Áudios e fotos no WhatsApp: o que faz o assistente¶

Os clientes às vezes enviam-lhe uma mensagem de voz, uma fotografia, um vídeo ou um documento. Por agora o assistente só lê as mensagens escritas. Você, porém, vê tudo na conversa, como sempre.

O que o assistente responde a áudios e fotos no WhatsApp¶

Quando um cliente envia um áudio, uma fotografia, um vídeo ou um documento, o assistente responde-lhe com uma mensagem breve. Diz-lhe que:

• por agora não consegue ouvir os áudios nem abrir fotografias, vídeos e documentos;
• você vai vê-los na conversa;
• se quiser marcar, mudar uma marcação ou pedir uma informação, pode escrevê-lo: o assistente responde-lhe de imediato.

Como todas as respostas do assistente, esta mensagem não sai se o cliente estiver desativado em Contactos, ou se o assistente estiver em pausa porque foi você a escrever-lhe.

O que vê você¶

Áudios, fotografias, vídeos e documentos chegam à conversa do cliente, na app WhatsApp Business, como sempre. Ouve-os e abre-os como faz hoje. O Wably não os apaga nem os move.

O que fazer¶

1. Abra a conversa e veja o que o cliente lhe enviou.
2. Se for preciso, responda você. O assistente deixa de responder a esse cliente durante 6 horas, para que o cliente não receba respostas dos dois. Consulte Responder manualmente aos clientes.
3. Se no áudio o cliente pedia uma marcação, normalmente volta a escrevê-la ao assistente. Se preferir marcá-la você, crie-a no Google Calendar com o nome e o número do cliente. Consulte Marcações registadas à mão na agenda.

Perguntas frequentes¶

O cliente enviou-me uma fotografia ou um documento. O assistente lê-o? Por agora não. Vê-o você na conversa, como todas as outras mensagens.

Tenho de mudar alguma coisa para continuar a receber áudios e fotografias? Não. Chegam-lhe sempre na app WhatsApp Business, mesmo quando o assistente está ligado.