Assistente AI WhatsApp multilingua: rispondi a ogni cliente nella sua lingua¶
In breve: una segretaria che parla la lingua di ogni cliente. Wably riconosce automaticamente la lingua di chi scrive e prosegue la conversazione nella stessa, qualunque essa sia, senza che tu debba impostare nulla.
Perché la lingua è un problema commerciale, non linguistico¶
Un messaggio in una lingua che non parli non è solo scomodo da gestire: nella maggior parte dei casi è un cliente che non prenoterà.
Chi scrive in inglese o in tedesco a uno studio italiano sa già di essere fuori contesto. Se non riceve risposta, o ne riceve una in una lingua che non capisce, si rivolge altrove. La perdita non è visibile in nessuna statistica, perché quel cliente non è mai diventato un appuntamento.
È una situazione che riguarda molti più professionisti di quanto sembri: chi lavora in città turistiche, chi ha uno studio in zone con forte presenza di residenti stranieri, chi si trova vicino a poli universitari o aziendali internazionali.
Rilevamento automatico della lingua¶
Quando un cliente scrive, l'assistente individua la lingua del messaggio e risponde di conseguenza, con date e orari nel formato giusto.
Se un cliente francese scrive al tuo studio configurato in italiano riceve una risposta in francese. Se ti scrive in tedesco, gli risponde in tedesco. Non c'è un pulsante da premere, non c'è una lingua da selezionare e il cliente non deve dichiarare niente: capita e basta.
Il formato di data e ora segue la stessa logica. Un orario scritto nel formato sbagliato è una fonte di equivoci concreta, e gli equivoci sugli orari diventano mancate presentazioni.
Conversa in qualsiasi lingua¶
Non esiste un elenco di lingue ammesse per la conversazione: l'assistente capisce e risponde nella lingua usata dal cliente, di volta in volta. Così accogli chiunque ti scriva, senza barriere linguistiche e senza configurazione.
Se durante la conversazione il cliente cambia lingua, l'assistente lo segue: non resta bloccato sulla lingua del primo messaggio.
I tre livelli di lingua in Wably¶
È utile tenerli distinti, perché rispondono a esigenze diverse.
La conversazione con i clienti. Qualsiasi lingua, rilevata automaticamente da quello che scrive la persona. È il livello che conta per l'accoglienza.
I messaggi automatici. Promemoria appuntamento e richiesta di recensione sono disponibili in italiano, spagnolo, inglese e francese. Vengono inviati nella lingua che risulta associata al contatto.
Il pannello di gestione. L'interfaccia dove configuri l'assistente è disponibile in italiano, spagnolo, inglese e francese. Riguarda solo la lingua in cui tu vedi la dashboard, non quella in cui l'assistente parla con i tuoi clienti.
La tua lingua di base¶
Nel profilo imposti la lingua principale della tua attività.
Viene usata come riferimento e come lingua predefinita finché non c'è un messaggio del cliente da cui rilevare la lingua. Non limita in alcun modo la capacità dell'assistente di rispondere in altre lingue: è un punto di partenza, non un vincolo.
A chi serve di più¶
- Studi in zone turistiche, dove una parte consistente delle richieste arriva da persone di passaggio.
- Professionisti in aree con forte presenza di residenti stranieri, che spesso rinunciano a cercare aiuto proprio per la barriera linguistica.
- Chi lavora vicino a poli universitari o sedi aziendali internazionali, dove la clientela ruota di continuo.
- Chiunque riceva anche solo qualche messaggio all'anno in un'altra lingua: la funzione non costa nulla in più ed è già attiva.
Se ti interessa capire come l'assistente costruisce le risposte, al di là della lingua, vedi assistente AI conversazionale su WhatsApp.