Pedido de avaliações automático: mais avaliações, sem as pedir de viva voz¶

As avaliações positivas estão entre as coisas que mais fazem crescer um negócio. Pedi-las, porém, é incómodo: no fim da sessão não é o momento, no dia seguinte esquece-se, e no fim as únicas avaliações que recebe são as de quem se mexeu por iniciativa própria.

A Wably faz isso por si, automaticamente, no dia seguinte à marcação. Ou quando o senhor decidir.

Porque as avaliações contam mais do que parece¶

Quem procura um fisioterapeuta ou um osteopata na sua zona abre o Google, olha para os primeiros resultados e lê as avaliações antes mesmo do site.

O número e a qualidade das avaliações influenciam duas coisas ao mesmo tempo: a que altura aparece nos resultados locais e quantas pessoas o escolhem entre aquelas que o viram. É a única alavanca de marketing que trabalha ao mesmo tempo na visibilidade e na confiança.

O problema não é que os clientes satisfeitos não queiram avaliá-lo: é que ninguém lhes pede no momento certo.

Como funciona o pedido automático¶

Depois da marcação, no momento que escolheu, a Wably envia ao cliente uma mensagem com o link para a sua página de avaliações. O link é definido por si: o seu perfil do Google, ou qualquer outra página onde queira recolher as opiniões.

A mensagem não é um formulário anónimo. Está escrita como o senhor a escreveria:

• Leva o nome do seu consultório como remetente, não o da Wably.
• A resposta chega a si. Se o cliente responder ao email em vez de clicar, a resposta chega diretamente ao seu endereço. No WhatsApp responde o assistente, como sempre.
• Segue o tom que escolheu, formal ou próximo, coerente com todo o resto das comunicações do seu consultório.
• Fala a língua do cliente, entre italiano, espanhol, inglês e francês.

O texto agradece o encontro, explica que a opinião ajuda quem está à procura de alguém em quem possa confiar e propõe o link. Nenhuma pressão, nenhuma insistência, nenhuma linguagem comercial.

Email, WhatsApp, ou os dois¶

O canal é escolhido por si, a partir do Início do painel, e há três opções.

• Email: é a escolha predefinida. Chega com o nome da sua atividade como remetente e não tem custos adicionais. Só chega aos clientes que lhe deixaram um endereço.
• WhatsApp: chega ao mesmo número a partir do qual o cliente marcou. Chega também a quem nunca deixou um email, ou seja, à maior parte de quem marca pelo WhatsApp.
• Email + WhatsApp: email quando o conhece, WhatsApp nos restantes casos. É a definição que chega a mais clientes.

Sobre o custo, vale a pena ser claro. As mensagens de WhatsApp são faturadas pela Meta na conta da sua atividade, como todas as outras mensagens do assistente. A Meta classifica o pedido de avaliação nas mensagens de categoria Marketing, que custam mais do que um lembrete de marcação. No painel encontra a tarifa atualizada para o seu país ao lado da escolha do canal, antes de ativar seja o que for. O email não tem custos.

Uma só vez, nunca insistente¶

É o ponto sobre o qual vale a pena ser claro, porque é o que distingue um pedido de avaliação de um spam.

A Wably mantém o registo de quem já recebeu o pedido e não o envia uma segunda vez. Essa contagem vale para os dois canais em conjunto: quem já recebeu o pedido por email não volta a encontrá-lo no WhatsApp, nem sequer se mais tarde mudar de canal.

Não há insistências, não há lembretes a quem não respondeu e não há nenhuma tentativa de pressionar quem deixou cair o assunto. Um cliente que não avalia não é contactado outra vez.

É uma escolha que protege a coisa mais importante que tem, ou seja, a relação com a pessoa que acompanha.

Quando parte o pedido é o senhor que decide¶

O senhor escolhe quanto tempo depois do fim da marcação parte o pedido: 3 horas, 1 dia, 2 dias ou 3 dias.

O valor predefinido é 1 dia, e é o que aconselhamos. Logo depois da marcação a pessoa está a sair, está a reorganizar o dia, e em muitos casos ainda não percebeu se o tratamento funcionou. Um pedido nesse momento chega em cima da hora errada.

No dia seguinte o quadro é diferente: o efeito da sessão já se viu, a memória ainda está nítida, e o pedido chega num momento tranquilo. É aí que uma avaliação se escreve de bom grado, e se escreve melhor.

Se preferir perguntar a quente, tem a opção de 3 horas.

De noite nunca parte nada: a janela de envio vai das 8:00 às 21:00, na hora local da sua atividade. Se o momento calculado cair fora dessa janela, o pedido parte na manhã seguinte.

O controlo continua a ser seu¶

O pedido automático ativa-se e desativa-se a partir do Início do painel, como todas as outras automatizações. O link de destino muda-o quando quiser. A partir do mesmo Início pode ligar também o follow-up depois da marcação, a mensagem que propõe uma nova marcação a quem já não marca há algum tempo.

Uma nota para quem exerce uma profissão de saúde: as regras sobre a publicidade e a comunicação profissional variam de uma ordem para outra e mudam ao longo do tempo. Se tiver dúvidas sobre a solicitação de avaliações no seu âmbito específico, vale a pena verificá-lo com a sua ordem profissional antes de ativar a função. A Wably dá-lhe o interruptor, a escolha sobre como o usar continua a ser sua.

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