Responder a clientes no WhatsApp: quantas horas perde sem dar conta¶
O WhatsApp parece rápido porque cada mensagem demora poucos segundos.
O problema é que nunca chega uma só mensagem. Chegam perguntas, confirmações, mudanças de hora, pedidos de disponibilidade, clientes que escrevem fora de horas e conversas deixadas a meio.
No fim, não perde só tempo. Perde concentração.
O verdadeiro custo não é a mensagem, é a interrupção¶
Responder a clientes no WhatsApp enquanto trabalha significa sair daquilo que está a fazer.
Olha para o telemóvel, lê a mensagem, verifica a agenda, pensa numa resposta, talvez a adie porque está ocupado. Depois tem de se lembrar de a retomar.
Mesmo que a mensagem dure 30 segundos, a interrupção pesa muito mais.
A marcação é a conversa mais repetitiva¶
Muitas mensagens seguem sempre o mesmo esquema:
«Têm disponibilidade?» «Quanto tempo demora?» «Posso ir amanhã?» «É possível remarcar?» «Confirma-me a hora?»
São perguntas importantes, mas nem sempre exigem a sua intervenção direta.
Se cada marcação passa por si, está a usar tempo profissional para fazer coordenação.
O risco é responder quando já é tarde¶
Quando está ocupado, a resposta arrasta-se.
Talvez responda passadas duas horas. A mensagem é simpática, profissional, perfeita. Mas o cliente já escreveu a outro consultório e já marcou.
No WhatsApp o tempo percecionado é diferente. A pessoa espera imediatismo.
O que deveria fazer um assistente de WhatsApp¶
Um assistente eficaz não deve apenas enviar respostas predefinidas.
Deve perceber o que o cliente pede, verificar as disponibilidades, fazer as perguntas certas e levar a conversa até uma marcação confirmada.
Deve tirar-lhe a parte repetitiva sem estragar o tom da relação.
Em resumo¶
Responder aos clientes no WhatsApp é necessário. Fazê-lo sempre à mão não é.
A Wably gere as conversas de marcação por si, com um tom profissional e natural. O senhor não tem de andar atrás de cada mensagem. O cliente recebe resposta logo. E a marcação chega à agenda sem interromper o seu dia.