O seu número de WhatsApp, sem o mudar: o modo Coexistence¶
Em resumo: a Wably trabalha com o seu número de WhatsApp de sempre. Não tem de criar um número dedicado, não tem de avisar os clientes, não muda nada na forma como já trabalha. É uma das coisas mais importantes do produto, e pouquíssimos softwares a oferecem.
Porque o número é o problema que ninguém lhe conta¶
Quando avalia um assistente automático para WhatsApp, a questão do número parece um pormenor técnico. Não é: é a escolha que determina se a ferramenta lhe simplifica a vida ou lha complica.
A maior parte das soluções exige um número novo, dedicado ao bot. No papel parece arrumado. Na prática significa três coisas:
- perde o histórico, ou seja, anos de conversas com os seus clientes habituais;
- tem de comunicar o número novo a toda a gente, e durante meses vai receber mensagens em ambos;
- gere duas identidades, com o risco de um cliente escrever para o número antigo e não receber resposta.
A Wably evita tudo isto porque não precisa de um número próprio.
O que é o modo Coexistence¶
O WhatsApp Business permite fazer conviver duas coisas no mesmo número: o senhor, que usa o WhatsApp no telemóvel como sempre, e o assistente IA, que responde automaticamente em paralelo. É o modo Coexistence.
Na prática:
- O seu número continua a ser seu. Sem segundo número, sem novo cartão SIM, sem novo contacto para comunicar aos clientes.
- Continua a usar o WhatsApp normalmente no telemóvel: escreve, lê, responde à mão quando quiser.
- O assistente trabalha a seu lado, de forma transparente: gere marcações e respostas enquanto o senhor faz outras coisas.
O que muda concretamente para si¶
O histórico fica onde está¶
As conversas que já teve não são apagadas nem movidas. Continua a ver o histórico de cada cliente na mesma conversa de sempre, e o assistente insere-se nessa conversa em vez de abrir uma paralela.
Continua a escrever no telemóvel¶
Não tem de passar por um painel para responder a um cliente. Abre o WhatsApp como sempre fez e escreve. Quando intervém, o assistente não se sobrepõe a si: pode até colocá-lo em pausa para esse contacto em concreto, como explicado em personalização e controlo.
Não é preciso um segundo telemóvel¶
O número é um só, e fica no telemóvel que já tem. Não tem de manter um dispositivo ligado na clínica, não tem de deixar uma sessão aberta em lado nenhum, não tem de mudar de SIM.
O que muda para os seus clientes¶
Nada, e é exatamente esse o ponto.
Continuam a escrever-lhe para o número que têm nos contactos, na conversa que conhecem. Não recebem comunicações de mudança de número, não têm de guardar um contacto novo e não dão por nenhuma migração.
A única diferença que percebem é que agora recebem resposta também às nove da noite.
Porque é raro encontrá-lo¶
Vale a pena perceber porque quase ninguém oferece este modo, porque é um bom critério para avaliar as alternativas.
Fazer conviver respostas automáticas e uso manual no mesmo número é tecnicamente mais complexo do que atribuir um número dedicado ao bot. Muitos fornecedores escolhem o caminho simples e descarregam a complexidade em si, sob a forma de um número novo para gerir.
Há também plataformas que, pela forma como foram construídas, simplesmente não suportam o modo Coexistence. Se está a comparar várias soluções, é a primeira pergunta a fazer: posso manter o meu número atual? A comparação completa está em Wably vs os chatbots de WhatsApp genéricos.
O que muda para si
Zero atrito: nenhum número novo para gerir, nenhum hábito para mudar, nem para si nem para os seus clientes. O assistente junta-se ao seu WhatsApp existente, e pronto.
Para ligar o seu número, veja o guia WhatsApp Business.