Painel da Wably: como navegar entre os ecrãs do assistente de IA¶

Em resumo: o painel da Wably está em dash.wably.app e foi desenhado para o telemóvel. Desloca-se de duas formas, com a barra inferior ou com o menu lateral, e cada ecrã tem uma tarefa precisa: o Home comanda o assistente, os restantes configuram-no.

Como está organizado o painel da Wably¶

A Wably não é um software de gestão cheio de menus: é o painel de comando de um assistente. A interface é propositadamente simples, porque vai usá-la entre um cliente e o seguinte, de pé, com uma só mão.

Por isso os ecrãs são poucos e cada um responde a uma pergunta diferente:

• O que deve fazer o assistente? Decide-o no Home.
• O que deve saber o assistente? Escreve-o em Perfil, Horários e Info & serviços.
• Com o que deve falar o assistente? Liga-o em Integrações.
• Com quem pode falar o assistente? Escolhe-o em Contactos.

As duas formas de navegar¶

A barra inferior. Sempre visível, contém os ícones dos ecrãs que vai abrir com mais frequência. É a via rápida, pensada para o uso diário a partir do telemóvel.

O menu lateral. Abre-se com o ícone ☰ no canto superior esquerdo e contém a lista completa de ecrãs, incluindo os que toca raramente. Fecha-se com o ✕. É a via completa, útil durante a configuração.

As duas formas não se excluem: a barra inferior é um atalho para as entradas do menu lateral.

Os ecrãs do painel, um a um¶

Home, o centro de controlo¶

É o ecrã que abre com mais frequência e o único a partir do qual o assistente se comanda de verdade. Aqui encontra:

• o interruptor geral para ligar ou colocar o assistente em pausa, na faixa verde em cima;
• o cartão Como responde, com a escolha do tom de voz entre formal e amigável;
• os lembretes automáticos, com a escolha entre simples aviso e pedido de confirmação;
• as outras automações: pedido de avaliação, guardar os novos contactos no Google, resumo diário por email, aviso de cancelamentos;
• o resumo do mês, com a atividade gerida pelo assistente e os lembretes enviados;
• o estado das integrações num relance.

O detalhe operacional está na página Home da gestão diária.

Perfil, os dados do seu negócio¶

Nome do negócio, tipo de atividade, morada, idioma e fuso horário. Não é burocracia: o fuso horário é o dado com que o assistente calcula os horários livres a propor, e o idioma determina como se dirige aos clientes quando a conversa não sugere outra coisa. Ver configuração do perfil.

Horários de trabalho, quando está disponível¶

Dias úteis, faixas horárias, pausa do almoço e dias de encerramento, além da duração das sessões e da pausa entre um cliente e o seguinte. É a base sobre a qual o assistente propõe as marcações: se um horário não estiver declarado aqui, nenhum cliente o poderá reservar. Ver horários de trabalho.

Info & serviços, o que o assistente pode dizer¶

A ficha que alimenta as respostas: descrição do negócio, lista de serviços com duração e preço, perguntas recorrentes dos clientes e informações práticas como o estacionamento ou as formas de pagamento. Quanto mais completa estiver esta ficha, menos chamadas recebe. Ver info e serviços.

Contactos, quem pode falar com o assistente¶

A lista dos seus clientes, com a possibilidade de decidir para cada um se o assistente lhe pode responder. Serve quando quer gerir pessoalmente a relação com alguém, deixando que o assistente trate de todos os outros. Ver gestão dos contactos.

Integrações, os serviços ligados¶

O ponto onde liga o WhatsApp Business, o Google Calendar e o Google Contacts, e onde verifica que estão ligados. Sem estas ligações o assistente não tem nem um canal por onde falar nem uma agenda para ler. Ver integrações.

Subscrições, o seu plano¶

Plano ativo, estado da experiência gratuita, gestão do método de pagamento e faturas. Ver gestão da subscrição.

Ativação guiada, os passos para começar¶

A checklist que leva o assistente do estado de caixa vazia ao de secretária operacional, com a percentagem de conclusão sempre visível. Ver ativação guiada.

Onde encontro o quê: a tabela rápida¶

A partir do telemóvel e do computador¶

O painel nasce para o telemóvel, mas funciona em qualquer navegador atualizado, também no computador. As definições são idênticas em todos os dispositivos porque vivem na sua conta.

Na prática convém usar ambos: o computador para a configuração inicial, em que escrever serviços e informações com teclado é muito mais rápido, e o telemóvel para o controlo diário.

Porque é que o painel é tão simples¶

É uma escolha, não uma falta. Um software de gestão cheio de funções exige formação, e a formação é o motivo pelo qual a maior parte do software profissional acaba por não ser usado ao fim de três semanas.

A Wably faz uma coisa só, a secretaria, e fá-la a partir de um painel que se aprende em cinco minutos. Se uma função não serve para o assistente trabalhar melhor, não está no painel. Não vai encontrar, por isso, processos clínicos, formulários de anamnese ou arquivos documentais: o perímetro está propositadamente limitado à gestão da agenda e das conversas.

A comparação com as outras abordagens está explicada em Wably vs os chatbots de WhatsApp genéricos.