Tom de voz e controlo: o assistente IA fala como o seu consultório¶

A objeção mais frequente de quem avalia um assistente IA não tem que ver com a tecnologia. Tem que ver com o controlo: "e se disser alguma coisa que eu nunca diria?", "e se responder a um paciente a quem eu queria responder?", "e se me chegar uma fatura de surpresa?".

São perguntas legítimas, e a Wably foi construída para responder às três com um interruptor, não com uma promessa.

O tom de voz: formal ou próximo¶

Um fisioterapeuta do desporto e um psicólogo clínico não falam da mesma maneira aos seus pacientes. O assistente IA tem de se adaptar a si, não o contrário.

A Wably oferece dois tons, selecionáveis a partir do Início do painel, que mudam a forma como o assistente se dirige a quem escreve:

Tom formal. O assistente trata por "o senhor". O registo mantém-se caloroso e cordial, nunca frio nem burocrático. É a escolha natural para consultórios clínicos, psicólogos, profissões de saúde e para uma clientela adulta que espera uma certa distância profissional.

Tom próximo. O assistente trata por tu, com um registo caloroso e direto. Funciona bem para centros de bem-estar, personal trainers, estética, estúdios de tatuagem e, em geral, para contextos onde a relação com o cliente é de confiança.

O tom escolhe-se uma vez e vale para todas as conversas: nenhuma incoerência, nenhum cliente que recebe um tratamento formal e o amigo dele um informal. A coerência de voz faz parte da sua imagem profissional, e a imagem profissional é o que faz confiar quem ainda não o conhece.

O tom formal está incluído no plano Standard.

A informação com que o assistente responde é o senhor que a escreve¶

O assistente IA não improvisa e não vai buscar nada à internet. Responde usando apenas as fichas informativas que preenche no painel:

• Descrição da atividade: quem é, do que se ocupa, como trabalha.
• Tabela de serviços e preços: o que oferece, quanto custa, quanto dura.
• Perguntas frequentes: as perguntas que todos lhe fazem, com a resposta que daria.
• Informações gerais: estacionamento, acesso ao consultório, documentos a levar, formas de pagamento, tudo o que lhe perguntam ao telefone todas as semanas.

Se uma ficha está vazia, o assistente não inventa: diz que sobre esse ponto é melhor falar diretamente consigo. Se uma ficha está preenchida, a resposta é a sua resposta, reformulada de forma natural na conversa.

Este é o ponto que tranquiliza quem teme as alucinações de uma IA genérica: o perímetro da informação é o senhor que o define, e pode alterá-lo a qualquer momento.

O controlo a dois níveis: quem pode falar com o assistente¶

A Wably tem dois interruptores que trabalham em conjunto.

Interruptor geral. Liga ou desliga o assistente para todo o consultório. Desligado, nenhuma mensagem recebe resposta automática: voltam todas para si, como antes. Serve quando vai de férias, quando quer gerir pessoalmente um período delicado, ou simplesmente quando prefere fazer sozinho.

Interruptor por contacto. Para cada cliente da lista decide se o assistente IA lhe pode responder ou não. O caso de uso concreto: tem um paciente que acompanha há anos e com quem tem uma relação pessoal, e quer responder-lhe sempre em pessoa. Silencia-o para ele, e para todos os outros o assistente continua a trabalhar.

Há uma regra importante a conhecer: quem não está na lista de contactos recebe sempre resposta, se o interruptor geral estiver ligado. É intencional, e é o coração comercial do produto. Um número desconhecido que escreve é quase sempre um cliente novo, e é exatamente a conversa que não se pode dar ao luxo de perder.

O limite às mensagens: nenhuma surpresa na fatura¶

As conversas de WhatsApp Business têm um custo, debitado pela Meta diretamente na sua conta. A Wably dá-lhe uma ferramenta para o manter sob controlo: um limite diário de mensagens que o assistente pode enviar por sua conta.

Pode defini-lo entre quatro níveis, do mais prudente ao mais generoso, consoante o volume do seu consultório. Se o limite for atingido, o assistente entra em pausa até à meia-noite e o senhor recebe um e-mail de aviso, assim sabe que aconteceu e pode decidir se sobe o limiar.

É uma proteção contra o imprevisto, não um limite operacional: os limiares predefinidos cobrem largamente o tráfego de um consultório profissional normal.

O que vê e o que pode alterar, em síntese¶

Nenhuma destas definições exige assistência técnica ou um pedido ao suporte. Estão todas à distância de um polegar a partir do telemóvel.

Perguntas frequentes sobre personalização e controlo¶

Posso mudar o tom de voz depois de o ter escolhido?¶

Sim, a qualquer momento e sem consequências. O novo tom aplica-se às conversas seguintes.

Se desligar o assistente, perco as conversas em curso?¶

Não. Os contactos, as marcações já feitas e a ligação ao calendário ficam onde estão. Desligado, as mensagens chegam a si e gere-as à mão, exatamente como fazia antes.

O assistente pode dizer coisas que eu não escrevi?¶

O assistente responde com base nas fichas informativas que preencheu. Se uma pergunta sai desse perímetro, não improvisa uma resposta: encaminha o cliente para falar diretamente consigo.

Posso impedir o assistente de responder aos números desconhecidos?¶

Se o assistente estiver ligado, responde também aos números que não estão na lista, e é a função que mais clientes novos traz. Se não lhe fizer falta, a alternativa é desligar por completo o assistente e voltar a ligá-lo quando quiser.

O que acontece quando atinjo o limite diário de mensagens?¶

O assistente entra em pausa até à meia-noite e recebe um e-mail de aviso. No dia seguinte arranca sozinho. Pode subir o limiar a partir do painel a qualquer momento.

O tom formal está incluído no meu plano?¶

O tom formal está incluído no plano Standard. O detalhe das funções por plano está na página planos e preços.

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