Tono di voce e controllo: l'assistente AI parla come il tuo studio¶

L'obiezione più frequente di chi valuta un assistente AI non riguarda la tecnologia. Riguarda il controllo: "e se dice qualcosa che non direi mai?", "e se risponde a un paziente a cui volevo rispondere io?", "e se mi arriva una bolletta a sorpresa?".

Sono domande legittime, e Wably è costruito per rispondere a tutte e tre con un interruttore, non con una promessa.

Il tono di voce: formale o amichevole¶

Un fisioterapista sportivo e uno psicologo clinico non parlano allo stesso modo ai loro pazienti. L'assistente AI deve adattarsi a te, non il contrario.

Wably offre due toni, selezionabili dalla Home della dashboard, che cambiano il modo in cui l'assistente si rivolge a chiunque scriva:

Tono formale. L'assistente dà del "Lei". Il registro resta caldo e cordiale, mai freddo o burocratico. È la scelta naturale per studi clinici, psicologi, professioni sanitarie e per una clientela adulta che si aspetta una certa distanza professionale.

Tono amichevole. L'assistente dà del "tu", con un registro caloroso e diretto. Funziona bene per centri benessere, personal trainer, estetica, studi di tatuaggi e in generale per contesti dove la relazione con il cliente è confidenziale.

Il tono si sceglie una volta e vale per tutte le conversazioni: nessuna incoerenza, nessun cliente che riceve un "Lei" e il suo amico un "tu". La coerenza di voce è parte della tua immagine professionale, e l'immagine professionale è ciò che fa fidare chi non ti conosce ancora.

La scelta non è definitiva: puoi cambiare tono in qualsiasi momento e senza conseguenze, e il nuovo registro si applica alle conversazioni successive.

Il tono formale è incluso nel piano Standard.

Le informazioni con cui l'assistente risponde le scrivi tu¶

L'assistente AI non improvvisa e non attinge da internet. Risponde usando solo le schede informative che compili nella dashboard:

• Descrizione dell'attività: chi sei, di cosa ti occupi, come lavori.
• Listino servizi e prezzi: cosa offri, quanto costa, quanto dura.
• Domande ricorrenti: quelle che ti fanno tutti, con la risposta che daresti tu.
• Informazioni generali: parcheggio, accesso allo studio, documenti da portare, modalità di pagamento, tutto quello che ti chiedono al telefono ogni settimana.

Se una scheda è vuota, l'assistente non inventa: dice che su quel punto è meglio parlare direttamente con te. Se una scheda è compilata, la risposta è la tua risposta, riformulata in modo naturale nella conversazione.

Questo è il punto che tranquillizza chi teme le allucinazioni di un'AI generica: il perimetro delle informazioni lo definisci tu, e lo puoi cambiare in qualsiasi momento.

Il controllo a due livelli: chi può parlare con l'assistente¶

Wably ha due interruttori che lavorano insieme.

Interruttore generale. Accende o spegne l'assistente per tutto lo studio. A spento, nessun messaggio riceve risposta automatica: tornano tutti a te, come prima. Serve quando vai in ferie, quando vuoi gestire personalmente un periodo delicato, o semplicemente quando preferisci fare da solo.

Spegnerlo non comporta perdite: contatti, appuntamenti già presi e collegamento al calendario restano dove sono. Riaccendendolo, l'assistente riprende da dove aveva lasciato.

Interruttore per singolo contatto. Per ogni cliente in rubrica decidi se l'assistente AI può rispondergli oppure no. Il caso d'uso concreto: hai un paziente che segui da anni e con cui hai un rapporto personale, e vuoi rispondergli sempre di persona. Lo silenzi per lui, e per tutti gli altri l'assistente continua a lavorare. Il funzionamento della rubrica è descritto in gestione contatti e rubrica.

C'è una regola importante da conoscere: chi non è in rubrica riceve sempre risposta, se l'interruttore generale è acceso. È voluto, ed è il cuore commerciale del prodotto. Un numero sconosciuto che scrive è quasi sempre un cliente nuovo, ed è esattamente la conversazione che non puoi permetterti di perdere.

Se preferisci che non accada, l'unica strada è spegnere del tutto l'assistente e riaccenderlo quando vuoi.

Se rispondi tu, l'assistente si ferma¶

Puoi scrivere tu a un cliente in qualsiasi momento, dall'app WhatsApp Business sul telefono. Quando lo fai, l'assistente smette di rispondere a quel cliente per 6 ore. Così il cliente non riceve risposte da tutti e due.

Quando l'assistente torna a rispondere, dice di nuovo che è un assistente virtuale. Il cliente sa sempre con chi sta parlando.

Se invece è il cliente a voler scrivere a te, per ringraziarti o per parlarti di persona, l'assistente gli propone di mettere in pausa le risposte automatiche. La pausa parte solo se il cliente accetta e dura fino a 10 minuti dopo il suo ultimo messaggio.

Puoi anche spegnere l'assistente per un solo cliente scrivendo /bot off nella sua chat, e riaccenderlo con /bot on. Tutti i dettagli nella guida Rispondere manualmente ai clienti.

Il tetto ai messaggi: nessuna sorpresa in fattura¶

Le conversazioni WhatsApp Business hanno un costo, addebitato da Meta direttamente sul tuo account. Wably ti dà uno strumento per tenerlo sotto controllo: un limite giornaliero di messaggi che l'assistente può inviare per tuo conto.

Puoi impostarlo tra quattro livelli, dal più prudente al più generoso, in base al volume del tuo studio. Se il limite viene raggiunto, l'assistente si mette in pausa fino a mezzanotte e tu ricevi un'email di avviso, così sai che è successo e puoi decidere se alzare la soglia. Il giorno dopo riparte da solo, senza che tu debba fare nulla.

È una protezione contro l'imprevisto, non un limite operativo: le soglie predefinite coprono ampiamente il traffico di uno studio professionale normale.

Cosa vedi e cosa puoi cambiare, in sintesi¶

Nessuna di queste impostazioni richiede assistenza tecnica o un ticket di supporto. Sono tutte a portata di pollice dal telefono.

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