Página de marcações online: porque nem sempre é a melhor solução¶
Muitas ferramentas propõem-lhe a mesma coisa: crie uma página, gere um link, envie-o ao cliente e deixe-o escolher um horário.
No papel é limpo. Na prática, nem sempre funciona.
Porque quando uma pessoa lhe escreve no WhatsApp, não está a pedir um link. Está a pedir uma resposta.
O link interrompe a conversa¶
O cliente abre o WhatsApp, escreve-lhe, recebe um link, sai da conversa, abre uma página, vê os horários, decide, confirma.
Cada passo a mais é um ponto onde pode parar.
Talvez seja interrompido. Talvez não perceba que serviço escolher. Talvez adie. E um pedido quente torna-se uma marcação perdida.
A página obriga o cliente a fazer o trabalho¶
Uma página de marcações online funciona bem quando a pessoa já sabe exatamente o que escolher.
Mas muitas vezes não é assim.
Tem de perceber se precisa de uma primeira consulta ou de um controlo. Tem de saber que duração selecionar. Tem de escolher entre locais, horários ou prestações. Se tem uma dúvida, volta à conversa.
Nessa altura o processo já não é automático. Foi apenas deslocado para outro lado.
A conversa é mais natural porque segue a linguagem do cliente¶
No WhatsApp a pessoa escreve como falaria a uma secretária:
«Têm vaga amanhã à tarde?» «Queria marcar um controlo.» «É a primeira vez, o que devo escolher?»
Um sistema inteligente deveria partir daí, não obrigar a pessoa a traduzir a sua necessidade num formulário.
Marcar em linguagem natural¶
Com a Wably o cliente não tem de abrir uma página de marcações online.
Escreve no WhatsApp. O assistente percebe a necessidade, faz as perguntas necessárias, verifica as disponibilidades e leva a conversa até à marcação.
A tecnologia fica nos bastidores. Para o cliente, parece simplesmente que está a falar com um consultório organizado.
Em resumo¶
Uma página de marcações pode ser útil. Mas não deveria ser a única forma de converter um pedido.
Se o cliente o contacta na conversa, a marcação deveria acontecer na conversa.
A Wably elimina o passo do link e permite marcar diretamente no WhatsApp, de forma natural, rápida e guiada.