Richiesta recensioni automatica: più recensioni, senza chiederle a voce¶

Le recensioni positive sono tra le cose che più fanno crescere uno studio. Chiederle però è scomodo: a fine seduta non è il momento, il giorno dopo te ne dimentichi, e alla fine le uniche recensioni che ricevi sono quelle di chi si è mosso da solo.

Wably lo fa per te, in automatico, qualche giorno dopo l'appuntamento.

Perché le recensioni contano più di quanto sembri¶

Chi cerca un fisioterapista o un osteopata nella propria zona apre Google, guarda i primi risultati e legge le recensioni prima ancora del sito.

Il numero e la qualità delle recensioni influenzano due cose insieme: quanto compari in alto nei risultati locali e quante persone ti scelgono tra quelle che ti hanno visto. È l'unica leva di marketing che lavora contemporaneamente sulla visibilità e sulla fiducia.

Il problema non è che i clienti soddisfatti non vogliano recensirti: è che nessuno glielo chiede nel momento giusto.

Come funziona la richiesta automatica¶

Qualche giorno dopo l'appuntamento, quando l'esperienza è ancora fresca ma la fretta del momento è passata, Wably invia al cliente un messaggio con il link alla tua pagina di recensioni. Il link lo imposti tu: il tuo profilo Google, o qualsiasi altra pagina su cui vuoi raccogliere i pareri.

Il messaggio non è un modulo anonimo. È scritto come lo scriveresti tu:

• Porta il nome del tuo studio come mittente, non quello di Wably.
• La risposta arriva a te. Se il cliente risponde al messaggio invece di cliccare, la sua risposta arriva direttamente al tuo indirizzo.
• Segue il tono che hai scelto, formale con il "Lei" o amichevole con il "tu", coerente con tutto il resto delle comunicazioni del tuo studio.
• Parla la lingua del cliente, tra italiano, spagnolo, inglese e francese.

Il testo ringrazia per l'incontro, spiega che il parere aiuta chi sta cercando uno studio di cui fidarsi e propone il link. Nessuna pressione, nessuna insistenza, nessun linguaggio commerciale.

Una sola volta, mai insistente¶

È il punto su cui vale la pena essere chiari, perché è quello che distingue una richiesta di recensione da uno spam.

Wably tiene traccia di chi ha già ricevuto la richiesta e non la invia una seconda volta. Il messaggio stesso lo dichiara al destinatario: è una comunicazione singola, non l'inizio di una serie.

Non ci sono solleciti, non ci sono promemoria a chi non ha risposto e non c'è nessun tentativo di insistere con chi ha lasciato cadere la cosa. Un cliente che non recensisce non viene ricontattato.

È una scelta che protegge la cosa più importante che hai, cioè il rapporto con la persona che hai in cura.

Il timing: perché non subito dopo la visita¶

Mandare la richiesta a fine seduta sembrerebbe la scelta più naturale, ed è invece quella che funziona peggio.

Subito dopo l'appuntamento la persona sta uscendo, sta rimettendo in ordine la giornata, e in molti casi non ha ancora capito se il trattamento ha funzionato. Una richiesta in quel momento arriva addosso.

Qualche giorno dopo il quadro è diverso: l'effetto della seduta si è visto, il ricordo è ancora nitido, e la richiesta arriva in un momento tranquillo. È lì che una recensione si scrive volentieri, e si scrive meglio.

Il controllo resta tuo¶

La richiesta automatica si attiva e si disattiva dalla Home della dashboard, come tutte le altre automazioni. Il link di destinazione lo cambi quando vuoi.

Una nota per chi esercita una professione sanitaria: le regole sulla pubblicità e sulla comunicazione professionale variano da un ordine all'altro e cambiano nel tempo. Se hai dubbi sulla sollecitazione di recensioni nel tuo specifico ambito, vale la pena verificarlo con il tuo ordine professionale prima di attivare la funzione. Wably ti dà l'interruttore, la scelta su come usarlo resta tua.

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