O cliente nem sempre espera pelo seu momento livre.
Escreve quando tem tempo: à hora de almoço, depois do trabalho, à noite, ao fim de semana. Se nesse momento não recebe resposta, muitas vezes procura uma alternativa.
Não porque não seja bom. Porque a necessidade está presente agora.
O WhatsApp parece rápido porque cada mensagem demora poucos segundos.
O problema é que nunca chega uma só mensagem. Chegam perguntas, confirmações, mudanças de hora, pedidos de disponibilidade, clientes que escrevem fora de horas e conversas deixadas a meio.
No fim, não perde só tempo. Perde concentração.
Se trabalha sem secretária, cada mensagem é uma pequena interrupção.
Um cliente pergunta por disponibilidade. Outro quer mudar a hora. Alguém escreve à noite, outro enquanto já tem uma pessoa à sua frente.
Responder é importante. Mas, se for sempre o senhor a fazê-lo, o seu dia fica partido a toda a hora.