Informações e serviços¶
O ecrã Info & Services — intitulado INFO & SERVICES, com o subtítulo "What the assistant can tell customers" — é um dos mais importantes da Wably: é a base de conhecimento do seu assistente. Tudo o que escreve aqui é o que o assistente pode responder aos seus clientes no WhatsApp, mesmo antes de marcarem.
Preenche-a uma vez, e o assistente usa-a para sempre.
Porque é importante
Sem estas informações o assistente só sabe fazer marcações. Com estas informações torna-se uma verdadeira secretária: responde a "quanto custa?", "do que tratam?", "passam fatura?" — em vez de si, em poucos segundos, 24 horas por dia. Menos perguntas repetitivas para si, marcações mais informadas.
Os quatro campos a preencher¶
O ecrã está dividido em quatro secções, cada uma com um objetivo claro. Preenchem-se como texto livre.
O que está incluído em cada plano
No plano Starter o assistente usa a Business description (campo 1). Services and Prices, FAQ e General Info (campos 2–4) estão disponíveis com o plano Standard.
1. Business description¶
Explique do que trata, as suas especializações e os tratamentos que oferece. O assistente usa este texto para responder a perguntas como "Do que tratam?" ou "Tratam dores de costas?".
Exemplo: «Clínica de fisioterapia especializada em reabilitação ortopédica e pós-operatória, terapia manual e reeducação postural. Tratamos cervicalgias, lombalgias e lesões desportivas.»
2. Services and Prices¶
Indique um serviço por linha. Se quiser, acrescente um preço: pode ser fixo, "a partir de" ou "sob orçamento".
Exemplo:
Primeira consulta de fisioterapia – 60 € Sessão de reeducação – a partir de 45 € Terapia manual – 55 € Tecarterapia – 40 € Avaliação postural – sob orçamento
Assim o cliente sabe logo quanto custa uma primeira consulta ou uma sessão, sem ter de esperar por uma resposta sua.
3. FAQ¶
Uma pergunta e a sua resposta. Deixe uma linha em branco entre uma FAQ e a seguinte. São as respostas às perguntas que lhe fazem com mais frequência.
Exemplo:
Passam fatura para a dedução fiscal? Sim, emitimos fatura válida para a dedução fiscal. Há estacionamento? Sim, estacionamento gratuito em frente à clínica.
4. General Info¶
Detalhes práticos que o assistente pode dar a pedido: métodos de pagamento aceites, como chegar até si, indicações úteis. Siga o formato sugerido no ecrã.
Guardar¶
Quando terminar, toque em Save. O assistente começa a usar as novas informações de imediato.
Sem dados sensíveis
Introduza apenas informações sobre a clínica e os serviços. Não são necessários — e não devem ser introduzidos — dados clínicos ou pessoais dos seus clientes.
A vantagem para si¶
- Deixa de responder vinte vezes às mesmas perguntas ("quanto custa?", "onde ficam?", "passam fatura?").
- Transparência nos preços desde o início → menos pedidos sem retorno, marcações mais qualificadas.
- O cliente obtém tudo num instante e marca no mesmo momento: sem atrito, sem espera.
É isto que distingue a Wably de um simples calendário: responde e marca na mesma conversa.