Pedir avaliações Google aos pacientes: o momento conta mais que a mensagem¶
As avaliações Google ajudam o seu consultório a ser escolhido.
Mas pedi-las da forma errada pode parecer forçado. O problema não é pedir. O problema é quando, como e a quem pede.
Um pedido feito no momento certo é percebido como natural. Um pedido mal feito parece só marketing.
Não peça a avaliação quando a pessoa está a pagar¶
Muitos consultórios pedem a avaliação no fim da consulta, talvez enquanto o paciente está na receção ou a pagar.
É um momento prático, mas nem sempre ideal.
A pessoa está concentrada noutra coisa. Pode sentir-se numa situação incómoda. Ou dizer «sim, claro» e esquecer-se assim que sai.
O melhor momento é depois de uma experiência positiva concluída¶
Pedir avaliações Google aos pacientes funciona melhor quando a pessoa já percebeu o valor do percurso.
Nem sempre após a primeira consulta. Nem sempre após o pagamento. Muitas vezes após um ciclo concluído, um controlo bem-sucedido ou um resultado sentido.
O timing muda tudo.
A mensagem deve ser simples e respeitosa¶
Um bom pedido não deve insistir.
Basta uma mensagem breve, clara, pessoal:
«Importa-se de deixar uma avaliação sobre a sua experiência? Para nós é muito útil e ajuda outras pessoas a escolher o consultório com mais confiança.»
Sem pressão. Sem urgência falsa. Sem texto demasiado longo.
O WhatsApp e o email tornam o pedido mais natural¶
Se a relação com o paciente já passa pelo WhatsApp, também o pedido de avaliação pode chegar ali. Em alternativa, um email no fim do percurso funciona bem para quem prefere um canal mais formal.
O canal é familiar. A mensagem é lida. O link está à mão.
O importante é não transformar a conversa em spam. Um pedido, no momento certo, basta.
Como a Wably o ajuda¶
A Wably pode automatizar o pedido de avaliação após a consulta ou no fim do percurso — no WhatsApp ou por email — de forma coerente com o tom do consultório.
Não tem de se lembrar manualmente de quem contactar. Não tem de enviar mensagens uma a uma. Não tem de forçar o momento.
O pedido chega quando faz sentido.
Em resumo¶
As melhores avaliações não se arrancam. Pedem-se com respeito, no momento certo.
A Wably ajuda-o a fazê-lo com mensagens automáticas mas naturais, melhorando a reputação do seu consultório sem parecer invasivo.