Mensagens automáticas do WhatsApp Business: o que fazem e o que não fazem nas marcações¶
O WhatsApp Business inclui algumas respostas automáticas gratuitas. Se recebe pedidos de marcação todos os dias, convém saber exactamente até onde chegam e onde param.
O que o WhatsApp Business oferece de origem¶
A aplicação gratuita disponibiliza três automatismos:
- Mensagem de boas-vindas: sai quando alguém lhe escreve pela primeira vez, ou após 14 dias de silêncio.
- Mensagem de ausência: sai fora dos horários que definir.
- Respostas rápidas: atalhos de teclado para frases que usa com frequência, mas é você que as envia, à mão.
Para muitos negócios é um bom começo. O cliente recebe um sinal imediato: "a sua mensagem chegou, vamos responder".
Onde param¶
O limite é estrutural: estas mensagens não percebem a pergunta. São textos fixos, iguais para todos. Se o cliente pergunta "quanto custa a primeira consulta?" ou "têm vaga na quinta à tarde?", a mensagem de ausência responde o mesmo que responderia a qualquer outra pessoa.
A conversa, portanto, continua toda por fazer. O automatismo apenas ganhou tempo, não resolveu nada: o pedido continua ali, à espera que o leia, veja a agenda e responda. E se passar demasiado tempo, o cliente já escreveu a outra pessoa. Falámos disso em porque é que a primeira resposta no WhatsApp decide se conquista o cliente.
A diferença entre responder e gerir¶
Uma mensagem automática responde. Uma secretária gere: percebe o que é preciso, dá a informação certa, olha para a agenda e fecha a marcação.
É o salto que as mensagens predefinidas não conseguem dar, porque não conhecem os seus serviços, os seus preços nem os seus horários livres. Um assistente de IA conversacional consegue: lê o pedido em linguagem natural, responde como você responderia e, na mesma conversa, propõe os horários realmente disponíveis e confirma a marcação.
A Wably faz exactamente isto, no número de WhatsApp Business que já usa: as mensagens automáticas nativas ficam onde estão, mas os pedidos deixam de ficar em suspenso.
Os três limites que se notam logo em quem trabalha por marcação¶
Só respondem a quem lhe escreve. A mensagem de boas-vindas e a de ausência saem como reação a uma mensagem recebida. Não é possível programar uma mensagem que saia sozinha às onze da manhã para lembrar a marcação de amanhã. Esse tipo de envio exige a API oficial e um modelo aprovado pela Meta.
Dizem sempre a mesma coisa. O texto é fixo. Quem pergunta o preço de uma primeira consulta e quem pergunta se abre ao sábado recebem a mesma resposta. Na melhor das hipóteses é uma mensagem cortês, na pior é uma resposta que nada tem a ver com a pergunta.
Não sabem nada da sua agenda. É o limite que mais pesa. O cliente pergunta se há vaga na quinta, recebe um "respondo assim que puder" e fica à espera. Entretanto, muitas vezes, escreve também a outra pessoa.
O que é preciso para ir mais longe¶
Para enviar mensagens programadas e para que o cliente marque mesmo, é preciso ligar o número à WhatsApp Business Platform, a interface oficial da Meta. A partir daí, um assistente automático pode ler o calendário, propor horários reais, marcar e enviar os lembretes.
A fronteira prática¶
As mensagens automáticas gratuitas são a ferramenta certa se recebe poucos pedidos e só precisa de dar a saber que viu a mensagem. Tornam-se insuficientes quando os pedidos de marcação são diários: nessa altura está a usar a automatização para adiar, não para poupar tempo.