Custo das faltas: o cálculo que lhe mostra quanto está a perder
Quando um cliente não comparece, não perde só uma marcação. Perde tempo, faturação, continuidade e muitas vezes a possibilidade de oferecer esse horário a outra pessoa.
O problema é que o custo das faltas é subestimado porque não chega como uma fatura. Não o vê ao fim do dia, mas encontra-o ao fim do mês: agenda cheia no papel, receitas mais baixas do que o previsto.