Responder manualmente aos clientes¶

Pode responder a um cliente a qualquer momento, mesmo que o assistente já esteja a falar com ele. Quando lhe escreve, o assistente deixa de responder a esse cliente. Assim o cliente não recebe respostas dos dois.

Como responder manualmente a um cliente¶

Abra a conversa do cliente na app WhatsApp Business, ou no WhatsApp Web, e escreva-lhe como sempre. Não tem de ativar nada.

O que faz o assistente depois da sua mensagem¶

• Deixa de responder a esse cliente durante 6 horas.
• Se enviar outra mensagem, as 6 horas começam de novo.
• 6 horas depois da sua última mensagem, o assistente volta a responder sozinho.
• Com todos os outros clientes, o assistente continua a responder como sempre.
• Continua a receber as mensagens do cliente no WhatsApp, como sempre.

Se o assistente estava a preparar uma resposta no momento em que escreveu, essa resposta não é enviada.

O que acontece quando o assistente volta a responder¶

Na primeira mensagem, o assistente diz de novo que é um assistente virtual. Assim o cliente sabe que já não está a escrever-lhe a si.

Se o cliente já tinha falado com o assistente antes da sua intervenção, o assistente lê também o que lhe escreveu. Não o altera e não acrescenta nada.

Desligar o assistente para um cliente: /bot off e /bot on¶

Pode desligar ou voltar a ligar o assistente para um só cliente, enviando uma mensagem na conversa dele.

Como os escrever:

• Na mensagem escreva só o comando, sem outras palavras. Se o puser numa frase, o assistente não o reconhece: trata-o como uma mensagem normal sua e faz pausa durante 6 horas.
• Maiúsculas e espaços não contam: /BOT OFF também funciona.
• Se o cliente estiver na lista da página Contactos, vê lá o interruptor mudar.

Quando é o cliente que lhe quer escrever¶

Às vezes é o cliente que quer falar consigo: pede-o, ou envia-lhe uma mensagem pessoal, como um agradecimento, notícias sobre como está ou algo para lhe transmitir. Nestes casos, o assistente responde com uma frase simpática e propõe-lhe pôr em pausa as respostas automáticas, com dois botões: Sim, por favor e Agora não.

• Se o cliente tocar em Sim, por favor, o assistente não lhe responde até 10 minutos depois da última mensagem do cliente. Cada nova mensagem do cliente volta a contar os 10 minutos: assim pode escrever-lhe com calma, mesmo várias mensagens seguidas.
• Se tocar em Agora não, o assistente garante-lhe que a mensagem será lida por si na mesma e continua a responder como sempre.
• Se o cliente escrever "sim" em vez de tocar no botão, a pausa começa na mesma.
• Se o cliente escrever que está melhor, ou que o trabalho correu bem, mas que ainda há algo que não está bem, o assistente pergunta-lhe se quer fazer uma marcação ou falar sobre isso consigo.
• Um simples obrigado depois de uma marcação não ativa a proposta.

Durante a pausa, as mensagens do cliente chegam-lhe ao WhatsApp como sempre e o assistente não as marca como lidas. Também não as usa nas respostas seguintes. Se responder, o assistente para durante 6 horas, como sempre. Quando a pausa termina, não envia nenhuma mensagem: volta a responder quando o cliente lhe escrever.

Voltar a ligar o assistente a partir do painel¶

Na página Contactos do painel, o cliente a quem escreveu aparece desativado, ou seja, com o interruptor desligado, durante as 6 horas de pausa.

• Quer que o assistente lhe volte a responder já? Ligue o interruptor dele, ou escreva /bot on na conversa dele.
• Não faz nada? Passadas 6 horas o interruptor liga-se sozinho.

O mesmo acontece durante a pausa pedida pelo cliente: aparece desativado e volta a ficar ativado sozinho 10 minutos depois da última mensagem dele.

Se o cliente não estiver na sua lista de Contactos, não o encontra no painel. Nesse caso, escreva /bot on na conversa dele.

Conselho: desligue as mensagens automáticas da app¶

A app WhatsApp Business tem duas mensagens automáticas: a mensagem de boas-vindas e a mensagem de ausência. Se as ativou, desligue-as. Quem responde aos seus clientes já é o assistente: com essas mensagens, o cliente receberia duas respostas.

Perguntas frequentes¶

Tenho de fazer alguma coisa para parar o assistente quando escrevo? Não. Basta escrever ao cliente: o assistente faz pausa sozinho.

Posso mudar as 6 horas? Não. Se quiser que o assistente fique desligado mais tempo com um cliente, escreva /bot off. Quando o quiser voltar a ligar, escreva /bot on.

Se reagir a uma mensagem do cliente, o assistente faz pausa? Não. As reações (por exemplo um polegar para cima), as mensagens editadas e as mensagens apagadas não contam. O assistente só faz pausa quando envia uma mensagem: texto, fotografia, áudio, vídeo ou documento.

/bot on é o mesmo que a palavra "bot" nas notas do Google Contacts? Não, são duas coisas diferentes. A palavra bot nas notas de um contacto Google liga o assistente para esse contacto quando o importa para o Wably (consulte Contactos). /bot on e /bot off, pelo contrário, escrevem-se na conversa do cliente e funcionam de imediato.