I messaggi automatici ai clienti¶
Oltre a rispondere quando un cliente scrive, Wably manda da solo alcuni messaggi. Qui li trovi tutti, in un solo posto. Quasi tutti si accendono e si spengono dalla Home della dashboard.
Tutti i messaggi in breve¶
| Messaggio | Quando parte | Dove si accende |
|---|---|---|
| Email di conferma | Quando il cliente prenota, sposta o cancella con l'assistente | Sempre attiva |
| Promemoria del giorno prima | Il giorno prima dell'appuntamento, all'ora che scegli tu | Home, Invia promemoria |
| Secondo promemoria | Il giorno dell'appuntamento, qualche ora prima | Home, Secondo promemoria il giorno stesso |
| Richiesta di recensione | Dopo il primo appuntamento del cliente | Home, Richiesta recensione |
| Follow-up | Quando il cliente non prenota da alcune settimane | Home, Follow-up |
| Messaggio di cortesia | Quando scatta un limite di sicurezza | Sempre attivo |
Email di conferma¶
Quando il cliente prenota, sposta o cancella un appuntamento con l'assistente, riceve un'email con i dettagli. L'email di prenotazione contiene anche l'appuntamento da aggiungere al suo calendario. Parte solo se il cliente ti ha lasciato il suo indirizzo email.
Promemoria del giorno prima¶
Parte il giorno prima dell'appuntamento, alle 9:00, alle 11:00 o alle 17:00: scegli tu l'ora. Ha due tipi:
- Avviso: ricorda solo l'appuntamento.
- Conferma: ricorda l'appuntamento e ha due pulsanti, per confermare o per chiedere di spostarlo.
Per gli appuntamenti che scrivi a mano in agenda, il promemoria parte solo se nell'evento ci sono il nome e il numero del cliente. Vedi Appuntamenti scritti a mano in agenda.
Secondo promemoria il giorno stesso¶
Parte 2, 3 o 4 ore prima dell'appuntamento. È sempre un semplice avviso, senza pulsanti. Non parte mai prima delle 7:00 del mattino, e non parte se all'appuntamento manca meno di un'ora.
Richiesta di recensione¶
Parte una sola volta per cliente, dopo il suo primo appuntamento. Scegli tu il canale (email, WhatsApp o tutti e due) e quanto tempo dopo: 3 ore, 1 giorno, 2 giorni o 3 giorni. Non parte mai di notte: solo tra le 8:00 e le 21:00. Serve il link della recensione, che si inserisce in Info & servizi.
Follow-up¶
Scrive ai clienti che non prenotano da un certo numero di settimane, che scegli tu, e propone un nuovo appuntamento. Parte una sola volta, tra le 10:00 e le 19:00, e non parte se il cliente ha già un appuntamento in agenda. Se il cliente risponde su WhatsApp, l'assistente gli propone gli orari e prenota.
Messaggio di cortesia¶
Se scatta un limite di sicurezza, per esempio il limite giornaliero di messaggi, l'assistente si ferma. Chi scrive in quel momento riceve una sola volta un messaggio che lo invita a contattarti direttamente.
Quanto costano¶
I messaggi WhatsApp li fattura Meta, direttamente sull'account della tua attività, non Wably. I promemoria costano meno. La richiesta di recensione e il follow-up costano di più, perché Meta li considera messaggi promozionali. Le email non costano niente. Tariffe e calcolatore in Piani e prezzi.
Cosa non parte da solo¶
Quando sposti o cancelli tu un appuntamento su Google Calendar, il cliente non riceve niente. Vedi Spostare o cancellare un appuntamento.
Domande frequenti¶
Posso vedere i messaggi che ricevono i clienti? Sì. Quelli WhatsApp li trovi nella chat del cliente, nell'app WhatsApp Business.
Posso cambiare il testo dei messaggi? No, i testi li prepara Wably. Tu scegli se mandarli, quando e su quale canale.