Como criar um chatbot de WhatsApp sem saber programar¶

É possível criar um chatbot de WhatsApp sem escrever uma única linha de código. Há três caminhos, e distinguem-se menos pelo preço da mensalidade do que por um custo que não aparece em nenhuma tabela de preços: as horas que o próprio lhe dedica.

Aqui encontra os três caminhos, com o tempo realista de cada um, o que precisa para começar e onde falham. No fim há uma tabela para escolher em trinta segundos.

Caminho 1: as respostas automáticas da app WhatsApp Business¶

É gratuito e ativa-se em dez minutos. Não é um chatbot em sentido estrito, mas para alguns negócios chega.

Como se faz

1. Descarregue a app WhatsApp Business da loja de aplicações, se ainda não a usar
2. Abra as Definições e depois as Ferramentas empresariais
3. Ative a mensagem de boas-vindas: é enviada a quem lhe escreve pela primeira vez ou depois de um longo período sem contacto
4. Ative a mensagem de ausência: pode programá-la para fora do seu horário de trabalho
5. Configure as respostas rápidas: textos que o próprio chama escrevendo um atalho

Onde fica aquém

O limite não é a qualidade do texto, é a natureza da ferramenta. Estas mensagens só respondem a quem lhe escreve, dizem sempre a mesma coisa e não sabem nada da sua agenda. Não conseguem propor um horário livre, não conseguem marcar e não conseguem sair sozinhas na véspera para lembrar uma marcação.

Na prática servem para ganhar tempo, não para o poupar: dizem ao cliente "respondo assim que puder", e depois é o próprio que tem de responder.

Tempo: 10 minutos. Custo: zero. Manutenção: quase nenhuma.

Caminho 2: construí-lo com ferramentas no-code¶

Aqui entramos no chatbot a sério. Não é preciso programar, mas é preciso perceber como vários serviços encaixam uns nos outros. É o caminho de quem tem tempo, curiosidade técnica e vontade de controlo.

O que precisa

• Uma conta Meta Business verificada
• Um número de telefone para ligar à WhatsApp Business Platform
• Acesso à API do WhatsApp, diretamente através da Meta ou de um intermediário
• Uma ferramenta de automação no-code para construir a lógica das respostas
• Uma ligação ao calendário, se quiser que faça a gestão de marcações

Como se procede

1. Crie a conta Meta Business e conclua a verificação da empresa. É o passo mais lento: a Meta pede documentos e os prazos não dependem de si
2. Registe o número na plataforma e conclua a configuração
3. Prepare os modelos de mensagem e submeta-os à aprovação da Meta. São necessários para todas as mensagens que é o próprio a iniciar, como os lembretes. Cada modelo é aprovado individualmente e pode ser recusado
4. Construa o fluxo de respostas na ferramenta de automação
5. Ligue o calendário para ler as disponibilidades e registar as marcações
6. Teste cada percurso, incluindo aqueles em que o cliente escreve algo que não tinha previsto

Onde falha

Em três pontos, por ordem de frequência.

O primeiro é a lógica da agenda. Ler os eventos de um calendário é fácil. Calcular os horários realmente disponíveis é outra coisa: é preciso ter em conta a duração do serviço pedido, as pausas, os dias de encerramento, os feriados e o tempo de que precisa entre um cliente e o seguinte. É aqui que a maior parte dos projetos feitos pelo próprio encalha.

O segundo é a manutenção. Sempre que muda um horário, acrescenta um serviço ou altera um preço, tem de voltar a mexer no fluxo. Não é dramático, mas é recorrente, e acontece sempre na semana em que tem menos tempo.

O terceiro é a gestão de erros. O que acontece se o calendário não responder? Se duas pessoas pedirem o mesmo horário no mesmo minuto? Se um cliente enviar vinte mensagens seguidas? São casos que parecem teóricos até se ver com dois clientes marcados à mesma hora.

Tempo: de alguns dias a algumas semanas, consoante o grau de completude que pretende. Custo: mensalidades das ferramentas mais o custo das mensagens da Meta. Manutenção: contínua.

Caminho 3: uma solução pronta a usar¶

O último caminho é usar um produto que já inclui a lógica da agenda, os modelos de mensagem e a gestão de erros. Configura os seus dados e fica a funcionar.

Como se faz

1. Cria a conta
2. Liga o número de WhatsApp e o calendário
3. Introduz os horários de trabalho, os serviços e as durações
4. Ativa o assistente

O que deve verificar antes de escolher

Nem todas as soluções prontas a usar são iguais. As três perguntas que separam as sérias das restantes:

• Posso usar o meu número atual? Se a resposta for não e tiver de arranjar um novo, perde o histórico e os clientes têm de decorar um número diferente
• Lê a minha agenda real ou obriga-me a usar a sua? A segunda opção significa gerir dois calendários e, mais cedo ou mais tarde, vê-los dessincronizados
• O custo das mensagens pago-o à Meta ou a vocês? Se passar pelo fornecedor, quase sempre há uma margem que não vê

Tempo: menos de uma hora. Custo: mensalidade fixa mais as mensagens da Meta. Manutenção: mudar um horário a partir do painel.

Os três caminhos comparados¶

Qual escolher¶

Caminho 1 se recebe poucos pedidos e lhe basta que os clientes saibam que viu a mensagem.

Caminho 2 se tem competências técnicas, gosta de construir e tem tempo para lhe dedicar também depois do lançamento. O controlo total é uma vantagem real, mas paga-se em horas.

Caminho 3 se o seu tempo vale mais do que a mensalidade e quer que funcione desde o primeiro dia. Faça as contas com honestidade: se estima três dias de configuração mais meio dia por mês de manutenção, compare esse número com doze meses de subscrição antes de decidir.

A Wably é o terceiro caminho, pensada para quem trabalha por marcação: usa o seu número de WhatsApp atual, lê o seu Google Calendar e configura-se em menos de uma hora.

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