Info e serviços: o que o assistente IA pode dizer aos seus clientes¶
Em resumo: o ecrã Info & services é um dos mais importantes da Wably. Tudo o que escreve aqui é o que o assistente pode responder aos seus clientes no WhatsApp, mesmo antes de marcarem. Preenche-a uma vez, e o assistente usa-a para sempre.
Vale a regra mais simples do produto: o assistente só sabe dizer aquilo que lhe escreveu. Se faltar uma informação, não a inventa, remete para si.
Porque é importante
Sem estas informações o assistente só sabe fazer marcações. Com estas informações torna-se uma verdadeira secretária: responde a "quanto custa?", "do que tratam?", "passam fatura?" — em vez de si, em poucos segundos, 24 horas por dia. Menos perguntas repetitivas para si, marcações mais informadas.
Os campos a preencher¶
Os campos preenchem-se como texto livre e aparecem pela ordem seguinte.
O que está incluído nos planos
No plano Starter o assistente usa a Business description e o Practice address. Services and prices, General information, FAQ e o Review request estão disponíveis com o plano Standard.
Review link¶
É o primeiro quadro, em verde, no topo do ecrã: contém o link que o assistente envia para pedir uma avaliação depois da primeira marcação.
Introduza o endereço da página onde quer recolher as avaliações dos clientes, por exemplo o seu perfil do Google. O envio automático liga-se a partir do Home, com o interruptor Review request.
Business description¶
Campo obrigatório.
Explique do que trata, as suas especializações e os tratamentos que oferece. O assistente usa este texto para responder a perguntas como "Do que tratam?" ou "Tratam dores de costas?".
Exemplo: «Clínica de fisioterapia especializada em reabilitação ortopédica e pós-operatória, terapia manual e reeducação postural. Tratamos cervicalgias, lombalgias e lesões desportivas.»
Services and prices¶
Indique um serviço por linha. Se quiser, acrescente um preço: pode ser fixo, "a partir de" ou "sob orçamento".
Exemplo:
Primeira consulta de fisioterapia – 60 € Sessão de reeducação – a partir de 45 € Terapia manual – 55 € Tecarterapia – 40 € Avaliação postural – sob orçamento
Assim o cliente sabe logo quanto custa uma primeira consulta ou uma sessão, sem ter de esperar por uma resposta sua.
Os preços ficam aqui, as durações nos Horários de trabalho
Esta lista é a sua tabela de preços: diz que tratamentos oferece e quanto custam. Quanto dura uma marcação define-se, em vez disso, nos horários de trabalho, onde escolhe uma ou duas durações com o nome que quiser. São dois ecrãs com dois objetivos diferentes: escrever um serviço aqui não cria uma duração marcável, e o preço não muda consoante a duração escolhida.
Practice address¶
Onde recebe os clientes. O campo aceita mais do que um local: escreva uma linha por local, começando pelos dias em que lá está.
Exemplo:
Segunda e quarta: Rua Augusta 12, Lisboa Terça e quinta: Rua de Santa Catarina 4, Porto
Se trabalha ao domicílio ou online, deixe o campo vazio.
General information¶
Detalhes práticos que o assistente pode dar a pedido: horário de funcionamento, métodos de pagamento aceites, como chegar até si, indicações úteis.
Escreva sempre aqui o horário de funcionamento. O assistente não o deduz dos horários de trabalho: se faltar, não sabe responder ao cliente que pergunta "A que horas estão abertos?".
FAQ¶
Uma pergunta e a sua resposta. Deixe uma linha em branco entre uma FAQ e a seguinte. São as respostas às perguntas que lhe fazem com mais frequência.
Exemplo:
Passam fatura para a dedução fiscal? Sim, emitimos fatura válida para a dedução fiscal. Há estacionamento? Sim, estacionamento gratuito em frente à clínica.
Guardar¶
Quando terminar, toque em Save. O assistente começa a usar as novas informações de imediato.
Sem dados sensíveis
Introduza apenas informações sobre a clínica e os serviços. Não são necessários — e não devem ser introduzidos — dados clínicos ou pessoais dos seus clientes.
A vantagem para si¶
- Deixa de responder vinte vezes às mesmas perguntas ("quanto custa?", "onde ficam?", "passam fatura?").
- Transparência nos preços desde o início → menos pedidos sem retorno, marcações mais qualificadas.
- O cliente obtém tudo num instante e marca no mesmo momento: sem atrito, sem espera.
É isto que distingue a Wably de um simples calendário: responde e marca na mesma conversa. A comparação completa com as outras ferramentas está em secretária virtual IA no WhatsApp.
Preenchido este ecrã, falta apenas ligar os serviços externos: veja integrações.