Marcações online 24/7: o que perde quando não pode responder¶

O cliente nem sempre espera pelo seu momento livre.

Escreve quando tem tempo: à hora de almoço, depois do trabalho, à noite, ao fim de semana. Se nesse momento não recebe resposta, muitas vezes procura uma alternativa.

Não porque não seja bom. Porque a necessidade está presente agora.

O cliente decide no momento em que escreve¶

Quando uma pessoa pede uma marcação, já ultrapassou um limite importante: decidiu mexer-se.

Esse momento vale muito. Se a conversa arranca logo, a probabilidade de marcação aumenta. Se fica parada, arrefece.

A primeira resposta não é cortesia. É conversão.

Estar ocupado não devia custar-lhe uma marcação¶

Se está com um paciente ou um cliente, não pode pegar no telefone. E ainda bem.

O problema nasce quando cada novo pedido depende da sua disponibilidade imediata. Está a fazer bem o seu trabalho, mas entretanto deixa em aberto um espaço em que outra pessoa pode responder antes de si.

As marcações fora de horas são muitas vezes as mais fáceis de perder¶

Muitos consultórios recebem mensagens depois da hora de fecho. A pessoa escreve, depois esquece-se. Ou encontra outro profissional com uma resposta automática mais clara.

Uma resposta no dia seguinte pode ser profissional, mas chega tarde.

O que significa mesmo marcar 24/7¶

Marcações online 24/7 não significa ter uma página anónima aberta o dia todo.

Significa dar ao cliente a possibilidade de iniciar e concluir a marcação quando está pronto, mesmo que o senhor não esteja disponível nesse momento.

O melhor canal é aquele onde o pedido já nasce: o WhatsApp.

Em resumo¶

Não tem de estar sempre ao telefone para estar sempre contactável.

A Wably responde no WhatsApp mesmo quando está ocupado, fora de horas ou com outro paciente. Percebe o pedido, propõe disponibilidade e acompanha a pessoa até à marcação.

Assim, não perde clientes só porque estava a trabalhar.