Quando alguém falta a uma marcação sem avisar, a reacção instintiva é pensar em má educação. Na realidade as faltas seguem quase sempre padrões previsíveis. E o que é previsível pode ser reduzido.
Quando um cliente não comparece, não perde só uma marcação. Perde tempo, faturação, continuidade e muitas vezes a possibilidade de oferecer esse horário a outra pessoa.
O problema é que o custo das faltas é subestimado porque não chega como uma fatura. Não o vê ao fim do dia, mas encontra-o ao fim do mês: agenda cheia no papel, receitas mais baixas do que o previsto.
