Dados de saúde e privacidade: o que a Wably não conserva¶
Em resumo: a Wably é um assistente de WhatsApp que gere apenas as marcações de profissionais e pequenas clínicas, por conta da clínica. Usa apenas os dados necessários para marcar e lembrar uma consulta: nome, número de telefone, email se existir, data, hora e serviço marcado.
Nas clínicas de saúde, o assistente pode perguntar brevemente o motivo da consulta e anota-o no Google Calendar do profissional. A Wably não o arquiva: não entra nos dados da marcação. Fica apenas na memória temporária da conversa, no máximo 12 horas, o tempo de que o assistente precisa para a acompanhar. Depois é eliminado automaticamente.
A Wably não guarda processos clínicos, não faz diagnósticos e não dá conselhos clínicos. A Wably conserva os dados na UE, separados para cada clínica, e o tratamento é regulado por um acordo com a clínica (DPA).
O perímetro dos dados, sem rodeios¶
A forma mais honesta de avaliar um fornecedor é olhar para aquilo que ele não recolhe.
A Wably trata: nome do cliente, número de telefone, email quando existe, hora da marcação e serviço reservado. São os mesmos dados que constam de uma agenda de marcações na receção.
A Wably não arquiva: processos clínicos, anamneses, sintomas, diagnósticos, relatórios, terapias em curso, notas de sessão. Nenhum campo do produto foi pensado para os registar.
Não é uma limitação: é a decisão de produto sobre a qual a Wably foi construída. O seu software clínico continua a ser seu, nós tratamos apenas da agenda.
O motivo da consulta: uma nota no seu calendário¶
Nas clínicas de saúde, o assistente pode perguntar brevemente o motivo da consulta antes de confirmar a marcação. Não faz outras perguntas sobre a saúde e não dá conselhos clínicos.
O motivo é transposto para a nota do evento do seu Google Calendar, onde lhe é útil tê-lo e onde é o utilizador que mantém o controlo total, exatamente como um apontamento que escreveria à mão na sua agenda. O mesmo acontece quando é o cliente a escrevê-lo por iniciativa própria.
A Wably não o arquiva. Não entra nos dados da marcação. Fica apenas na memória temporária da conversa, no máximo 12 horas, o tempo de que o assistente precisa para a acompanhar. Depois é eliminado automaticamente.
É uma diferença que pesa. Um arquivo estruturado de motivos de consulta, ordenado por paciente e conservado durante anos por um fornecedor externo, é uma coisa. Um apontamento que passa e fica na sua agenda é outra.
As conversas não ficam¶
O conteúdo das mensagens trocadas com o assistente fica no máximo 12 horas na memória temporária da conversa, o tempo necessário para manter o fio. Depois é eliminado automaticamente.
Não mantemos um arquivo histórico das conversas dos seus clientes.
É o utilizador que decide como chamar os seus serviços¶
O nome dos serviços da sua lista é escrito por si, e é a única informação que acompanha a marcação nos dados da Wably.
Se a sua área exigir discrição também ao nível da agenda, pode usar denominações genéricas: Primeira consulta, Sessão de controlo, Tratamento. O assistente funciona exatamente da mesma forma, e a entrada que aparece junto ao nome mantém-se neutra.
Os seus dados estão isolados e continuam a ser seus¶
- Espaço separado para cada clínica. Os dados da sua atividade estão isolados e acessíveis apenas a si.
- Desligue quando quiser. Pode desassociar qualquer integração e pedir a eliminação dos dados associados.
- Autorizações revogáveis. Cada ligação ao Google é feita com uma autorização dedicada, que pode revogar a qualquer momento diretamente na sua conta Google, sem passar por nós.
As marcações permanecem no seu Google Calendar e os contactos na sua lista: são seus, ficam onde sempre estiveram, e continuam lá mesmo que um dia deixasse de usar a Wably.
O controlo operacional sobre quem recebe resposta está descrito em personalização e controlo do assistente de IA.
Infraestrutura europeia, dados cifrados, cópias de segurança ativas¶
A Wably está alojada na Oracle Cloud, com centros de dados na Europa, em Frankfurt.
- Comunicações cifradas em trânsito em todos os canais.
- Credenciais cifradas com a norma AES-256: as autorizações aos serviços ligados nunca são conservadas em texto simples.
- Cópias de segurança automáticas da base de dados, acompanhadas de cópias ao nível da infraestrutura.
- Autenticação centralizada com a norma OpenID Connect.
A escolha de uma infraestrutura europeia não é de fachada: significa que os dados da sua clínica permanecem no espaço onde se aplica o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados.
A inteligência artificial não aprende com os seus clientes¶
É o ponto que quase nenhum fornecedor declara, e é o que deve perguntar a quem quer que esteja a avaliar.
As mensagens são processadas pelo modelo de linguagem com o único objetivo de gerar a resposta. Não são utilizadas para treinar modelos e não são conservadas pelo fornecedor para além do tempo do processamento.
Nenhuma conversa com os seus clientes acaba dentro de um modelo que depois responde a outra pessoa.
Acordo de tratamento de dados¶
Na relação entre si e a Wably, o utilizador é o responsável pelo tratamento e a Wably é a subcontratante: tratamos os dados dos seus clientes por sua conta e segundo as suas instruções.
Esta relação é regida por um acordo escrito nos termos do art. 28.º do RGPD, que aceita no momento do registo e que pode consultar a qualquer momento: acordo de tratamento de dados.
No mesmo documento encontra a lista completa dos fornecedores envolvidos no funcionamento do serviço, cada um com a sua função.
Porque é que isto lhe interessa
Quando um cliente lhe pergunta o que acontece aos seus dados, ou quando um consultor verifica como trabalha, ter uma resposta precisa vale mais do que um selo. Nenhum processo clínico e nenhum motivo de consulta nos nossos arquivos, perímetro declarado ponto por ponto, infraestrutura europeia e um acordo escrito que pode mostrar.