Richiesta recensioni automatica: più recensioni, senza chiederle a voce¶

Le recensioni positive sono tra le cose che più fanno crescere uno studio. Chiederle però è scomodo: a fine seduta non è il momento, il giorno dopo te ne dimentichi, e alla fine le uniche recensioni che ricevi sono quelle di chi si è mosso da solo.

Wably lo fa per te, in automatico, il giorno dopo l'appuntamento. O quando decidi tu.

Perché le recensioni contano più di quanto sembri¶

Chi cerca un fisioterapista o un osteopata nella propria zona apre Google, guarda i primi risultati e legge le recensioni prima ancora del sito.

Il numero e la qualità delle recensioni influenzano due cose insieme: quanto compari in alto nei risultati locali e quante persone ti scelgono tra quelle che ti hanno visto. È l'unica leva di marketing che lavora contemporaneamente sulla visibilità e sulla fiducia.

Il problema non è che i clienti soddisfatti non vogliano recensirti: è che nessuno glielo chiede nel momento giusto.

Come funziona la richiesta automatica¶

Dopo l'appuntamento, nel momento che hai scelto, Wably invia al cliente un messaggio con il link alla tua pagina di recensioni. Il link lo imposti tu: il tuo profilo Google, o qualsiasi altra pagina su cui vuoi raccogliere i pareri.

Il messaggio non è un modulo anonimo. È scritto come lo scriveresti tu:

• Porta il nome del tuo studio come mittente, non quello di Wably.
• La risposta arriva a te. Se il cliente risponde all'email invece di cliccare, la sua risposta arriva direttamente al tuo indirizzo. Su WhatsApp risponde l'assistente, come sempre.
• Segue il tono che hai scelto, formale con il "Lei" o amichevole con il "tu", coerente con tutto il resto delle comunicazioni del tuo studio.
• Parla la lingua del cliente, tra italiano, spagnolo, inglese e francese.

Il testo ringrazia per l'incontro, spiega che il parere aiuta chi sta cercando qualcuno di cui potersi fidare e propone il link. Nessuna pressione, nessuna insistenza, nessun linguaggio commerciale.

Email, WhatsApp, o tutti e due¶

Il canale lo scegli tu, dalla Home della dashboard, e sono tre le opzioni.

• Email: è la scelta predefinita. Arriva con il nome della tua attività come mittente e non ha costi aggiuntivi. Raggiunge solo i clienti che ti hanno lasciato un indirizzo.
• WhatsApp: arriva sullo stesso numero da cui il cliente ha prenotato. Raggiunge anche chi non ha mai lasciato un'email, cioè la maggior parte di chi prenota da WhatsApp.
• Email + WhatsApp: usa l'email quando la conosci, WhatsApp negli altri casi. È l'impostazione che raggiunge più clienti.

Sul costo vale la pena essere espliciti. I messaggi WhatsApp sono fatturati da Meta sull'account della tua attività, come tutti gli altri messaggi dell'assistente. Meta classifica la richiesta di recensione tra i messaggi di categoria Marketing, che costano più di un promemoria appuntamento. Nella dashboard trovi la tariffa aggiornata per il tuo paese accanto alla scelta del canale, prima di attivare qualsiasi cosa. L'email non ha costi.

Una sola volta, mai insistente¶

È il punto su cui vale la pena essere chiari, perché è quello che distingue una richiesta di recensione da uno spam.

Wably tiene traccia di chi ha già ricevuto la richiesta e non la invia una seconda volta. Il conteggio vale su entrambi i canali insieme: chi ha già ricevuto la richiesta via email non se la ritrova su WhatsApp, nemmeno se in seguito cambi canale.

Non ci sono solleciti, non ci sono promemoria a chi non ha risposto e non c'è nessun tentativo di insistere con chi ha lasciato cadere la cosa. Un cliente che non recensisce non viene ricontattato.

È una scelta che protegge la cosa più importante che hai, cioè il rapporto con la persona che hai in cura.

Quando parte la richiesta, lo decidi tu¶

Scegli tu quanto tempo dopo la fine dell'appuntamento parte la richiesta: 3 ore, 1 giorno, 2 giorni o 3 giorni.

Il valore predefinito è 1 giorno, ed è quello che consigliamo. Subito dopo l'appuntamento la persona sta uscendo, sta rimettendo in ordine la giornata, e in molti casi non ha ancora capito se il trattamento ha funzionato. Una richiesta in quel momento arriva addosso.

Il giorno dopo il quadro è diverso: l'effetto della seduta si è visto, il ricordo è ancora nitido, e la richiesta arriva in un momento tranquillo. È lì che una recensione si scrive volentieri, e si scrive meglio.

Se preferisci chiedere a caldo, hai l'opzione a 3 ore.

Di notte non parte mai niente: la fascia di invio va dalle 8:00 alle 21:00, nell'ora locale della tua attività. Se il momento calcolato cade fuori da quella fascia, la richiesta parte la mattina successiva.

Il controllo resta tuo¶

La richiesta automatica si attiva e si disattiva dalla Home della dashboard, come tutte le altre automazioni. Il link di destinazione lo cambi quando vuoi. Dalla stessa Home puoi accendere anche il follow-up dopo l'appuntamento, il messaggio che propone un nuovo appuntamento a chi non prenota da un po'.

Una nota per chi esercita una professione sanitaria: le regole sulla pubblicità e sulla comunicazione professionale variano da un ordine all'altro e cambiano nel tempo. Se hai dubbi sulla sollecitazione di recensioni nel tuo specifico ambito, vale la pena verificarlo con il tuo ordine professionale prima di attivare la funzione. Wably ti dà l'interruttore, la scelta su come usarlo resta tua.

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