Rispondere manualmente ai clienti¶

Puoi rispondere tu a un cliente in qualsiasi momento, anche se con lui sta già parlando l'assistente. Quando gli scrivi, l'assistente smette di rispondere a quel cliente. Così il cliente non riceve risposte da tutti e due.

Come rispondere manualmente a un cliente¶

Apri la chat del cliente nell'app WhatsApp Business, oppure su WhatsApp Web, e scrivigli come fai sempre. Non devi attivare niente.

Cosa fa l'assistente dopo il tuo messaggio¶

Non risponde più a quel cliente per 6 ore.
Se scrivi un altro messaggio, le 6 ore ripartono da capo.
Dopo 6 ore dal tuo ultimo messaggio, l'assistente torna a rispondere da solo.
Con tutti gli altri clienti l'assistente continua a rispondere come sempre.
I messaggi del cliente ti arrivano su WhatsApp come sempre.

Se l'assistente stava preparando una risposta proprio mentre scrivevi tu, quella risposta non viene mandata.

Cosa succede quando l'assistente torna a rispondere¶

Nel primo messaggio l'assistente dice di nuovo che è un assistente virtuale. Così il cliente sa che non sta più scrivendo con te.

Se il cliente aveva già parlato con l'assistente prima del tuo intervento, l'assistente legge anche quello che gli hai scritto tu. Non lo cambia e non aggiunge altro.

Spegnere l'assistente per un cliente: /bot off e /bot on¶

Puoi spegnere o riaccendere l'assistente per un solo cliente, scrivendo un messaggio nella sua chat.

Scrivi nella chat del cliente	Cosa succede
`/bot off`	L'assistente non risponde più a quel cliente. Resta spento finché non scrivi `/bot on`.
`/bot on`	L'assistente torna subito a rispondere a quel cliente.

Come scriverli:

Nel messaggio scrivi solo il comando, senza altre parole. Se lo metti dentro una frase, l'assistente non lo riconosce: lo tratta come un tuo messaggio normale e si ferma per 6 ore.
Maiuscole e spazi non contano: anche /BOT OFF va bene.
Se il cliente è nella lista della pagina Contatti, lì vedi cambiare il suo interruttore.

Il cliente vede il comando

Il comando è un messaggio WhatsApp come gli altri, quindi lo riceve anche il cliente. Se non vuoi che lo legga, cancellalo subito con Elimina per tutti. Il comando resta valido.

Per non scriverli ogni volta

Nell'app WhatsApp Business salva /bot off e /bot on come risposte rapide. Così li mandi senza doverli scrivere.

Quando è il cliente a voler scrivere a te¶

A volte è il cliente che vuole parlare con te: te lo chiede, oppure ti scrive un messaggio personale, come un ringraziamento, notizie su come sta o qualcosa da riferirti. In questi casi l'assistente risponde con una frase gentile e gli propone di mettere in pausa le risposte automatiche, con due pulsanti: Sì e No.

Un esempio

Cliente: Volevo ringraziare il dottore per gli esercizi, sono migliorato molto.

Assistente: Mi fa piacere sapere che sta meglio. Se vuole, posso mettere in pausa le risposte automatiche fino a 10 minuti dopo il Suo ultimo messaggio. Così potrà scrivere con calma a Mario Rossi, che Le risponderà personalmente appena possibile. Attivo la pausa?

Se il cliente tocca Sì, l'assistente non gli risponde fino a 10 minuti dopo il suo ultimo messaggio. Ogni nuovo messaggio del cliente fa ripartire i 10 minuti: così può scriverti con calma, anche più messaggi di fila.
Se tocca No, l'assistente gli dice che leggerai comunque il suo messaggio e continua a rispondere come sempre.
Se il cliente scrive "sì" invece di toccare il pulsante, la pausa parte lo stesso.
Se il cliente scrive che sta meglio, o che il lavoro è riuscito, ma c'è ancora qualcosa che non va, l'assistente gli chiede se vuole prenotare un appuntamento o parlarne con te.
Un semplice grazie dopo una prenotazione non fa partire la proposta.

Durante la pausa i messaggi del cliente ti arrivano su WhatsApp come sempre e l'assistente non li segna come letti. Non li usa nemmeno nelle risposte successive. Se rispondi tu, l'assistente si ferma per 6 ore, come sempre. Finita la pausa non manda nessun messaggio: risponde di nuovo quando il cliente gli scrive.

Riaccendere l'assistente dalla dashboard¶

Nella pagina Contatti della dashboard, il cliente a cui hai scritto risulta disabilitato, cioè con l'interruttore spento, per le 6 ore di pausa.

Vuoi che l'assistente torni subito a rispondergli? Accendi il suo interruttore, oppure scrivi /bot on nella sua chat.
Non fai niente? Dopo 6 ore l'interruttore si accende da solo.

Lo stesso succede durante la pausa chiesta dal cliente: risulta disabilitato e torna abilitato da solo 10 minuti dopo il suo ultimo messaggio.

Se il cliente non è nella lista Contatti, non lo trovi nella dashboard. In quel caso scrivi /bot on nella sua chat.

Non usare AI PER TUTTI per chiudere una pausa

AI PER TUTTI abilita l'assistente su tutti i contatti, compresi familiari e amici che avevi lasciato disabilitati. Per far ripartire l'assistente con un solo cliente usa il suo interruttore o /bot on.

Consiglio: spegni i messaggi automatici dell'app¶

L'app WhatsApp Business ha due messaggi automatici: il messaggio di benvenuto e il messaggio di assenza. Se li hai attivati, spegnili. Ai clienti risponde già l'assistente: con quei messaggi il cliente riceverebbe due risposte.

Domande frequenti¶

Devo fare qualcosa per fermare l'assistente quando scrivo io? No. Basta scrivere al cliente: l'assistente si ferma da solo.

Posso cambiare le 6 ore? No. Se vuoi che l'assistente resti spento più a lungo con un cliente, scrivi /bot off. Quando vuoi riaccenderlo, scrivi /bot on.

Se metto una reazione a un messaggio del cliente, l'assistente si ferma? No. Le reazioni (per esempio un pollice in su), i messaggi modificati e i messaggi cancellati non contano. L'assistente si ferma solo quando mandi un messaggio: testo, foto, audio, video o documento.

/bot on è la stessa cosa della parola "bot" nelle note di Google Contacts? No, sono due cose diverse. La parola bot nelle note di un contatto Google accende l'assistente per quel contatto quando lo importi in Wably (vedi Contatti). /bot on e /bot off invece li scrivi nella chat del cliente e funzionano subito.