Ligar o WhatsApp Business¶
O WhatsApp Business é o canal com que a Wably fala com os seus clientes: é aí que chegam os pedidos de marcação, os cancelamentos, as remarcações e as perguntas sobre os seus serviços. Ligá-lo é o passo que acende o assistente.
A ligação faz-se através de um processo guiado oficial do WhatsApp, a partir do cartão WhatsApp Business do ecrã Integrações.
Como ligar o número¶
- Abra o ecrã Integrations e escolha Connect no cartão do WhatsApp Business.
- Abre-se o processo guiado do WhatsApp: é-lhe pedido que entre e confirme o número do seu negócio.
- Siga os passos até ao fim, sem fechar a janela antes da mensagem de confirmação.
- No final, o cartão mostra o estado Connected e o assistente está pronto a responder.
O estado da ligação está sempre visível no cartão Integrations do Home e no ecrã Integrações.
Um passo de uma só vez
A ligação faz-se uma única vez, na fase de ativação, e é totalmente guiada. Se tiver dificuldades, contacte-nos: o nosso apoio dá-lhe uma ajuda.
O que precisa antes de começar¶
Não é preciso preparar nada de técnico, mas tenha à mão três coisas:
- O número de telefone do seu negócio, aquele que os clientes já usam para lhe escrever.
- O acesso ao telemóvel ou à caixa de correio onde pode receber o código de verificação.
- As credenciais da sua conta Facebook ou Meta Business, se já tiver uma para o seu negócio. Se não tiver, o processo guia-o para a criar.
A ligação demora poucos minutos. Se a interromper a meio não acontece nada de irreversível: pode recomeçar do início a partir do cartão WhatsApp Business.
O que não muda para si nem para os clientes¶
É o ponto que gera mais dúvidas, e aquele em que vale a pena ser claro.
- Pode usar o seu número de WhatsApp Business atual. Não é preciso um número novo, não tem de imprimir cartões diferentes, não tem de avisar ninguém de nenhuma mudança.
- Os seus clientes não têm de fazer nada. Nenhuma aplicação para instalar, nenhum registo, nenhum link para guardar. Continuam a escrever-lhe na mesma conversa de sempre.
- Também continua a escrever você. Quando entra pessoalmente numa conversa, o cliente vê simplesmente uma resposta do seu número.
- A ligação usa a API oficial do WhatsApp Business, o padrão previsto pela Meta para os negócios. Não é um sistema que contorne as regras da plataforma, com os riscos de bloqueio que isso implica.
Se quiser perceber melhor como funciona o canal no dia a dia, a página WhatsApp Business sem mudar de número conta-o do ponto de vista de quem o usa.
Depois da ligação¶
Com o WhatsApp Business ligado, o assistente está tecnicamente em condições de receber e enviar mensagens. Para fazer o seu trabalho faltam, no entanto, as outras duas peças da configuração:
- Google Calendar, para saber quando está livre e onde escrever as marcações;
- Google Contacts, para reconhecer os clientes que já conhece.
Lembre-se, por fim, de que é você que decide quem fala com o assistente, contacto a contacto, a partir do ecrã Contactos. Ligar o número não significa que o assistente comece a responder a toda a gente sem o seu controlo.