Spostare o cancellare un appuntamento¶

Puoi spostare o cancellare un appuntamento quando vuoi, direttamente su Google Calendar, come fai di solito. Wably se ne accorge da solo. C'è però una cosa importante da sapere: il cliente non riceve nessun avviso.

Cosa succede se sposti un appuntamento¶

• Sposti l'evento su Google Calendar, come fai sempre.
• Entro mezz'ora Wably registra il nuovo orario.
• Il promemoria arriva al cliente il giorno prima del nuovo orario.
• Se il cliente chiede all'assistente quando ha l'appuntamento, riceve l'orario nuovo.

Cosa succede se cancelli un appuntamento¶

• Cancelli l'evento su Google Calendar.
• Entro mezz'ora Wably segna l'appuntamento come cancellato.
• Il cliente non riceve più il promemoria per quell'appuntamento.
• L'orario torna subito libero: l'assistente può proporlo ad altri clienti.

Quando scrivi al cliente dall'app, l'assistente smette di rispondergli per 6 ore, così il cliente non riceve risposte da tutti e due. Trovi i dettagli in Rispondere manualmente ai clienti.

Quando è il cliente a spostare o cancellare¶

Se il cliente chiede all'assistente su WhatsApp di spostare o cancellare l'appuntamento:

• l'assistente aggiorna da solo il tuo Google Calendar;
• il cliente riceve la conferma in chat, e anche via email se ti ha lasciato il suo indirizzo;
• tu ricevi un'email se hai acceso l'Avviso disdette appuntamenti imminenti nella Home e l'appuntamento era vicino.

Domande frequenti¶

Posso chiedere all'assistente di avvisare il cliente al posto mio? No. L'assistente risponde quando un cliente gli scrive. Non manda messaggi da solo quando cambi l'agenda.

Ricevo un'email quando sposto io un appuntamento? No. L'avviso disdette arriva solo quando è il cliente a spostare o cancellare.

Ho cancellato un evento per sbaglio. Cosa faccio? Crealo di nuovo su Google Calendar, con il nome e il numero di telefono del cliente, come spiegato in Appuntamenti scritti a mano in agenda. Wably lo riconosce e il cliente riceve di nuovo il promemoria.