Pedido de avaliações automático: mais avaliações, sem as pedir de viva voz¶

As avaliações positivas estão entre as coisas que mais fazem crescer um negócio. Pedi-las, porém, é incómodo: no fim da sessão não é o momento, no dia seguinte esquece-se, e no fim as únicas avaliações que recebe são as de quem se mexeu por iniciativa própria.

A Wably faz isso por si, automaticamente, alguns dias depois da marcação.

Porque as avaliações contam mais do que parece¶

Quem procura um fisioterapeuta ou um osteopata na sua zona abre o Google, olha para os primeiros resultados e lê as avaliações antes mesmo do site.

O número e a qualidade das avaliações influenciam duas coisas ao mesmo tempo: a que altura aparece nos resultados locais e quantas pessoas o escolhem entre aquelas que o viram. É a única alavanca de marketing que trabalha ao mesmo tempo na visibilidade e na confiança.

O problema não é que os clientes satisfeitos não queiram avaliá-lo: é que ninguém lhes pede no momento certo.

Como funciona o pedido automático¶

Alguns dias depois da marcação, quando a experiência ainda está fresca mas a pressa do momento já passou, a Wably envia ao cliente uma mensagem com o link para a sua página de avaliações. O link é definido por si: o seu perfil do Google, ou qualquer outra página onde queira recolher as opiniões.

A mensagem não é um formulário anónimo. Está escrita como o senhor a escreveria:

• Leva o nome do seu consultório como remetente, não o da Wably.
• A resposta chega a si. Se o cliente responder à mensagem em vez de clicar, a resposta chega diretamente ao seu endereço.
• Segue o tom que escolheu, formal ou próximo, coerente com todo o resto das comunicações do seu consultório.
• Fala a língua do cliente, entre italiano, espanhol, inglês e francês.

O texto agradece o encontro, explica que a opinião ajuda quem está à procura de um consultório de confiança e propõe o link. Nenhuma pressão, nenhuma insistência, nenhuma linguagem comercial.

Uma só vez, nunca insistente¶

É o ponto sobre o qual vale a pena ser claro, porque é o que distingue um pedido de avaliação de um spam.

A Wably mantém o registo de quem já recebeu o pedido e não o envia uma segunda vez. A própria mensagem o declara ao destinatário: é uma comunicação única, não o início de uma série.

Não há insistências, não há lembretes a quem não respondeu e não há nenhuma tentativa de pressionar quem deixou cair o assunto. Um cliente que não avalia não é contactado outra vez.

É uma escolha que protege a coisa mais importante que tem, ou seja, a relação com a pessoa que acompanha.

O momento: porque não logo depois da consulta¶

Enviar o pedido no fim da sessão pareceria a escolha mais natural, e é pelo contrário a que funciona pior.

Logo depois da marcação a pessoa está a sair, está a reorganizar o dia, e em muitos casos ainda não percebeu se o tratamento funcionou. Um pedido nesse momento chega em cima da hora errada.

Alguns dias depois o quadro é diferente: o efeito da sessão já se viu, a memória ainda está nítida, e o pedido chega num momento tranquilo. É aí que uma avaliação se escreve de bom grado, e se escreve melhor.

O controlo continua a ser seu¶

O pedido automático ativa-se e desativa-se a partir do Início do painel, como todas as outras automatizações. O link de destino muda-o quando quiser.

Uma nota para quem exerce uma profissão de saúde: as regras sobre a publicidade e a comunicação profissional variam de uma ordem para outra e mudam ao longo do tempo. Se tiver dúvidas sobre a solicitação de avaliações no seu âmbito específico, vale a pena verificá-lo com a sua ordem profissional antes de ativar a função. A Wably dá-lhe o interruptor, a escolha sobre como o usar continua a ser sua.

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