Como tratamos os seus dados¶

A confiança dos nossos clientes é importante. Aqui explicamos, de forma clara, como a Wably trata as informações necessárias para o serviço funcionar.

Que dados a Wably precisa¶

Para gerir as marcações, a Wably trata as informações essenciais:

• Os dados do seu negócio (perfil).
• Os contactos com quem o assistente conversa.
• As conversas e as marcações geridas através do WhatsApp e do calendário.

Para que servem¶

Os dados são usados exclusivamente para o serviço funcionar: responder às mensagens, fazer e gerir as marcações, sincronizar o calendário e enviar os lembretes.

As ligações que autoriza¶

A Wably liga-se ao WhatsApp Business e ao Google Calendar apenas após a sua autorização, que pode revogar a qualquer momento desligando os respetivos serviços a partir da configuração.

Onde os dados são guardados¶

A Wably está alojada na Oracle Cloud, uma das infraestruturas na nuvem mais sólidas e fiáveis do mundo, gerida por uma grande multinacional norte-americana líder do setor tecnológico. É a mesma classe de infraestrutura usada por bancos, seguradoras e grandes empresas que não podem permitir-se cedências na segurança.

Dados europeus, em solo europeu¶

Os seus dados são guardados em centros de dados situados na Europa (Frankfurt, Alemanha). Este é um ponto fundamental:

• Os dados não saem da União Europeia e estão sujeitos às leis europeias, entre as mais rigorosas do mundo em matéria de proteção de dados pessoais.
• A infraestrutura cumpre plenamente o RGPD, o Regulamento Geral de Proteção de Dados europeu.
• Tem o melhor dos dois mundos: a potência e a fiabilidade de uma grande infraestrutura global, com a proteção jurídica garantida pelo ordenamento europeu.

Segurança a vários níveis¶

• Cifragem: os dados são cifrados, tanto em trânsito como armazenados.
• Isolamento por cada negócio: os dados de cada cliente são mantidos separados e só acessíveis ao titular. Sem mistura entre negócios diferentes.
• Centros de dados certificados: redundância, monitorização contínua e padrões de segurança física e digital de nível empresarial.
• Sem dados de saúde: a Wably gere apenas categorias de serviço neutras e não recolhe dados de saúde, ficando fora do âmbito do Artigo 9.º do RGPD.

Referências¶

Para os detalhes legais completos, consulte a política de privacidade disponível no site wably.app. Nesta página encontra uma explicação simples; o documento oficial tem valor de referência.