Mudar ou cancelar uma marcação¶

Pode mudar ou cancelar uma marcação quando quiser, diretamente no Google Calendar, como faz habitualmente. O Wably dá por isso sozinho. Há, no entanto, uma coisa importante a saber: o cliente não recebe nenhum aviso.

O que acontece se mudar uma marcação¶

• Muda o evento no Google Calendar, como sempre.
• Em menos de meia hora, o Wably regista o novo horário.
• O cliente recebe o lembrete na véspera do novo horário.
• Se o cliente perguntar ao assistente quando é a marcação, recebe o horário novo.

O que acontece se cancelar uma marcação¶

• Apaga o evento no Google Calendar.
• Em menos de meia hora, o Wably marca a marcação como cancelada.
• O cliente deixa de receber o lembrete dessa marcação.
• O horário fica logo livre: o assistente pode propô-lo a outros clientes.

Quando escreve ao cliente a partir da app, o assistente deixa de lhe responder durante 6 horas, para que o cliente não receba respostas dos dois. Os detalhes estão em Responder manualmente aos clientes.

Quando é o cliente a mudar ou cancelar¶

Se o cliente pedir ao assistente no WhatsApp para mudar ou cancelar a marcação:

• o assistente atualiza sozinho o seu Google Calendar;
• o cliente recebe a confirmação na conversa, e também por email se lhe deixou o endereço;
• você recebe um email se ativou o Upcoming appointment cancellation alert na página Home e a marcação estava próxima.

Perguntas frequentes¶

Posso pedir ao assistente que avise o cliente por mim? Não. O assistente responde quando um cliente lhe escreve. Não envia mensagens por iniciativa própria quando muda a agenda.

Recebo um email quando sou eu a mudar uma marcação? Não. O aviso de cancelamentos só chega quando é o cliente a mudar ou cancelar.

Apaguei um evento por engano. O que faço? Crie-o de novo no Google Calendar, com o nome e o número de telefone do cliente, como explicado em Marcações registadas à mão na agenda. O Wably reconhece-o e o cliente volta a receber o lembrete.