Dati sanitari e privacy: cosa Wably non conserva¶
In breve: Wably è un assistente WhatsApp che gestisce solo gli appuntamenti di professionisti e piccoli studi, per conto dello studio. Usa solo i dati che servono a prenotare e ricordare un appuntamento: nome, numero di telefono, email se c'è, data, ora e servizio prenotato.
Negli studi sanitari l'assistente può chiedere in breve il motivo della visita e lo annota nel Google Calendar del professionista. Wably non lo archivia: non entra nei dati dell'appuntamento. Resta solo nella memoria temporanea della conversazione, al massimo 12 ore, il tempo che serve all'assistente per seguirla. Poi viene cancellato in automatico.
Wably non tiene cartelle cliniche, non fa diagnosi e non dà consigli clinici. Wably conserva i dati in UE, separati per ogni studio, e il trattamento è regolato da un accordo con lo studio (DPA).
Il perimetro dei dati, senza giri di parole¶
Il modo più onesto per valutare un fornitore è guardare cosa non raccoglie.
Wably tratta: nome del cliente, numero di telefono, eventuale email, orario dell'appuntamento e servizio prenotato. Sono gli stessi dati che compaiono su un registro degli appuntamenti alla reception.
Wably non archivia: cartelle cliniche, anamnesi, sintomi, diagnosi, referti, terapie in corso, note di seduta. Nessun campo del prodotto è pensato per registrarli.
Non è una limitazione: è la scelta di prodotto su cui Wably è costruito. Il tuo gestionale clinico resta il tuo, noi ci occupiamo solo dell'agenda.
Il motivo della visita: una nota nel tuo calendario¶
Negli studi sanitari l'assistente può chiedere in breve il motivo della visita, prima di confermare l'appuntamento. Non fa altre domande sulla salute e non dà consigli clinici.
Il motivo viene riportato nella nota dell'evento del tuo Google Calendar, dove ti è utile averlo e dove sei tu ad averne il pieno controllo, esattamente come per un appunto che scriveresti a mano nella tua agenda. Vale anche quando è il cliente a scriverlo di sua iniziativa.
Wably non lo archivia. Non entra nei dati dell'appuntamento. Resta solo nella memoria temporanea della conversazione, al massimo 12 ore, il tempo che serve all'assistente per seguirla. Poi viene cancellato in automatico.
È una differenza che pesa. Un archivio strutturato di motivi di visita, ordinato per paziente e conservato negli anni da un fornitore terzo, è una cosa. Un appunto che passa e finisce nella tua agenda è un'altra.
Le conversazioni non restano¶
Il contenuto dei messaggi scambiati con l'assistente resta al massimo 12 ore nella memoria temporanea della conversazione, il tempo necessario a mantenere il filo del discorso. Poi viene cancellato in automatico.
Non teniamo un archivio storico delle chat dei tuoi clienti.
Tu decidi come chiamare i tuoi servizi¶
Il nome dei servizi in listino lo scrivi tu, ed è l'unica informazione che accompagna la prenotazione nei dati di Wably.
Se il tuo ambito richiede riserbo anche a livello di agenda, puoi usare denominazioni generiche: Prima visita, Seduta di controllo, Trattamento. L'assistente funziona esattamente allo stesso modo, e la voce che compare accanto al nominativo resta neutra.
I tuoi dati sono isolati e restano tuoi¶
- Spazio separato per ogni studio. I dati della tua attività sono isolati e accessibili solo a te.
- Disconnetti quando vuoi. Puoi scollegare ogni integrazione e richiedere l'eliminazione dei dati associati.
- Autorizzazioni revocabili. Ogni collegamento a Google avviene con un'autorizzazione dedicata, che puoi revocare in qualsiasi momento direttamente dal tuo account Google, senza passare da noi.
Gli appuntamenti restano nel tuo Google Calendar e i contatti nella tua rubrica: sono tuoi, stanno dove sono sempre stati, e restano lì anche se un giorno smettessi di usare Wably.
Il controllo operativo su chi riceve risposta è descritto in personalizzazione e controllo dell'assistente AI.
Infrastruttura europea, dati cifrati, backup attivi¶
Wably è ospitato su Oracle Cloud, con data center in Europa, a Francoforte.
- Comunicazioni cifrate in transito su tutti i canali.
- Credenziali cifrate con standard AES-256: le autorizzazioni ai servizi collegati non sono mai conservate in chiaro.
- Backup automatici del database, affiancati da copie a livello di infrastruttura.
- Autenticazione centralizzata con standard OpenID Connect.
La scelta di un'infrastruttura europea non è di facciata: significa che i dati del tuo studio restano nello spazio in cui si applica il Regolamento generale sulla protezione dei dati.
L'intelligenza artificiale non impara dai tuoi clienti¶
È il punto che quasi nessun fornitore dichiara, ed è quello da chiedere a chiunque tu stia valutando.
I messaggi vengono elaborati dal modello linguistico al solo scopo di generare la risposta. Non vengono utilizzati per addestrare modelli e non vengono conservati dal fornitore oltre il tempo dell'elaborazione.
Nessuna conversazione con i tuoi clienti finisce dentro un modello che poi risponde a qualcun altro.
Accordo sul trattamento dei dati¶
Nel rapporto tra te e Wably tu sei titolare del trattamento e Wably è responsabile: trattiamo i dati dei tuoi clienti per tuo conto e secondo le tue istruzioni.
Questo rapporto è regolato da un accordo scritto ai sensi dell'art. 28 GDPR, che accetti al momento della registrazione e che puoi consultare in qualsiasi momento: accordo sul trattamento dei dati.
Nello stesso documento trovi l'elenco completo dei fornitori coinvolti nel funzionamento del servizio, ciascuno con la propria funzione.
Perché conta per te
Quando un cliente ti chiede che fine fanno i suoi dati, o quando un consulente verifica come lavori, avere una risposta precisa vale più di un bollino. Nessuna cartella clinica e nessun motivo della visita nei nostri archivi, perimetro dichiarato voce per voce, infrastruttura europea e un accordo scritto che puoi mostrare.