fins d’envoi de messages non sollicités ou de campagnes promotionnelles massives est strictement interdite et constitue une violation substantielle des présentes Conditions.
2. Création de compte
Pour utiliser Wably, vous devez:
• Être âgé(e) d’au moins 18 ans ou avoir atteint la majorité légale dans votre juridiction
• Fournir des informations d’inscription exactes, à jour et complètes
• Maintenir la confidentialité de vos identifiants
• Nous notifier sans délai à support@wably.app tout accès non autorisé.
Vous êtes seul(e) responsable de toutes les activités effectuées depuis votre compte.
3. Abonnements, facturation et périodes d’essai
Wably est proposé sous forme d’abonnement récurrent facturé mensuellement ou annuellement, en euros (€), taxes applicables incluses sauf mention contraire. Les paiements sont traités par un prestataire de paiement tiers (ex. Stripe). En souscrivant, vous autorisez les prélèvements récurrents conformément au plan sélectionné.
Période d’essai gratuite
Lorsqu’une période d’essai gratuite est proposée, elle s’étend sur la durée indiquée. Sauf résiliation avant son expiration, l’abonnement est automatiquement converti en plan payant au tarif alors en vigueur.
Modifications tarifaires
Nous vous informerons de toute modification tarifaire avec un préavis d’au moins 30 jours. Les nouveaux tarifs entreront en vigueur au cycle de facturation suivant la fin du délai de préavis.
4. Résiliation et remboursements
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement partiel n’est effectué pour le temps non utilisé, sauf disposition légale contraire.
Droit de rétractation (achats par les consommateurs)
Si vous avez la qualité de consommateur au sens du droit de l’UE ou espagnol, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date d’achat. En demandant et en utilisant le service immédiatement après la souscription, vous consentez expressément à l’exécution immédiate du service et reconnaissez que le droit de rétractation s’éteint dès lors que le service a été entièrement ou substantiellement exécuté.
5. Facturation et TVA
Des factures électroniques sont émises à chaque cycle de facturation. Veillez à fournir des informations de facturation exactes, y compris votre numéro de TVA intracommunautaire le cas échéant. La TVA est appliquée conformément aux règles TVA de l’UE en fonction de votre lieu d’établissement. Les entreprises de l’UE fournissant un numéro de TVA valide peuvent bénéficier du mécanisme d’autoliquidation.
6. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la loi:
• Wably ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs, notamment la perte de bénéfices, de données ou d’opportunités commerciales
• La responsabilité cumulée de Wably au titre de toute réclamation ne dépassera pas le montant total payé par vous au cours des trois mois précédant la réclamation.
7. Modifications
Nous nous réservons le droit de mettre à jour les présentes Conditions à tout moment. Vous serez informé(e) par e-mail ou notification dans l’application au moins 15 jours avant l’entrée en vigueur des modifications. La poursuite de l’utilisation du service après cette date vaut acceptation des nouvelles Conditions.
8. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions sont régies par le droit espagnol. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Barcelone, sans préjudice des droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la loi de votre pays de résidence si celle-ci vous confère une protection plus étendue.
3. POLITIQUE D’UTILISATION ACCEPTABLE
La présente Politique d’utilisation acceptable (“PUA”) s’applique à l’ensemble des clients et utilisateurs finaux de Wably. Toute violation peut entraîner la suspension ou la résiliation immédiate du service sans remboursement.
1. Utilisations autorisées
Wably ne peut être utilisé qu’à des fins de communications professionnelles licites et opérationnelles répondant à l’un ou plusieurs des critères suivants:
• Messages transactionnels déclenchés par une action de l’utilisateur (ex. confirmations de rendez-vous, rappels)
• Notifications opérationnelles liées à une relation contractuelle ou de service existante
• Communications d’assistance client initiées ou demandées par l’utilisateur final.
2. Interdictions absolues
Sont strictement et inconditionnellement interdits:
• L’envoi de messages commerciaux non sollicités (spam) de quelque nature que ce soit
• Les campagnes promotionnelles en masse sans opt-in explicite et préalable de chaque destinataire
• L’utilisation de listes de contacts achetées, louées ou collectées par scraping
• L’usurpation d’identité de toute personne physique ou morale
• L’utilisation de Wably pour faciliter des activités illégales, des fraudes, du phishing ou du harcèlement
• L’envoi de contenus portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle de tiers
• La distribution de logiciels malveillants, virus ou tout autre code nuisible
• Toute tentative de rétro-ingénierie ou de contournement des mesures de sécurité de la plateforme
• Le traitement de catégories particulières de données personnelles sans base juridique explicite et consentement écrit préalable
• Toute utilisation contraire à la Politique WhatsApp Business, aux Conditions de la plateforme Meta ou à la réglementation applicable en matière de télécommunications.
3. Exigences en matière de consentement
Avant tout envoi de communication via Wably, vous devez disposer d’une base juridique valide au sens du RGPD. Pour les communications via WhatsApp Business, les destinataires doivent avoir:
• Communiqué leur numéro de téléphone directement à votre entreprise et
• Consenti expressément à recevoir des messages WhatsApp de votre entreprise et
• Ne pas s’être opposé(e) à la réception de tels messages ni s’être désabonné(e).
Vous devez être en mesure de justifier ce consentement sur demande.
4. Gestion des oppositions (opt-out)
Chaque canal de communication doit proposer un mécanisme d’opt-out clair et fonctionnel. Les demandes de désabonnement doivent être traitées dans un délai de 24 heures.
5. Surveillance et application
Wably met en œuvre une surveillance automatisée, une analyse des volumes d’envoi et des systèmes de détection des abus. Nous nous réservons le droit de limiter, suspendre ou bloquer le trafic contraire à la présente PUA et de signaler toute activité illégale aux autorités compétentes. Aucun remboursement n’est dû en cas de suspension ou résiliation pour violation de la PUA.
4. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Wably collecte, utilise, conserve et partage les données personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme ou lorsque nos clients utilisent la plateforme pour communiquer avec leurs utilisateurs finaux.
Deux rôles au sens du RGPD: Wably agit en tant que Responsable du traitement lorsqu’il traite les données des clients enregistrés et des visiteurs de la plateforme. Wably agit en tant que Sous-traitant lorsqu’il traite les données des utilisateurs finaux pour le compte de ses clients (voir Section 6 — ATD).
1. Responsable du traitement
Responsable: Marco Santucci (sous le nom commercial Wably)
Adresse: Calle Agustina de Aragón 92, Barcelone, Espagne
Contact confidentialité: privacy@wably.app
2. Données collectées et finalités
2.1 Clients de la plateforme (B2B)
Lorsque vous vous inscrivez et utilisez Wably en tant que client professionnel, nous traitons:
• Données d’identité — nom, raison sociale, numéro de TVA
• Données de contact — adresse e-mail, numéro de téléphone
• Données de facturation — coordonnées bancaires (gérées par Stripe nous ne conservons pas les données de carte), adresse de facturation
• Données de compte — identifiant, mot de passe chiffré (via Keycloak), rôle, plan d’abonnement
• Données d’utilisation — horodatages de connexion, utilisation des fonctionnalités, journaux d’appels API
• Données de configuration — intégrations connectées, paramètres d’agenda, configurations des flux de travail.
Base juridique et durée de conservation par finalité:
• Création de compte et authentification — exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) — conservé pendant la durée du contrat + 1 an
• Fourniture du service — exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) — conservé pendant la durée du contrat
• Facturation et comptabilité — obligation légale (art. 6.1.c RGPD) — conservé 5 ans (droit fiscal espagnol)
• Assistance client — exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) — conservé 3 ans à compter de la dernière interaction
• Sécurité et prévention des fraudes — intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) — journaux conservés 12 mois
• Communications marketing (opt-in uniquement) — consentement (art. 6.1.a RGPD) — jusqu’au retrait du consentement
• Conformité légale et règlement des litiges — obligation légale (art. 6.1.c RGPD) — selon les exigences légales.
2.2 Visiteurs du site web
• Adresse IP et métadonnées du navigateur (à des fins de sécurité et d’analyse)
• Données de cookies (voir Section 7).
2.3 Utilisateurs finaux de nos clients
Lorsque nos clients utilisent Wably pour interagir avec leurs propres clients, les données personnelles de ces utilisateurs finaux sont traitées sous les instructions de notre client, qui agit en tant que Responsable du traitement. Nous agissons en tant que Sous-traitant. Voir Section 6 (ATD) et Section 5 (Données WhatsApp) pour plus de détails.
3. Partage des données
Nous ne vendons pas de données personnelles. Nous partageons les données uniquement avec:
• Fournisseurs d’infrastructure — hébergement cloud basé dans l’UE
• Stripe Inc. — traitement des paiements
• Keycloak — gestion des identités (auto-hébergé)
• Meta Platforms Inc. — acheminement via l’API WhatsApp Business
• Google LLC — intégration des API Agenda et Contacts (si activée)
• Autorités judiciaires — lorsque la loi l’exige ou pour protéger des droits et la sécurité.
Tous les sous-traitants sont liés par des accords de traitement des données adéquats.
4. Transferts internationaux
Wably conserve les données principalement au sein de l’Espace économique européen (EEE). Lorsque des transferts hors EEE ont lieu (ex. via les infrastructures de Meta ou Google), ils sont encadrés par les Clauses contractuelles types (CCT) adoptées par la Commission européenne.
5. Vos droits
En vertu du RGPD, vous disposez des droits suivants:
• Accès (art. 15) — obtenir une copie des données personnelles que nous détenons
• Rectification (art. 16) — corriger des données inexactes ou incomplètes
• Effacement (art. 17) — demander la suppression en l’absence de motif légitime au traitement
• Limitation (art. 18) — demander la limitation du traitement dans certaines circonstances
• Portabilité (art. 20) — recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
• Opposition (art. 21) — vous opposer au traitement fondé sur l’intérêt légitime
• Retrait du consentement — à tout moment, sans affecter la liceité du traitement antérieur
• Introduction d’une réclamation — auprès de la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés) à www.cnil.fr (pour les utilisateurs français) ou de l’AEPD à www.aepd.es en tant qu’autorité compétente du siège du responsable.
Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous à privacy@wably.app. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.
6. Sécurité des données
• Chiffrement des données en transit (TLS 1.2+) et au repos
• Contrôle d’accès basé sur les rôles selon le principe du moindre privilège
• Journal d’audit des accès et des événements système
• Jetons OAuth conservés sous forme chiffrée
• Revue régulière de la sécurité des intégrations tierces.
7. Conservation des données
Après la clôture d’un compte client:
• Les données de compte et de configuration sont supprimées dans un délai de 90 jours
• Les données de facturation et les factures sont conservées pendant 5 ans (droit fiscal espagnol)
• Les statistiques d’utilisation anonymisées peuvent être conservées indéfiniment.
5. DONNÉES WHATSAPP ET MESSAGERIE
La présente section apporte la transparence supplémentaire exigée par les politiques de la plateforme WhatsApp Business de Meta et s’applique à toute utilisation de Wably en tant que solution WhatsApp Business.
Wably s’intègre à l’API WhatsApp Business (fournie par Meta Platforms Inc.) pour permettre aux entreprises d’automatiser les messages transactionnels et liés à la gestion des rendez-vous.
1. Données WhatsApp que nous traitons
Lorsque les clients envoient des messages via WhatsApp à travers Wably, nous pouvons traiter:
• Numéro de téléphone (format E.164)
• Métadonnées de messagerie (statut de livraison, horodatages)
• Contenu du message dans la mesure nécessaire à l’acheminement et à la journalisation de la communication
• Statut d’opt-in et d’opt-out
• Données de profil du contact fournies par le client (nom, e-mail, détails du rendez-vous).
2. Utilisation des données WhatsApp
Les données WhatsApp sont utilisées exclusivement pour:
• Acheminer les messages demandés par le client (confirmations, rappels, notifications de rendez-vous)
• Enregistrer le statut de livraison et les erreurs à des fins opérationnelles
• Maintenir le contexte de la conversation pour l’assistant IA de planification
• Respecter les obligations légales.
Les données WhatsApp ne sont jamais utilisées pour: le profilage publicitaire, la vente de données à des tiers, le partage de données entre locataires, ou toute finalité étrangère au service contracté.
3. Consentement pour la messagerie WhatsApp
Nos clients doivent s’assurer que chaque destinataire de messages WhatsApp a explicitement consenti à en recevoir. L’opt-in doit être: obtenu directement par le client auprès de l’utilisateur final clair, spécifique et librement donné documenté et vérifiable. Les clients sont seuls responsables de l’obtention et de la conservation des preuves d’opt-in valides.
4. Droit d’opposition (opt-out)
Les utilisateurs finaux peuvent se désabonner à tout moment en répondant “STOP” ou équivalent, ou en contactant directement l’entreprise. Les opt-outs doivent être traités par le client dans un délai de 24 heures.
5. Types de messages autorisés
• Utilité — confirmations de rendez-vous, rappels, reprogrammations, annulations
• Service — réponses aux conversations initiées par l’utilisateur dans la fenêtre de messagerie de 24 heures.
Les modèles promotionnels ou marketing ne sont pas pris en charge et leur utilisation est interdite.
6. Le rôle de Meta
Meta Platforms Inc. est un responsable du traitement indépendant en ce qui concerne l’infrastructure WhatsApp. Le traitement des données par Meta est régi par la Politique WhatsApp Business et les Conditions de la plateforme Meta. Wably n’est pas responsable des pratiques de traitement des données de Meta.
7. Conservation des données de messagerie
Le contenu des messages et les journaux de livraison sont conservés pendant une durée maximale de 12 mois, après quoi ils sont définitivement supprimés, sauf si des obligations légales imposent une conservation plus longue.
6. ACCORD DE TRAITEMENT DES DONNÉES (ATD)
Le présent Accord de traitement des données fait partie intégrante du contrat entre Wably (“Sous-traitant”) et le Client (“Responsable du traitement”) et régit le traitement des données personnelles pour le compte du Responsable, conformément à l’article 28 du RGPD.
En acceptant les présentes Conditions générales, le Client souscrit au présent ATD. Les clients entreprise souhaitant un ATD signé séparément peuvent contacter legal@wably.app.
1. Définitions
• Responsable du traitement — le Client qui détermine les finalités et les moyens du traitement
• Sous-traitant — Wably, qui traite les données pour le compte du Responsable
• Personne concernée — l’utilisateur final du Client
• Données personnelles — telles que définies à l’art. 4.1 du RGPD.
2. Objet du traitement
Wably traite les données personnelles des utilisateurs finaux du Responsable afin de fournir les services de planification, de messagerie et d’automatisation de la plateforme. Les activités de traitement comprennent: le stockage des fiches contacts, l’acheminement des messages WhatsApp, la synchronisation des événements d’agenda et la journalisation des résultats des automatisations.
3. Catégories de données personnelles traitées
• Données d’identification du contact (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail)
• Données de rendez-vous (date, heure, notes, statut)
• Données de communication (journaux de livraison des messages, contexte de session)
• Registres de consentement (horodatage de l’opt-in, statut de l’opt-out).
4. Obligations du Sous-traitant
Wably s’engage à:
• Traiter les données personnelles uniquement sur instruction documentée du Responsable
• Garantir que le personnel ayant accès aux données personnelles est soumis à des obligations de confidentialité
• Mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles de sécurité appropriées (art. 32 RGPD)
• Ne pas recourir à des sous-traitants ultérieurs sans autorisation préalable
• Assister le Responsable dans le traitement des demandes d’exercice des droits
• Supprimer ou restituer toutes les données personnelles à l’expiration du contrat de service
• Mettre à disposition toutes les informations nécessaires pour démontrer le respect de l’art. 28 RGPD.
5. Obligations du Responsable du traitement
Le Responsable s’engage à:
• Disposer d’une base juridique valide pour toutes les instructions de traitement données à Wably
• Obtenir tous les consentements nécessaires, notamment pour la messagerie WhatsApp
• S’assurer de l’exactitude des données personnelles avant leur téléversement dans Wably
• Notifier Wably de toute demande de limitation du traitement d’une personne concernée nécessitant une action du Sous-traitant.
6. Sous-traitants ultérieurs autorisés
Une autorisation générale est accordée pour les sous-traitants ultérieurs suivants:
• Fournisseur d’infrastructure cloud basé dans l’UE
• Meta Platforms Inc. — acheminement via l’API WhatsApp Business
• Google LLC — API Agenda et Contacts (si activée par le Responsable)
• Stripe Inc. — traitement des paiements (données de facturation uniquement).
Wably notifiera le Responsable de toute modification envisagée concernant les sous-traitants ultérieurs avec un préavis d’au moins 15 jours.
7. Notification des violations de données
Wably notifiera le Responsable de toute violation de données personnelles dans un délai de 48 heures à compter de sa découverte, en fournissant toutes les informations nécessaires pour permettre au Responsable de satisfaire à ses obligations de notification au titre de l’art. 33 du RGPD.
8. Transferts internationaux
Le traitement s’effectue principalement au sein de l’EEE. Lorsque des données sont transférées vers des pays tiers, des garanties appropriées sont mises en place sous la forme de Clauses contractuelles types.
9. Droit d’audit
Le Responsable dispose du droit de procéder à des audits ou de demander des documents pour vérifier la conformité au présent ATD, sous réserve d’un préavis raisonnable et d’obligations de confidentialité.
10. Durée
Le présent ATD reste en vigueur pendant toute la durée du contrat de service. À son expiration, Wably supprimera ou restituera toutes les données personnelles du Responsable dans un délai de 90 jours, sauf si des obligations légales imposent une conservation plus longue.
7. POLITIQUE EN MATIÈRE DE COOKIES
La présente politique s’applique au site web de Wably (wably.app) et au tableau de bord de la plateforme.
Cookies utilisés
• Strictement nécessaires — session d’authentification (Keycloak), protection CSRF, équilibrage de charge. Base juridique: exécution du contrat. Non désactivables. Durée: session.
• Fonctionnels — préférences utilisateur, paramètres de langue. Base juridique: intérêt légitime. Durée: jusqu’à 12 mois.
• Analytiques — statistiques d’utilisation agrégées et anonymisées pour améliorer la plateforme. Base juridique: consentement. Durée: jusqu’à 13 mois.
Wably n’utilise pas de cookies publicitaires ou de traçage à des fins de marketing tiers.
Gestion des cookies
Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies non essentiels via les paramètres de votre navigateur ou le panneau de préférences cookies affiché lors de votre première visite. La désactivation des cookies strictement nécessaires empêchera la connexion et l’utilisation de la plateforme.
8. CONTACT ET EXERCICE DES DROITS
Informations générales: info@wably.app
Confidentialité et droits: privacy@wably.app
Juridique et conformité: legal@wably.app
Assistance technique: support@wably.app
Adresse postale: Marco Santucci / Wably, Calle Agustina de Aragón 92, Barcelone, Espagne
Autorité de contrôle: CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés) — www.cnil.fr (pour les utilisateurs français) AEPD (Agencia Española de Protección de Datos) — www.aepd.es (autorité compétente du siège du responsable)
Notre objectif est de répondre à toutes les demandes relatives à la confidentialité dans un délai de 30 jours calendaires. Les demandes complexes peuvent nécessiter jusqu’à 3 mois au total, avec notification dans les 30 premiers jours.
Ce document a été mis à jour le 3 mai 2026 et remplace toutes les versions antérieures. La version en vigueur est toujours disponible à l’adresse wably.app/legal.