Vocali e foto su WhatsApp: cosa fa l'assistente¶

I clienti a volte ti mandano un messaggio vocale, una foto, un video o un documento. Al momento l'assistente legge solo i messaggi scritti. Tu però vedi tutto nella chat, come sempre.

Cosa risponde l'assistente a vocali e foto su WhatsApp¶

Quando un cliente manda un vocale, una foto, un video o un documento, l'assistente gli risponde con un breve messaggio. Gli dice che:

• al momento non può ascoltare i vocali né aprire foto, video e documenti;
• tu li vedrai nella chat;
• se vuole prenotare, spostare un appuntamento o chiedere un'informazione, può scriverlo: l'assistente gli risponde subito.

Come tutte le risposte dell'assistente, questo messaggio non parte se il cliente è disabilitato in Contatti, oppure se l'assistente è in pausa perché gli hai scritto tu.

Cosa vedi tu¶

Vocali, foto, video e documenti arrivano nella chat del cliente, nell'app WhatsApp Business, come sempre. Li ascolti e li apri come fai oggi. Wably non li cancella e non li sposta.

Cosa fare¶

1. Apri la chat e guarda cosa ti ha mandato il cliente.
2. Se serve, rispondi tu. L'assistente smette di rispondere a quel cliente per 6 ore, così il cliente non riceve risposte da tutti e due. Vedi Rispondere manualmente ai clienti.
3. Se nel vocale il cliente chiedeva un appuntamento, di solito lo riscrive all'assistente. Se preferisci fissarlo tu, crealo su Google Calendar con nome e numero del cliente. Vedi Appuntamenti scritti a mano in agenda.

Domande frequenti¶

Il cliente mi ha mandato una foto o un documento. L'assistente lo legge? Al momento no. Lo vedi tu nella chat, come tutti gli altri messaggi.

Devo cambiare qualcosa per continuare a ricevere vocali e foto? No. Ti arrivano sempre nell'app WhatsApp Business, anche quando l'assistente è acceso.