Perguntas frequentes¶

Em geral¶

O que é a Wably? É um assistente de IA que, no WhatsApp, responde aos seus clientes sobre serviços, preços e perguntas frequentes e gere as marcações (marcações, remarcações, lembretes) em vez da receção, 24 horas por dia.

A Wably responde mesmo aos clientes ou só envia lembretes? Responde. Ao contrário dos softwares de gestão que só enviam notificações, a Wably conversa: explica os seus serviços, comunica os preços, responde às perguntas frequentes e, na mesma conversa, propõe os horários e confirma a marcação.

Os meus clientes têm de instalar alguma coisa? Não. Continuam a usar o WhatsApp como sempre. A Wably trabalha nos bastidores, com o seu número.

Posso usar o meu número de WhatsApp Business atual? Sim. A ligação faz-se uma só vez, com um procedimento guiado. Nenhum número novo e nenhuma alteração nos seus cartões de visita.

O que é preciso para usar a Wably? Uma conta Google com Google Calendar (que a Wably usa como agenda) e Google Contacts (para a lista de contactos), além do número de WhatsApp Business do seu negócio. Mais nada: nenhuma aplicação para instalar.

Quanto tempo demora a configurá-la? É preciso ser técnico? Não, não é preciso qualquer conhecimento técnico. A configuração é guiada e conclui-se em poucos minutos: escreve por palavras suas serviços, preços, horários e respostas às perguntas mais comuns.

Em que idiomas responde o assistente? O Wably reconhece automaticamente o idioma de quem escreve e responde na língua nativa do seu cliente. Ideal para estabelecimentos turísticos ou com uma clientela internacional.

A Wably substitui-me ou ao meu trabalho? Não. A Wably não substitui o profissional e não toma decisões por si: ocupa-se apenas da parte organizativa — responder a informações, marcar, gerir remarcações, enviar lembretes e pedidos de avaliação.

Os dados estão seguros? Sim. A infraestrutura está na Oracle Cloud na Europa (Frankfurt), os dados são cifrados e isolados por cada negócio, e a Wably não recolhe dados de saúde, em conformidade com o RGPD. Veja Como tratamos os seus dados.

Controlo do assistente¶

Posso decidir a quem a Wably responde? Sim. A partir da Lista de contactos ativa ou coloca em pausa o assistente, em geral ou por contacto individual.

Se colocar o assistente em pausa, perco as mensagens? Não. As mensagens chegam na mesma ao WhatsApp; simplesmente o assistente não responde.

O assistente escreve aos contactos que importo? Não. Os contactos importados ficam em pausa enquanto não for o senhor a ativá-los.

Marcações¶

Onde ficam as marcações feitas pelo assistente? No seu Google Calendar, automaticamente.

A Wably pode propor horários em que não estou disponível? Não. Só propõe horários coerentes com os seus horários e com o calendário.

Quando são enviados os lembretes? Na véspera da marcação, às 11:00. O cliente pode confirmar, remarcar ou cancelar com um toque. Os lembretes automáticos estão incluídos a partir do plano Standard.

A Wably ajuda a reduzir as faltas e as não comparências? Sim. O lembrete automático da véspera pode ser uma simples notificação ou um pedido de confirmação com os botões Confirmar e Remarcar: assim, quem não pode ir liberta o horário a tempo.

Posso continuar a gerir as marcações também à mão? Com certeza. Pode criar, remarcar ou cancelar as marcações diretamente no seu Google Calendar: a Wably mantém-se alinhada e continua a responder aos clientes com as informações atualizadas. O calendário continua a ser a única fonte de verdade.

Experiência e subscrição¶

Quanto dura a experiência gratuita? 30 dias, com acesso completo e sem compromisso.

Posso cancelar quando quiser? Sim, a qualquer momento.

Não encontrou a resposta? Veja Problemas comuns ou contacte-nos.