As mensagens automáticas aos clientes¶

Além de responder quando um cliente escreve, o Wably envia sozinho algumas mensagens. Aqui encontra-as todas, num só lugar. Quase todas se ligam e desligam na página Home do painel.

Todas as mensagens em resumo¶

Email de confirmação¶

Quando o cliente marca, muda ou cancela uma marcação com o assistente, recebe um email com os detalhes. O email de marcação inclui também a marcação para adicionar ao calendário dele. Só é enviado se o cliente lhe deixou o endereço de email.

Lembrete da véspera¶

Sai na véspera da marcação, às 9:00, às 11:00 ou às 17:00: a hora escolhe-a você. Há dois tipos:

• Alert: só lembra a marcação.
• Confirmation: lembra a marcação e tem dois botões, para confirmar ou para pedir para mudar.

Os botões do lembrete com confirmação¶

Com o tipo Confirmation, o cliente encontra dois botões por baixo do lembrete.

• Confirmar: a confirmação fica registada. A marcação fica como está e na agenda não muda nada.
• Remarcar: o assistente propõe ao cliente novos horários na mesma conversa. Quando o cliente escolhe um, muda a marcação no seu Google Calendar. Enquanto o cliente não escolher, a marcação fica onde está.

Se o cliente não tocar em nenhum botão, não acontece nada: a marcação fica na agenda. O Wably nunca cancela uma marcação por o cliente não ter confirmado.

A resposta do cliente aparece na conversa dele, na app WhatsApp Business: é aí que vê quem confirmou.

Para as marcações que regista à mão na agenda, o lembrete só sai se o evento tiver o nome e o número do cliente. Consulte Marcações registadas à mão na agenda.

Segundo lembrete no próprio dia¶

Sai 2, 3 ou 4 horas antes da marcação. É sempre um simples aviso, sem botões. Nunca sai antes das 7:00 da manhã, e não sai se faltar menos de uma hora para a marcação.

Pedido de avaliação¶

Sai uma só vez por cliente, depois da primeira marcação. Escolhe você o canal (email, WhatsApp ou os dois) e quanto tempo depois: 3 horas, 1 dia, 2 dias ou 3 dias. Nunca sai de noite: só entre as 8:00 e as 21:00. É preciso o link da avaliação, que se coloca em Info & serviços.

Follow-up¶

Escreve aos clientes que não marcam há um número de semanas que escolhe você, e propõe uma nova marcação. Sai uma só vez, entre as 10:00 e as 19:00, e não sai se o cliente já tiver uma marcação na agenda. Se o cliente responder no WhatsApp, o assistente propõe-lhe horários e faz a marcação.

Resposta a áudios e fotos¶

Por agora o assistente só lê as mensagens escritas. Quando um cliente envia um áudio, uma fotografia, um vídeo ou um documento, responde-lhe que você os vai ver na conversa e convida-o a escrever o seu pedido. Consulte Áudios, fotos e documentos dos clientes.

Mensagem de cortesia¶

Se for atingido um limite de segurança, por exemplo o limite diário de mensagens, o assistente para. Quem escrever nesse momento recebe uma só vez uma mensagem que o convida a contactá-lo diretamente.

Quanto custam¶

As mensagens de WhatsApp são faturadas pela Meta, diretamente na conta da sua atividade, não pelo Wably. Os lembretes custam menos. O pedido de avaliação e o follow-up custam mais, porque a Meta os considera mensagens promocionais. Os emails não custam nada. Tarifas e calculadora em Planos e preços.

O que não sai sozinho¶

Quando é você a mudar ou cancelar uma marcação no Google Calendar, o cliente não recebe nada. Consulte Mudar ou cancelar uma marcação.

Perguntas frequentes¶

Posso ver as mensagens que os clientes recebem? Sim. As de WhatsApp encontra-as na conversa do cliente, na app WhatsApp Business.

Posso mudar o texto das mensagens? Não, os textos são preparados pelo Wably. Você escolhe se as envia, quando e por que canal.