Avaliações: porque são precisas muitas e como recolhê-las sem as pedir à mão¶
Antes de marcar, as pessoas procuram-no. E o que encontram, quase sempre, é a sua ficha com as avaliações. Nesse momento não está a competir pela qualidade do seu trabalho: está a competir por aquilo que os outros dizem do seu trabalho.
Porque o número conta tanto como a nota¶
Entre um negócio com 8 avaliações e outro com 80, com as mesmas estrelas, a maioria das pessoas escolhe o segundo: mais avaliações significam mais confirmações, menos risco percebido. E as avaliações recentes pesam mais do que as antigas: uma ficha parada há um ano transmite menos fiabilidade do que uma que recebe opiniões todas as semanas.
A consequência prática: não basta ter boas avaliações. É preciso um fluxo constante de avaliações novas. E um fluxo constante não nasce sozinho.
Porque quase ninguém as pede¶
O motivo por que as fichas ficam paradas não é a falta de clientes satisfeitos: é que pedir uma avaliação de viva voz é incómodo, e lembrar-se de o fazer depois de cada consulta é irrealista. Nos dias cheios, o pedido fica para trás. Sempre.
E no entanto o momento certo existe, e é breve: pouco depois da consulta, quando a experiência está fresca e a disponibilidade para deixar duas linhas é máxima. Falámos disso em pedir avaliações Google aos pacientes: o momento conta mais que a mensagem.
Como funciona com a Wably¶
A Wably transforma o pedido num automatismo: depois da consulta envia ao cliente, sem que tenha de se lembrar, uma mensagem com o link de avaliação que escolheu (a sua ficha Google ou a plataforma que preferir). O pedido sai por e-mail ou na conversa de WhatsApp, e é enviado uma só vez por cliente: nada de insistências repetidas, nada de pedidos sentidos como spam.
Define o link uma vez, no painel. A partir daí cada consulta concluída torna-se uma ocasião de avaliação, e a ficha cresce ao ritmo do seu trabalho real. Os detalhes estão na página avaliações automáticas.
É a parte da reputação que não exige talento, apenas constância. E a constância é exactamente aquilo que se pode delegar a uma máquina.