Porque é que a primeira resposta no WhatsApp decide se conquista o cliente¶
Quando uma pessoa procura um profissional, raramente contacta um só consultório. Escreve a dois ou três, e muitas vezes marca com o primeiro que responde bem. É por isso que a rapidez da primeira resposta importa mais do que pensa.
Os primeiros minutos valem o cliente¶
Quem escreve no WhatsApp espera a mesma imediatez que tem com os amigos. Uma resposta três horas depois — por mais simpática que seja — chega quando a pessoa já marcou noutro lado. Não é uma questão de simpatia: é uma questão de oportunidade.
O que significa "responder bem"¶
A rapidez por si só não basta. A primeira resposta deveria chegar logo, mesmo fora de horário; ser clara e profissional, em linha com o tom do seu negócio; e levar a pessoa para o passo seguinte, ou seja, perceber a necessidade e propor uma marcação.
A questão¶
Não tem de ser mais rápido: tem de estar sempre presente, mesmo quando não pode. É exatamente o problema para o qual nasceu a Wably — um assistente que responde por si, com o seu tom, e acompanha quem escreve até à marcação.