Contactos¶
O ecrã Contacts, com o subtítulo "Choose which contacts the AI assistant can talk to", é onde decide quem pode interagir com o assistente. É a sua lista de contactos dentro da Wably.
A quem o assistente responde¶
Um contacto está ativado quando o interruptor dele em Contactos está ligado: o assistente pode responder-lhe. Com o interruptor desligado, o contacto está desativado.
O assistente responde:
- a quem lhe escreve e não está em Contactos, como a um novo cliente;
- aos contactos ativados.
Não responde:
- aos contactos desativados;
- a um cliente a quem escreveu você nas últimas 6 horas, ou a quem enviou
/bot off. Consulte Responder manualmente aos clientes.
Se o interruptor geral no ecrã Home estiver desligado, o assistente não responde a ninguém.
Um novo cliente entra em Contactos quando marca, não à primeira mensagem, e chega já ativado.
Familiares e amigos que não estão nos seus contactos
Se uma pessoa da família não estiver nos seus contactos Google, para o assistente é um desconhecido e responde-lhe. Guarde-a no Google Contacts e carregue em Sync: entra em Contactos desativada.
O que encontra no ecrã¶
- O quadro verde AI FOR ALL, "Turn the assistant on or off for all contacts at once", com o seu interruptor.
- Sync: atualiza a lista com os contactos da sua conta Google ligada.
- O campo de pesquisa Search by name or phone or email: filtra a lista instantaneamente.
- A lista de contactos: para cada um vê o nome, por baixo o contacto e, à direita, um interruptor. Ligado = contacto ativado, o assistente responde-lhe; desligado = contacto desativado, o assistente fica em silêncio.
Como decidir quem o assistente gere¶
- Ative o interruptor dos contactos que quer confiar ao assistente, ou use AI FOR ALL para os ativar todos juntos.
- Os contactos que importa chegam desativados, com o interruptor desligado: ninguém recebe mensagens até que seja você a ativá-lo. A única exceção é o atalho descrito mais à frente, que decide contacto a contacto.
Porque é que os contactos começam desativados¶
Quando sincroniza a agenda, os contactos chegam desativados por predefinição para as conversas com o assistente. Não é uma limitação: é uma proteção pensada propositadamente para si.
Na sua lista de contactos Google, de facto, não há apenas clientes. Normalmente há também familiares, amigos, fornecedores, colegas. Se todos os contactos estivessem ativados por predefinição, o assistente responder-lhes-ia também automaticamente.
Um exemplo concreto
Tem na agenda o número da sua mãe ou do seu filho. Escrevem-lhe no WhatsApp "Vemo-nos hoje à noite?": com todos os contactos ativados, a Wably responder-lhes-ia como se fossem clientes, propondo horários e marcações. Não é o que pretende.
Partindo de contactos desativados, é você que escolhe quem confiar à Wably: normalmente apenas os clientes, deixando em silêncio os contactos pessoais. Assim o assistente gere automaticamente os pedidos de quem marca de verdade, e não interfere com as conversas privadas.
Como proceder na prática
- Tem poucos clientes? Ative o interruptor apenas nos contactos deles, um a um.
- Usa um número dedicado exclusivamente ao trabalho, onde na agenda só há clientes? Então pode usar AI FOR ALL para os ativar todos juntos em segurança.
O interruptor geral
A ativação e desativação globais do assistente encontram-se no ecrã Home, na faixa verde em cima. Este ecrã serve para escolher, contacto a contacto, quem pode ser gerido quando o assistente está ativo.
O atalho: escreva "bot" nas Notas do contacto Google¶
Se prefere não passar pelo painel, pode ativar o assistente diretamente enquanto guarda o contacto no telemóvel.
- No Google Contacts crie o novo contacto como faz habitualmente.
- No campo Notas escreva a palavra bot. Pode estar sozinha ou dentro de uma frase, por exemplo "primeira consulta, bot".
- Guarde.
Na sincronização seguinte esse contacto aparece na lista já ativado, com o interruptor ligado.
A sincronização arranca sozinha todas as noites. Se quiser ver o resultado logo, prima Sync.
Como deve ser escrita a palavra
Tem de ser a palavra inteira bot: maiúsculas e minúsculas não contam, por isso bot, Bot e BOT funcionam da mesma forma. Palavras como robot ou chatbot não ativam nada.
Vale para os contactos novos
A palavra bot nas notas faz efeito quando o contacto entra na Wably pela primeira vez. Se o contacto já está na sua lista, acrescentá-la agora não muda nada: use o interruptor da linha, que tem sempre a última palavra.
A sincronização é unidirecional¶
O botão Sync copia os contactos do Google Contacts para a Wably, nunca o contrário.
- A Wably lê a sua lista de contactos Google para lhe mostrar a lista e o deixar escolher quem confiar ao assistente.
- A Wably nunca modifica nem apaga os contactos já presentes na sua lista de contactos Google.
Os seus contactos Google nunca são apagados
Faça o que fizer dentro da Wably - ativar, pausar ou remover um contacto da lista do assistente - não toca nos contactos existentes no seu Google Contacts. A sincronização de leitura funciona num só sentido (Google Contacts para a Wably) e nunca ao contrário: o que modifica ou elimina na Wably nunca é propagado para o Google, e a Wably não apaga nem altera os seus contactos Google.
A única escrita possível: adicionar novos contactos
Há uma única exceção, e é opt-in: se no Home ligar o interruptor Save new contacts to Google Contacts, a Wably adiciona à sua agenda os novos clientes que marcam via WhatsApp. É apenas uma adição de contactos novos: mesmo neste caso a Wably nunca modifica nem elimina os que já tem.
Perguntas frequentes¶
Se desativar um contacto, perco as suas mensagens? Não. As mensagens continuam a chegar-lhe ao WhatsApp: simplesmente o assistente não responde no seu lugar.
Posso mudar de ideias quando quiser? Sim, a qualquer momento, com um único toque.
Escrevi bot nas notas mas o contacto continua desativado. Provavelmente esse contacto já estava na sua lista: nesse caso a palavra nas notas não tem efeito e tem de usar o interruptor da linha. Se for mesmo um contacto novo, prima Sync: a sincronização automática passa uma vez por dia.
Se escrever bot nas notas, os meus clientes veem? Não. As notas do contacto ficam na sua lista de contactos Google e nunca aparecem nas conversas do WhatsApp.
Um cliente aparece desativado, mas não fui eu que desliguei o interruptor dele. Porquê? Provavelmente escreveu a esse cliente a partir da app WhatsApp Business nas últimas 6 horas. Nesse caso o assistente faz pausa com esse cliente, para não lhe responder ao mesmo tempo que você. O cliente aparece desativado durante as 6 horas de pausa e depois volta a ficar ativado sozinho. Também pode voltar a ligar o interruptor dele de imediato. Explicação completa em Responder manualmente aos clientes.
Posso desligar o assistente para um cliente sem abrir o painel? Sim. Escreva /bot off na conversa do cliente, a partir da app WhatsApp Business. Para o voltar a ligar, escreva /bot on. Consulte Responder manualmente aos clientes.