Assistente IA WhatsApp multilingue: responda a cada cliente no idioma dele¶
Em resumo: uma secretária que fala o idioma de cada cliente. A Wably reconhece automaticamente o idioma de quem escreve e prossegue a conversa no mesmo idioma, seja ele qual for, sem que tenha de definir nada.
Porque o idioma é um problema comercial, não linguístico¶
Uma mensagem num idioma que não fala não é apenas incómoda de gerir: na maior parte dos casos é um cliente que não vai marcar.
Quem escreve em inglês ou em alemão para um negócio português já sabe que está fora de contexto. Se não receber resposta, ou receber uma num idioma que não percebe, procura outro sítio. A perda não é visível em nenhuma estatística, porque esse cliente nunca chegou a ser uma marcação.
É uma situação que abrange muito mais profissionais do que parece: quem trabalha em cidades turísticas, quem tem o negócio em zonas com forte presença de residentes estrangeiros, quem está perto de polos universitários ou de sedes de empresas internacionais.
Deteção automática do idioma¶
Quando um cliente escreve, o assistente identifica o idioma da mensagem e responde em conformidade, com datas e horas no formato certo.
Se um cliente francês escrever para o seu negócio configurado em português, recebe uma resposta em francês. Se lhe escrever em alemão, responde-lhe em alemão. Não há um botão para carregar, não há um idioma para selecionar e o cliente não tem de declarar nada: acontece e pronto.
O formato da data e da hora segue a mesma lógica. Uma hora escrita no formato errado é uma fonte concreta de equívocos, e os equívocos sobre os horários transformam-se em faltas.
Conversa em qualquer idioma¶
Não existe uma lista de idiomas permitidos para a conversa: o assistente percebe e responde no idioma usado pelo cliente, de cada vez. Assim acolhe quem quer que lhe escreva, sem barreiras linguísticas e sem configuração.
Se durante a conversa o cliente mudar de idioma, o assistente acompanha-o: não fica preso ao idioma da primeira mensagem.
Os três níveis de idioma na Wably¶
Vale a pena mantê-los distintos, porque respondem a necessidades diferentes.
A conversa com os clientes. Qualquer idioma, detetado automaticamente a partir do que a pessoa escreve. É o nível que conta para o acolhimento.
As mensagens automáticas. Os lembretes de marcação e o pedido de avaliação estão disponíveis em italiano, espanhol, inglês e francês. São enviados no idioma associado ao contacto.
O painel de gestão. A interface onde configura o assistente está disponível em italiano, espanhol, inglês e francês. Diz respeito apenas ao idioma em que o senhor vê o painel, não àquele em que o assistente fala com os seus clientes.
O seu idioma de base¶
No perfil define o idioma principal da sua atividade.
É usado como referência e como idioma predefinido enquanto não houver uma mensagem do cliente a partir da qual detetar o idioma. Não limita de forma alguma a capacidade do assistente de responder noutros idiomas: é um ponto de partida, não uma limitação.
A quem serve mais¶
- Negócios em zonas turísticas, onde uma parte considerável dos pedidos chega de pessoas de passagem.
- Profissionais em áreas com forte presença de residentes estrangeiros, que muitas vezes desistem de procurar ajuda precisamente pela barreira do idioma.
- Quem trabalha perto de polos universitários ou de sedes de empresas internacionais, onde a clientela muda continuamente.
- Quem receba nem que sejam algumas mensagens por ano noutro idioma: a função não custa nada a mais e já está ativa.
Se quiser perceber como o assistente constrói as respostas, para além do idioma, veja assistente IA conversacional no WhatsApp.