Rispondere manualmente ai clienti¶

Puoi rispondere tu a un cliente in qualsiasi momento, anche se con lui sta già parlando l'assistente. Quando gli scrivi, l'assistente smette di rispondere a quel cliente. Così il cliente non riceve risposte da tutti e due.

Come rispondere manualmente a un cliente¶

Apri la chat del cliente nell'app WhatsApp Business, oppure su WhatsApp Web, e scrivigli come fai sempre. Non devi attivare niente.

Cosa fa l'assistente dopo il tuo messaggio¶

Non risponde più a quel cliente per 6 ore.
Se scrivi un altro messaggio, le 6 ore ripartono da capo.
Dopo 6 ore dal tuo ultimo messaggio, l'assistente torna a rispondere da solo.
Con tutti gli altri clienti l'assistente continua a rispondere come sempre.
I messaggi del cliente ti arrivano su WhatsApp come sempre.

Se l'assistente stava preparando una risposta proprio mentre scrivevi tu, quella risposta non viene mandata.

Cosa succede quando l'assistente torna a rispondere¶

Nel primo messaggio l'assistente dice di nuovo che è un assistente virtuale. Così il cliente sa che non sta più scrivendo con te.

Se il cliente aveva già parlato con l'assistente prima del tuo intervento, l'assistente legge anche quello che gli hai scritto tu. Non lo cambia e non aggiunge altro.

Spegnere l'assistente per un cliente: /bot off e /bot on¶

Puoi spegnere o riaccendere l'assistente per un solo cliente, scrivendo un messaggio nella sua chat.

Scrivi nella chat del cliente	Cosa succede
`/bot off`	L'assistente non risponde più a quel cliente. Resta spento finché non scrivi `/bot on`.
`/bot on`	L'assistente torna subito a rispondere a quel cliente.

Come scriverli:

Nel messaggio scrivi solo il comando, senza altre parole. Se lo metti dentro una frase, l'assistente non lo riconosce: lo tratta come un tuo messaggio normale e si ferma per 6 ore.
Maiuscole e spazi non contano: anche /BOT OFF va bene.
Se il cliente è nella lista della pagina Contatti, lì vedi cambiare il suo interruttore.

Il cliente vede il comando

Il comando è un messaggio WhatsApp come gli altri, quindi lo riceve anche il cliente. Se non vuoi che lo legga, cancellalo subito con Elimina per tutti. Il comando resta valido.

Per non scriverli ogni volta

Nell'app WhatsApp Business salva /bot off e /bot on come risposte rapide. Così li mandi senza doverli scrivere.

Riaccendere l'assistente dalla dashboard¶

Nella pagina Contatti della dashboard, il cliente a cui hai scritto ha l'interruttore spento per le 6 ore di pausa.

Vuoi che l'assistente torni subito a rispondergli? Accendi l'interruttore.
Non fai niente? Dopo 6 ore l'interruttore si accende da solo.
Anche il pulsante AI PER TUTTI riaccende subito tutti i clienti in pausa.

Se il cliente non è nella lista Contatti, non lo trovi nella dashboard. In quel caso scrivi /bot on nella sua chat.

Consiglio: spegni i messaggi automatici dell'app¶

L'app WhatsApp Business ha due messaggi automatici: il messaggio di benvenuto e il messaggio di assenza. Se li hai attivati, spegnili. Ai clienti risponde già l'assistente: con quei messaggi il cliente riceverebbe due risposte.

Domande frequenti¶

Devo fare qualcosa per fermare l'assistente quando scrivo io? No. Basta scrivere al cliente: l'assistente si ferma da solo.

Posso cambiare le 6 ore? No. Se vuoi che l'assistente resti spento più a lungo con un cliente, scrivi /bot off. Quando vuoi riaccenderlo, scrivi /bot on.

Se metto una reazione a un messaggio del cliente, l'assistente si ferma? No. Le reazioni (per esempio un pollice in su), i messaggi modificati e i messaggi cancellati non contano. L'assistente si ferma solo quando mandi un messaggio: testo, foto, audio, video o documento.

/bot on è la stessa cosa della parola "bot" nelle note di Google Contacts? No, sono due cose diverse. La parola bot nelle note di un contatto Google accende l'assistente per quel contatto quando lo importi in Wably (vedi Contatti). /bot on e /bot off invece li scrivi nella chat del cliente e funzionano subito.