Termos e condições de serviço¶
Última atualização: 3 de maio de 2026
AVISO LEGAL¶
Em conformidade com o artigo 10.º da Lei espanhola 34/2002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrou0301nico (LSSI-CE), são disponibilizadas as seguintes informações:
Prestador do serviço: Marco Santucci
Nome comercial: Wably
NIF / Número fiscal: Y0814119W
Sede social: Calle Agustina de Aragón 92, Barcelona, Espanha
Endereço de e-mail: legal@wably.app
Sítio web: wably.app
Direito aplicável: Reino de Espanha
Jurisdição competente: Tribunais de Barcelona, Espanha
O acesso e a utilização deste sítio web e dos seus serviços implica a aceitação plena das presentes condições jurídicas.
Propriedade intelectual
Todo o conteúdo deste sítio web — incluindo, a título meramente exemplificativo, textos, gráficos, logotipos, software e fluxos de trabalho — é propriedade exclusiva da Wably ou dos seus licenciantes e está protegido pela legislação espanhola e europeia em matéria de propriedade intelectual. A reprodução, distribuição ou transformação de qualquer conteúdo sem autorização prévia por escrito é estritamente proibida.
Limitação de responsabilidade
A Wably disponibiliza a sua plataforma “tal como está” e “conforme disponibilidade”. A Wably não garante a disponibilidade ininterrupta do serviço e não aceita qualquer responsabilidade por danos resultantes de interrupções do serviço, falhas de terceiros ou casos de força maior.
TERMOS E CONDIÇÕES DE SERVIÇO¶
Os presentes Termos e Condições de Serviço (“Termos”) constituem um acordo juridicamente vinculativo entre o utilizador (“Cliente”, “utilizador”) e a Wably (“nós”) que rege o acesso e a utilização da plataforma Wably.
1. Descrição do serviço
A Wably é uma plataforma SaaS multi-tenant que permite às empresas automatizar comunicações transacionais e operacionais, gerir a marcação de consultas e conectar ferramentas empresariais, incluindo a API do WhatsApp Business, o Google Calendar e sistemas de gestão de contactos.
A Wably não é uma plataforma de marketing em massa. A utilização do serviço para o envio de mensagens não solicitadas ou campanhas promocionais em massa é estritamente proibida e constitui uma violação substancial dos presentes Termos.
2. Registo de conta
Para utilizar a Wably, o utilizador deve:
• Ter pelo menos 18 anos de idade ou a maioridade legal na sua jurisdição;
• Fornecer informações de registo precisas, atualizadas e completas;
• Manter a confidencialidade das suas credenciais;
• Notificar-nos imediatamente de qualquer acesso não autorizado através de support@wably.app.
O utilizador é o único responsável por todas as atividades realizadas através da sua conta.
3. Subscrições, faturação e períodos de experimentação
A Wably é oferecida como subscrição recorrente faturada mensal ou anualmente, em euros (€) com impostos incluídos, salvo indicação em contrário. Os pagamentos são processados por um prestador de serviços de pagamento terceiro (ex.: Stripe). Ao subscrever, o utilizador autoriza os débitos recorrentes em conformidade com o plano selecionado.
Período de experimentação gratuita
Quando é oferecido um período de experimentação gratuita, este decorre durante o prazo indicado. Salvo cancelamento antes do término, a subscrição converte-se automaticamente num plano pago ao preço então em vigor.
Alterações de preços
Informaremos o utilizador sobre alterações de preços com um prazo de aviso prévio de pelo menos 30 dias. Os novos preços entram em vigor no ciclo de faturação seguinte ao período de aviso.
4. Cancelamento e reembolsos
O utilizador pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento a partir das definições da sua conta. O cancelamento produz efeitos no final do período de faturação em curso. Não são emitidos reembolsos parciais pelo tempo não utilizado, salvo disposição legal em contrário.
Direito de livre resolução (compras por consumidores)
Caso o utilizador tenha a qualidade de consumidor ao abrigo do direito europeu ou espanhol, dispõe de um direito de livre resolução de 14 dias a contar da data de compra. Ao solicitar e utilizar o serviço imediatamente após a subscrição, o utilizador consente expressamente na execução imediata do serviço e reconhece que o direito de livre resolução caduca após a execução total ou substancial do serviço.
5. Faturação e IVA
São emitidas faturas eletrónicas por cada ciclo de faturação. O utilizador deve fornecer informações de faturação precisas, incluindo o número de IVA intracomunitário quando aplicável. O IVA é aplicado em conformidade com as regras de IVA da UE com base na localização do utilizador. As empresas da UE que fornecerem um número de IVA válido podem beneficiar do mecanismo de autoliquidação.
6. Limitação de responsabilidade
Nos limites máximos permitidos por lei:
• A Wably não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequentes, incluindo perda de lucros, dados ou oportunidades de negócio;
• A nossa responsabilidade total por qualquer reclamação não excederá o montante total pago pelo utilizador nos três meses anteriores à reclamação.
7. Modificações
Reservamo-nos o direito de atualizar os presentes Termos a qualquer momento. O utilizador será notificado por e-mail ou aviso na aplicação com pelo menos 15 dias de antecedência. A continuação da utilização do serviço após a data de entrada em vigor constitui aceitação das alterações.
8. Direito aplicável e resolução de litígios
Os presentes Termos são regidos pelo direito espanhol. Qualquer litígio será submetido à jurisdição exclusiva dos Tribunais de Barcelona, Espanha, sem prejuízo dos direitos de que o utilizador disponha enquanto consumidor ao abrigo do direito do seu país de residência, caso este lhe confira uma proteção mais ampla.
POLÍTICA DE UTILIZAÇÃO ACEITÁVEL¶
A presente Política de Utilização Aceitável (“PUA”) aplica-se a todos os clientes e utilizadores finais da Wably. A sua violação pode resultar na suspensão ou resolução imediata do serviço sem direito a reembolso.
1. Utilizações permitidas
A Wably só pode ser utilizada para comunicações empresariais lícitas e operacionais que satisfaçam um ou mais dos seguintes critérios:
• Mensagens transacionais desencadeadas por uma ação do utilizador (ex.: confirmações de consultas, lembretes);
• Notificações operacionais relativas a uma relação contratual ou de serviço existente;
• Comunicações de apoio ao cliente iniciadas ou solicitadas pelo utilizador final.
2. Proibições absolutas
São estrita e incondicionalmente proibidos:
• O envio de mensagens comerciais não solicitadas (spam) de qualquer tipo;
• Campanhas promocionais em massa sem opt-in explícito e prévio de cada destinatário;
• A utilização de listas de contactos adquiridas, alugadas ou obtidas por scraping;
• A usurpação de identidade de qualquer pessoa singular ou coletiva;
• A utilização da Wably para facilitar atividades ilícitas, fraude, phishing ou assédio;
• O envio de conteúdos que violem direitos de propriedade intelectual de terceiros;
• A distribuição de malware, vírus ou qualquer código prejudicial;
• Tentativas de engenharia inversa ou de contornar as medidas de segurança da plataforma;
• O tratamento de categorias especiais de dados pessoais sem base jurídica explícita e consentimento prévio por escrito;
• Qualquer utilização que viole a Política do WhatsApp Business, os Termos da Plataforma Meta ou a regulamentação aplicável em matéria de telecomunicações.
3. Requisitos de consentimento
Antes de enviar qualquer comunicação através da Wably, o utilizador deve dispor de uma base jurídica válida ao abrigo do RGPD. Para as comunicações via WhatsApp Business, os destinatários devem ter:
• Fornecido o seu número de telefone diretamente à empresa; e
• Consentido expressamente em receber mensagens WhatsApp da empresa; e
• Não exercido o direito de oposição nem cancelado a subscrição.
O consentimento deve ser demonstrável mediante solicitação.
4. Cumprimento do direito de oposição (opt-out)
Cada canal de comunicação deve incluir um mecanismo de opt-out claro e funcional. Os pedidos de opt-out devem ser tratados no prazo de 24 horas.
5. Monitorização e aplicação
A Wably aplica monitorização automatizada, análise de taxas de envio e sistemas de deteção de abusos. Podemos limitar, suspender ou bloquear o tráfego que viole esta PUA, e podemos comunicar atividades ilícitas às autoridades competentes. Não é devido qualquer reembolso em caso de suspensão ou resolução por violação da PUA.