Responder manualmente aos clientes¶
Pode responder a um cliente a qualquer momento, mesmo que o assistente já esteja a falar com ele. Quando lhe escreve, o assistente deixa de responder a esse cliente. Assim o cliente não recebe respostas dos dois.
Como responder manualmente a um cliente¶
Abra a conversa do cliente na app WhatsApp Business, ou no WhatsApp Web, e escreva-lhe como sempre. Não tem de ativar nada.
O que faz o assistente depois da sua mensagem¶
- Deixa de responder a esse cliente durante 6 horas.
- Se enviar outra mensagem, as 6 horas começam de novo.
- 6 horas depois da sua última mensagem, o assistente volta a responder sozinho.
- Com todos os outros clientes, o assistente continua a responder como sempre.
- Continua a receber as mensagens do cliente no WhatsApp, como sempre.
Se o assistente estava a preparar uma resposta no momento em que escreveu, essa resposta não é enviada.
O que acontece quando o assistente volta a responder¶
Na primeira mensagem, o assistente diz de novo que é um assistente virtual. Assim o cliente sabe que já não está a escrever-lhe a si.
Se o cliente já tinha falado com o assistente antes da sua intervenção, o assistente lê também o que lhe escreveu. Não o altera e não acrescenta nada.
Desligar o assistente para um cliente: /bot off e /bot on¶
Pode desligar ou voltar a ligar o assistente para um só cliente, enviando uma mensagem na conversa dele.
| Escreva na conversa do cliente | O que acontece |
|---|---|
/bot off | O assistente deixa de responder a esse cliente. Fica desligado até escrever /bot on. |
/bot on | O assistente volta de imediato a responder a esse cliente. |
Como os escrever:
- Na mensagem escreva só o comando, sem outras palavras. Se o puser numa frase, o assistente não o reconhece: trata-o como uma mensagem normal sua e faz pausa durante 6 horas.
- Maiúsculas e espaços não contam:
/BOT OFFtambém funciona. - Se o cliente estiver na lista da página Contactos, vê lá o interruptor mudar.
O cliente vê o comando
O comando é uma mensagem de WhatsApp como as outras, por isso o cliente também a recebe. Se não quiser que a leia, apague-a logo com Apagar para todos. O comando continua válido.
Para não os escrever sempre
Na app WhatsApp Business guarde /bot off e /bot on como respostas rápidas. Assim envia-os sem os escrever.
Voltar a ligar o assistente a partir do painel¶
Na página Contactos do painel, o cliente a quem escreveu tem o interruptor desligado durante as 6 horas de pausa.
- Quer que o assistente lhe volte a responder já? Ligue o interruptor.
- Não faz nada? Passadas 6 horas o interruptor liga-se sozinho.
- O botão AI FOR ALL também volta a ligar de imediato todos os clientes em pausa.
Se o cliente não estiver na sua lista de Contactos, não o encontra no painel. Nesse caso, escreva /bot on na conversa dele.
Conselho: desligue as mensagens automáticas da app¶
A app WhatsApp Business tem duas mensagens automáticas: a mensagem de boas-vindas e a mensagem de ausência. Se as ativou, desligue-as. Quem responde aos seus clientes já é o assistente: com essas mensagens, o cliente receberia duas respostas.
Perguntas frequentes¶
Tenho de fazer alguma coisa para parar o assistente quando escrevo? Não. Basta escrever ao cliente: o assistente faz pausa sozinho.
Posso mudar as 6 horas? Não. Se quiser que o assistente fique desligado mais tempo com um cliente, escreva /bot off. Quando o quiser voltar a ligar, escreva /bot on.
Se reagir a uma mensagem do cliente, o assistente faz pausa? Não. As reações (por exemplo um polegar para cima), as mensagens editadas e as mensagens apagadas não contam. O assistente só faz pausa quando envia uma mensagem: texto, fotografia, áudio, vídeo ou documento.
/bot on é o mesmo que a palavra "bot" nas notas do Google Contacts? Não, são duas coisas diferentes. A palavra bot nas notas de um contacto Google liga o assistente para esse contacto quando o importa para o Wably (consulte Contactos). /bot on e /bot off, pelo contrário, escrevem-se na conversa do cliente e funcionam de imediato.