Coexistence WhatsApp: o que muda na aplicação e como voltar atrás¶
"Se ligar o meu número, o que é que perco?" É a pergunta que mais trava os profissionais. Aqui está a lista completa e, no fim, a parte que ninguém diz.
O que é¶
O modo oficial do Meta que permite ao mesmo número funcionar em simultâneo na aplicação WhatsApp Business do seu telemóvel e na API que alimenta o assistente. Não muda de número, não perde as conversas, continua a responder à mão quando quiser.
Na prática continua a gerir os clientes a partir do telemóvel, como sempre fez. Não tem de aprender uma consola web nem de manter um computador ligado para responder a quem lhe escreve: a aplicação continua a ser a sua ferramenta de trabalho, e o assistente trata das mensagens quando está com um paciente ou já fechou.
O que continua a funcionar, igual a hoje¶
Contactos, conversas de grupo, chamadas de voz e vídeo, estados, catálogo, encomendas, etiquetas, respostas rápidas, mensagem de boas-vindas e de ausência, perfil de empresa, canais.
Nenhuma destas funções é tocada. Muitas listas de "limitações" que se encontram online estão erradas: confundem o que desaparece da aplicação com o que simplesmente não chega a um painel.
Limites do WhatsApp Business Coexistence¶
| O quê | Efeito |
|---|---|
| Listas de difusão | Não cria novas, as existentes ficam só de leitura |
| Mensagens efémeras | Desativadas nas conversas individuais |
| Ver uma vez | Desativado nas conversas individuais |
| Localização em tempo real | Desativada nas conversas individuais |
Se usa as listas de difusão para avisar os pacientes, pondere antes. Quanto ao resto, quase ninguém dá pela diferença.
Histórico e requisitos¶
Ao ligar escolhe se quer partilhar as conversas anteriores: até 6 meses de mensagens individuais e todos os contactos. Os grupos não são importados. Também pode recusar: o assistente arranca à mesma, sem histórico.
É preciso a aplicação atualizada para a versão 2.24.17 ou superior e uma conta WhatsApp Business já em uso: o Meta avalia a antiguidade e a qualidade da conta, por isso um número ativado ontem pode ainda não ser elegível.
As mensagens que escreve à mão continuam grátis¶
O Meta só fatura as mensagens enviadas pela API, ou seja, as respostas do assistente. As que envia pela aplicação não custam nada e não entram na janela de 24 horas da API. O quadro completo dos custos, incluindo o que muda a 1 de outubro de 2026.
Se não ficar convencido, volta atrás¶
A Coexistence não é irreversível.
Abra a aplicação WhatsApp Business, vá a Definições > Conta > Plataforma empresarial e toque em Desligar conta. O número deixa de estar ligado à API e volta a usá-lo só pela aplicação, como antes. Conversas, contactos e histórico não são apagados.
O único rasto que fica é administrativo: o número continua associado a uma conta empresarial no Meta. No uso diário não tem qualquer efeito.
Pode experimentar o assistente durante 30 dias e, se não for para si, voltar atrás em trinta segundos a partir do telemóvel. Isto porque a conta e o número estão em seu nome, não no nosso. (documentação Meta)
Porque para a Wably é obrigatória¶
Muitas plataformas não a suportam: quando registam o seu número na API, a aplicação do telemóvel deixa de funcionar e passa tudo pelo software.
Para uma empresa com uma equipa de apoio é aceitável. Para um profissional que responde pessoalmente entre um paciente e outro, não. É um dos motivos pelos quais a Wably não passa por um BSP.
Se não ficar convencido, desliga pela aplicação em trinta segundos.