As mensagens automáticas aos clientes¶
Além de responder quando um cliente escreve, o Wably envia sozinho algumas mensagens. Aqui encontra-as todas, num só lugar. Quase todas se ligam e desligam na página Home do painel.
Todas as mensagens em resumo¶
| Mensagem | Quando sai | Onde se liga |
|---|---|---|
| Email de confirmação | Quando o cliente marca, muda ou cancela com o assistente | Sempre ativo |
| Lembrete da véspera | Na véspera da marcação, à hora que escolher | Home, Send reminders |
| Segundo lembrete | No dia da marcação, algumas horas antes | Home, Second reminder on the day itself |
| Pedido de avaliação | Depois da primeira marcação do cliente | Home, Review request |
| Follow-up | Quando o cliente não marca há algumas semanas | Home, Follow-up |
| Mensagem de cortesia | Quando é atingido um limite de segurança | Sempre ativa |
Email de confirmação¶
Quando o cliente marca, muda ou cancela uma marcação com o assistente, recebe um email com os detalhes. O email de marcação inclui também a marcação para adicionar ao calendário dele. Só é enviado se o cliente lhe deixou o endereço de email.
Lembrete da véspera¶
Sai na véspera da marcação, às 9:00, às 11:00 ou às 17:00: a hora escolhe-a você. Há dois tipos:
- Alert: só lembra a marcação.
- Confirmation: lembra a marcação e tem dois botões, para confirmar ou para pedir para mudar.
Para as marcações que regista à mão na agenda, o lembrete só sai se o evento tiver o nome e o número do cliente. Consulte Marcações registadas à mão na agenda.
Segundo lembrete no próprio dia¶
Sai 2, 3 ou 4 horas antes da marcação. É sempre um simples aviso, sem botões. Nunca sai antes das 7:00 da manhã, e não sai se faltar menos de uma hora para a marcação.
Pedido de avaliação¶
Sai uma só vez por cliente, depois da primeira marcação. Escolhe você o canal (email, WhatsApp ou os dois) e quanto tempo depois: 3 horas, 1 dia, 2 dias ou 3 dias. Nunca sai de noite: só entre as 8:00 e as 21:00. É preciso o link da avaliação, que se coloca em Info & serviços.
Follow-up¶
Escreve aos clientes que não marcam há um número de semanas que escolhe você, e propõe uma nova marcação. Sai uma só vez, entre as 10:00 e as 19:00, e não sai se o cliente já tiver uma marcação na agenda. Se o cliente responder no WhatsApp, o assistente propõe-lhe horários e faz a marcação.
Mensagem de cortesia¶
Se for atingido um limite de segurança, por exemplo o limite diário de mensagens, o assistente para. Quem escrever nesse momento recebe uma só vez uma mensagem que o convida a contactá-lo diretamente.
Quanto custam¶
As mensagens de WhatsApp são faturadas pela Meta, diretamente na conta da sua atividade, não pelo Wably. Os lembretes custam menos. O pedido de avaliação e o follow-up custam mais, porque a Meta os considera mensagens promocionais. Os emails não custam nada. Tarifas e calculadora em Planos e preços.
O que não sai sozinho¶
Quando é você a mudar ou cancelar uma marcação no Google Calendar, o cliente não recebe nada. Consulte Mudar ou cancelar uma marcação.
Perguntas frequentes¶
Posso ver as mensagens que os clientes recebem? Sim. As de WhatsApp encontra-as na conversa do cliente, na app WhatsApp Business.
Posso mudar o texto das mensagens? Não, os textos são preparados pelo Wably. Você escolhe se as envia, quando e por que canal.