Quando o assistente não sabe responder¶
O assistente responde usando só as informações que lhe deu. Se um cliente pergunta algo que ele não encontra, não inventa nada.
O que responde ao cliente¶
Diz que não tem essa informação, que você lê pessoalmente a conversa e que poderá responder. Depois pergunta se pode ajudar noutra coisa.
Um exemplo
Cliente: Há estacionamento perto do consultório?
Assistente: Não tenho essa informação. O Mario Rossi lê pessoalmente esta conversa e poderá responder-lhe. Posso ajudá-lo em mais alguma coisa entretanto?
O que nunca inventa¶
O assistente não tenta adivinhar e não usa informações genéricas. Por exemplo, não diz o que levar, como se vestir ou como se preparar para uma marcação, se não o tiver escrito você. Também não dá avaliações nem conselhos médicos.
O que deve fazer¶
- Responda ao cliente a partir da app WhatsApp Business. O assistente deixa de lhe responder durante 6 horas, para que o cliente não receba respostas dos dois. Consulte Responder manualmente aos clientes.
- Adicione a informação em Info & serviços. A partir da resposta seguinte o assistente usa-a sozinho, mesmo quando o cliente escreve noutra língua.
Onde adicionar cada informação¶
| O cliente pergunta | Onde o escreve em Info & serviços |
|---|---|
| O que fazem, em que são especializados | Business description |
| Que serviços oferecem e quanto custam | Services and prices |
| Onde fica o consultório | Practice address |
| Pagamentos, fatura, estacionamento, o que levar, como se preparar | General information |
| Perguntas concretas que lhe fazem muitas vezes | FAQ |
Nas FAQ escreva uma pergunta e a respetiva resposta, e deixe uma linha em branco entre uma pergunta e a seguinte.
Perguntas frequentes¶
Como sei a que perguntas o assistente não soube responder? Vê-as nas conversas da app WhatsApp Business, onde encontra também todas as respostas do assistente.
Depois de adicionar uma informação, quando é que o assistente a usa? De imediato: a partir da resposta seguinte.