Como funciona¶

A Wably apoia-se em duas ferramentas que já conhece: o WhatsApp Business (o canal por onde fala com os clientes) e o seu Google Calendar (a sua agenda). Depois de ligados, o assistente faz a ponte entre os dois.

O percurso de uma marcação¶

1. Um cliente escreve para o seu número de WhatsApp: «Queria uma marcação na quinta-feira à tarde».
2. A Wably percebe o pedido em linguagem natural, verifica a disponibilidade real na sua agenda e propõe um ou mais horários livres.
3. O cliente confirma e a marcação é escrita automaticamente no seu Google Calendar.
4. A Wably envia a confirmação e, mais tarde, o lembrete antes do encontro.

Tudo isto acontece em conversa, como uma conversa normal no WhatsApp, mas sem que tenha de intervir. A Wably só propõe horários coerentes com os seus horários de disponibilidade e com o calendário: se o cliente pedir um momento ocupado, o assistente propõe a alternativa livre mais próxima.

Remarcações e cancelamentos¶

Os planos mudam, e geri-los ao telefone faz perder tempo a si e ao cliente. A Wably trata disso em conversa:

• Remarcação. Se um cliente pedir para mudar de horário, o assistente verifica a nova disponibilidade, propõe uma alternativa e atualiza a marcação no calendário.
• Cancelamento. Se um cliente cancelar, a marcação é removida da agenda, libertando o horário para outra pessoa.

Um horário libertado a tempo é um horário que ainda pode preencher: menos atrito para o cliente, menos interrupções para si.

O que faz por si, em resumo¶

• Responde aos pedidos 24 horas por dia, no idioma do cliente.
• Marca, remarca e cancela marcações.
• Mantém o calendário sempre atualizado.
• Envia os lembretes.

O senhor mantém o controlo¶

É o senhor que decide quando o assistente está ativo e para que contactos. Pode colocá-lo em pausa a qualquer momento — mesmo para um único cliente — e as mensagens continuam a chegar-lhe normalmente. Para qualquer situação particular pode intervir diretamente na conversa. Saiba mais em Gestão diária.