Perguntas frequentes sobre a Wably, o assistente IA no WhatsApp¶
Aqui encontra as respostas às perguntas que um profissional faz antes de experimentar a Wably: como responde aos clientes, como gere a agenda, quanto custa e para onde vão os dados. Cada resposta é curta e remete para a página com todos os detalhes.
O que é a Wably, o assistente IA no WhatsApp, e para quem é¶
O que é a Wably?¶
A Wably é um assistente IA que responde aos seus clientes no WhatsApp, no número que já usa. Dá informações sobre serviços, preços e o consultório, propõe os horários livres da sua agenda, marca, remarca e cancela marcações, e envia lembretes e pedidos de avaliação. Trabalha 24 horas por dia, mesmo quando está a trabalhar ou o consultório está fechado. Saiba mais: assistente IA conversacional no WhatsApp.
Para que profissionais foi pensada a Wably?¶
Para quem trabalha por marcação: fisioterapeutas, osteopatas, massoterapeutas, terapeutas da fala, podologistas, parteiras, nutricionistas, psicólogos, mas também esteticistas, personal trainers, estúdios de tatuagem, centros de massagens e banhos e tosquias. Se os seus clientes lhe escrevem no WhatsApp para pedir informações e fazer uma marcação, a Wably é para si. Veja as soluções por profissão.
Que diferença há entre a Wably e um chatbot de WhatsApp normal?¶
Um chatbot clássico obriga a escolher entre menus e botões e depois passa-lhe o pedido a si. A Wably percebe as mensagens escritas com palavras normais, conhece a sua tabela de preços e lê a sua agenda: o cliente pergunta, obtém a resposta e marca na mesma conversa, sem que tenha de intervir. Saiba mais: a Wably e os chatbots de WhatsApp comparados.
Posso ver como responde antes de me registar?¶
Sim. Na demo ao vivo escreve ao assistente como faria um cliente seu: pergunte um preço, um horário, tente fazer uma marcação. Não é preciso registar-se.
Como responde aos seus clientes¶
Responde como uma pessoa real?¶
Sim. Escreve mensagens curtas e naturais, como se faz no WhatsApp, sem menus e sem frases de atendedor automático. Usa as palavras da sua profissão, por exemplo sessão, consulta ou tratamento, e o tom que escolher. Responde só ao que o cliente pergunta, sem acrescentar informações que ninguém pediu.
Os clientes sabem que estão a falar com um assistente virtual?¶
Sim. Na primeira mensagem, o assistente apresenta-se como o assistente virtual do seu consultório e diz em que pode ajudar. A transparência cria confiança: o cliente sabe que recebe uma resposta de imediato, a qualquer hora, e que para assuntos pessoais pode sempre falar consigo.
O assistente pode inventar preços ou informações?¶
Não. O assistente usa só as informações que escreve no painel, em Info & serviços, e os horários reais da sua agenda. Se uma informação não existir, não a inventa e remete para si. Quando atualiza um preço ou um serviço, o assistente passa logo a usar a versão nova. Saiba mais: secretária virtual IA.
O que faz o assistente se o cliente perguntar algo que não sabe?¶
Di-lo com delicadeza e remete para si, sem improvisar. Quanto mais informações escrever em Info & serviços, por exemplo estacionamento, formas de pagamento ou o que trazer na primeira marcação, mais perguntas o assistente resolve sozinho.
O assistente dá conselhos clínicos ou faz diagnósticos?¶
Não. O assistente trata só da parte organizativa: informações sobre o consultório, preços e marcações. Não faz diagnósticos, não dá conselhos clínicos e não promete resultados. As avaliações são sempre suas.
Responde também à noite, de madrugada e ao fim de semana?¶
Sim, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Quem lhe escreve às dez da noite recebe logo a resposta e pode marcar, em vez de procurar outro profissional que responda mais depressa.
Responde também a quem me escreve pela primeira vez?¶
Sim. Quem ainda não é seu cliente recebe resposta como todos os outros, recebe informações e pode marcar de imediato. Quando marca, a Wably adiciona-o aos seus contactos. É assim que o assistente lhe traz clientes novos, e não apenas gere os que já tem. Saiba mais: gestão de contactos.
Em que línguas responde?¶
O assistente reconhece a língua em que o cliente escreve e responde nessa mesma língua, sem configurações. É útil se tiver clientes estrangeiros ou trabalhar numa zona turística. Saiba mais: assistente IA WhatsApp multilingue.
Posso escolher se o assistente trata por tu ou de forma formal?¶
Sim. Com o tom Próximo o assistente trata por tu, com o tom Formal trata por "o senhor" ou "a senhora", sempre de forma cordial. A escolha do tom está incluída no plano Standard. Saiba mais: personalização e controlo.
O assistente escreve aos clientes por iniciativa própria?¶
Não. O assistente responde a quem lhe escreve. As únicas mensagens que partem sozinhas são as que ativar: o lembrete antes da marcação e o pedido de avaliação depois da primeira consulta. Nenhuma promoção, nenhuma mensagem inesperada.
Marcações e agenda¶
O assistente pode enganar-se numa marcação ou criar marcações duplicadas?¶
O assistente não trabalha com uma cópia da agenda: a cada pedido lê o seu Google Calendar em tempo real e propõe só horários realmente livres. Antes de marcar, remarcar ou cancelar pede sempre confirmação ao cliente. Depois escreve a marcação diretamente no seu calendário. Saiba mais: gestão de marcações no WhatsApp.
Suporta marcações com durações diferentes?¶
Sim. Pode definir duas durações, por exemplo uma primeira consulta de 50 minutos e um controlo de 20, cada uma com o seu nome. O assistente pergunta ao cliente qual precisa e procura o horário certo para essa duração. As duas durações estão incluídas no plano Standard. Saiba mais: marcações com durações diferentes.
Posso definir pausas, hora de almoço e dias de encerramento?¶
Sim. Define os horários dia a dia, a hora de almoço, os dias fechados e uma pausa entre um cliente e o seguinte. Para férias e compromissos basta um evento no seu Google Calendar: o assistente não propõe esses horários. Guia: horários de trabalho.
Trabalho em vários consultórios: a Wably gere vários locais?¶
Sim. Indica em que dias está em cada local e o assistente propõe os horários com o local certo para cada dia, e repete-o na confirmação e na mensagem final. O cliente sabe sempre para onde ir. Saiba mais: marcações em vários locais.
Os clientes podem remarcar ou cancelar a marcação sozinhos?¶
Sim, diretamente na conversa. O assistente mostra ao cliente as suas marcações, propõe novos horários livres e atualiza o calendário. Por segurança, cada cliente só pode alterar as próprias marcações. Com o plano Standard recebe também um alerta por email quando um cliente cancela ou remarca uma marcação próxima.
Um cliente pode marcar para um familiar?¶
Sim. Se um pai marca para o filho ou alguém marca para um parente, o assistente regista a marcação com o nome da pessoa que vai ao consultório.
Posso continuar a inserir marcações à mão?¶
Claro. Insere, move ou apaga marcações no seu Google Calendar como faz hoje: a Wably sincroniza-se sozinha e o assistente vê logo esses horários como ocupados. Se no evento escrever o número e o nome do cliente, também ele recebe o lembrete. Guia: lembretes a partir da agenda.
Evita marcações de última hora?¶
Sim. O assistente não propõe horários que comecem dentro da próxima hora, para que não tenha um cliente a chegar sem aviso.
Uso o Outlook ou o calendário da Apple: posso usar a Wably?¶
A Wably trabalha com o Google Calendar, que é gratuito: basta uma conta Google. Muitos profissionais criam uma só para a agenda do consultório e consultam-na na app Google Calendar no telemóvel. Saiba mais: sincronização com o Google Calendar.
Tenho de usar um calendário Google dedicado ao consultório?¶
Não é obrigatório. Se na sua conta Google tiver vários calendários, escolhe em qual o assistente lê a disponibilidade e escreve as marcações. Assim mantém a agenda do consultório separada da pessoal. Guia: ligar o Google Calendar.
O WhatsApp e o seu número¶
Tenho de mudar de número de telefone?¶
Não. A Wably trabalha no número WhatsApp Business que já usa: nenhum número novo, nada a mudar nos cartões de visita, no site ou nas redes sociais. Os clientes continuam a escrever-lhe onde sempre escreveram. Saiba mais: WhatsApp Business sem mudar de número.
Uso o WhatsApp normal e não o WhatsApp Business: posso usar a Wably?¶
Sim. Instala a app WhatsApp Business, gratuita, no mesmo número: a app propõe-lhe trazer as conversas que já tem. A partir daí liga o número à Wably com o procedimento guiado.
Posso continuar a usar o WhatsApp no telemóvel?¶
Sim. Você e o assistente usam o mesmo número: no telemóvel vê todas as conversas, incluindo as respostas do assistente, e pode escrever como sempre. As conversas ficam onde estão.
Os meus clientes têm de instalar alguma coisa?¶
Não. Os clientes escrevem-lhe no WhatsApp como já fazem. Nenhuma app para descarregar, nenhum link para abrir, nenhum formulário para preencher.
A família e os amigos vão receber respostas do assistente?¶
É você que decide. Quando importa os seus contactos Google, todos chegam desativados, ou seja, com o interruptor desligado: família, amigos e fornecedores ficam excluídos. Liga o assistente só para os clientes, um a um, ou para todos se o número for só de trabalho. Saiba mais: gestão de contactos.
Lembretes, faltas e avaliações¶
A Wably ajuda a reduzir as faltas?¶
Sim. Na véspera da marcação o cliente recebe um lembrete no WhatsApp, como simples aviso ou como pedido de confirmação com os botões Confirmar e Remarcar. Quem não pode vir liberta o horário a tempo e você pode reatribuí-lo. Pode acrescentar um segundo lembrete poucas horas antes. Os lembretes estão incluídos no plano Standard. Saiba mais: lembretes de marcações automáticos.
Quando são enviados os lembretes?¶
O primeiro parte na véspera, à hora que escolher entre as 9:00, as 11:00 e as 17:00. O segundo, se o ativar, parte no próprio dia, 2, 3 ou 4 horas antes da marcação.
Avisa-me se um cliente cancelar?¶
Sim. Com o plano Standard recebe um email quando um cliente cancela ou remarca uma marcação próxima, dentro de 24, 48 ou 72 horas, para poder preencher o horário que ficou livre. À noite, às 19:00, recebe também um resumo com as marcações e as alterações do dia. Saiba mais: alertas de cancelamento e horários livres e resumo diário por email.
A Wably ajuda-me a ter mais avaliações no Google?¶
Sim. Depois da primeira marcação, a Wably envia ao cliente, no WhatsApp ou por email, o pedido de avaliação com o link que escolher, por exemplo o seu perfil Google. O pedido parte uma única vez por cliente, no momento certo. Está incluído no plano Standard. Saiba mais: pedido de avaliações automático.
Ativação e utilização diária¶
Quanto tempo demora a ativar a Wably? É preciso perceber de tecnologia?¶
Bastam poucos minutos e nenhuma competência técnica. A ativação guiada acompanha-o passo a passo: escreve com as suas palavras serviços, preços e horários, liga o Google e o WhatsApp, e liga o assistente. Guia: ativação guiada.
De que preciso para usar a Wably?¶
De três coisas: o número WhatsApp Business da sua atividade e uma conta Google com o Google Calendar para a agenda e o Google Contacts para os contactos. Não tem de instalar nenhum programa.
Posso gerir tudo a partir do telemóvel?¶
Sim. O painel abre no navegador, no telemóvel como no computador. A partir daí liga e desliga o assistente, muda horários e preços, escolhe a que contactos responde e acompanha como está a correr o mês.
Posso desligar o assistente quando quiser?¶
Sim, a qualquer momento: com um interruptor geral para todos, ou contacto a contacto. As mensagens dos clientes continuam a chegar-lhe no WhatsApp, simplesmente o assistente não responde até o voltar a ligar.
Como sei o que o assistente fez?¶
No Home do painel vê o resumo do mês: marcações geridas pelo assistente e lembretes enviados. Nos dias com novidades recebe à noite, por email, o resumo do dia, e todas as marcações estão no seu Google Calendar. No telemóvel, no WhatsApp, pode ler cada conversa.
Preços, teste gratuito e custos do WhatsApp¶
Quanto custa a Wably?¶
Dois planos com mensalidade: Starter a 29,90 € por mês e Standard a 49,90 € por mês. O Starter responde aos clientes sobre a sua atividade e gere as marcações. O Standard acrescenta respostas sobre serviços, preços e perguntas frequentes, lembretes, duas durações de marcação, escolha do tom, alerta de cancelamentos e pedido de avaliação. Veja planos e preços.
É preciso cartão de crédito para o teste gratuito?¶
Não. O teste dura 30 dias e não pede cartão. No fim do teste não lhe é cobrado nada automaticamente: se quiser continuar, escolhe o plano no painel. Veja o teste gratuito.
Posso mudar de plano ou cancelar quando quiser?¶
Sim. No painel, de forma autónoma, muda de plano, atualiza o método de pagamento ou cancela a subscrição. Sem fidelização. Veja gestão da subscrição.
Há custos de WhatsApp além da subscrição?¶
As mensagens de WhatsApp são faturadas pela Meta diretamente na sua conta, e a Wably não aplica nenhuma margem. Todos os meses a Meta inclui 1.000 mensagens de serviço gratuitas por número, ou seja, as respostas do assistente na conversa: correspondem a cerca de 250 marcações. Os lembretes custam poucos cêntimos cada. Um limite de segurança diário, definido por si, mantém sempre a despesa sob controlo. Saiba mais: quanto custa o WhatsApp Business em 2026.
A Wably paga-se a si própria?¶
Faça uma conta simples: se uma sessão sua custa 50 €, basta uma marcação a mais ou uma falta evitada por mês para cobrir o plano Standard. Tudo o resto, dos clientes que escrevem à noite às horas que deixa de passar a responder a mensagens, é ganho. Com o teste gratuito de 30 dias verifica-o com os seus próprios números.
Privacidade e segurança dos dados¶
Os meus dados e os dos meus clientes estão seguros?¶
Sim. A infraestrutura da Wably está inteiramente na Europa, na Oracle Cloud, no centro de dados de Frankfurt. Os dados são cifrados e separados para cada consultório: nenhum outro profissional os pode ver. Saiba mais: segurança, privacidade e RGPD.
A Wably trata dados de saúde?¶
Não. A Wably gere só os dados necessários para as marcações: nome, número de telefone, data e hora, tipo de serviço. Relatórios, diagnósticos e processos clínicos ficam fora da Wably. Por isso é adequada também para consultórios de saúde e psicólogos.
As conversas são usadas para treinar a inteligência artificial?¶
Não. A Wably usa modelos de inteligência artificial dedicados a uso profissional: as conversas dos seus clientes não servem para treinar IA públicas e continuam privadas.
A Wably cumpre o RGPD?¶
Sim. A Wably foi concebida para a legislação europeia de proteção de dados e disponibiliza o acordo de tratamento de dados. Veja como tratamos os seus dados e o acordo de tratamento de dados (DPA).
Se deixar de usar a Wably, o que acontece aos meus dados?¶
As marcações ficam no seu Google Calendar e as conversas no seu WhatsApp: são suas e não as perde. Pode desligar as integrações e pedir a eliminação dos dados na Wably quando quiser. Veja os seus direitos.
Não encontrou a resposta?¶
Se tiver um problema de configuração, veja problemas comuns e como resolvê-los. Para qualquer outra pergunta, escreva-nos: respondemos por email.