Home¶
La Home è il centro di controllo dell'assistente e il riepilogo della tua attività. È la prima schermata che vedi entrando nella dashboard.
In cima trovi una fascia verde con il sopratitolo IL TUO ASSISTENTE WHATSAPP, il nome della tua attività e lo stato Attivo, risponde ai messaggi. A destra c'è l'interruttore generale dell'assistente: acceso, l'assistente risponde ai tuoi clienti; spento, resta tutto in silenzio. È il comando più importante di Wably.
I comandi dell'assistente¶
I controlli sono raccolti in quattro card, divise per destinatario: il tono con cui l'assistente parla, quello che fa verso i tuoi clienti, quello che arriva a te via email e la parte di rubrica e protezione dei costi.
Come risponde¶
La card Come risponde, sottotitolata "Il tono dei messaggi ai tuoi clienti", contiene il selettore Tono con due opzioni:
- Amichevole: dà del tu, registro informale.
- Formale: dà del Lei, registro cortese.
(disponibile dal piano Standard)
Con i tuoi clienti¶
La card Con i tuoi clienti, sottotitolata "Cosa fa l'assistente verso chi ti scrive", raccoglie due interruttori.
Invia promemoria - "Invia il promemoria al cliente dell'appuntamento il giorno prima." Quando è acceso compare il selettore Tipo, con due opzioni:
- Avviso: invia un semplice promemoria informativo.
- Conferma: invia una richiesta di conferma con bottoni, così il cliente può confermare o modificare l'appuntamento direttamente da WhatsApp.
(disponibile dal piano Standard)
Richiesta recensione - "Richiede la recensione 72h dopo il primo appuntamento." Accendendolo, Wably invia automaticamente la richiesta di recensione 72 ore dopo il primo appuntamento. Se il contatto ha lasciato l'email alla prenotazione, il link arriva via email; in caso contrario, Wably lo propone durante la prossima conversazione WhatsApp del cliente. Il link da inviare si imposta in Info & servizi, nel campo Link recensione.
Avvisi per te¶
La card Avvisi per te, sottotitolata "Cosa ti arriva via email", raccoglie due interruttori.
Riepilogo giornaliero via email - "Ricevi una mail giornaliera alle 19:00, con tutte le gestioni effettuate dall'assistente." Vedi la sezione qui sotto.
Avviso disdette appuntamenti imminenti - "Ricevi una mail appena un cliente disdice o sposta un appuntamento nella finestra di tempo da te selezionata." Quando è acceso compare il selettore Avvisami se manca meno di, con le soglie 24, 48 e 72 ore. Vedi la sezione dedicata più avanti.
Rubrica e protezione¶
La card Rubrica e protezione, sottotitolata "Salvataggio contatti e tutela dai costi", contiene un interruttore e un selettore.
Salva nuovi contatti su Google Contacts - "L'assistente aggiunge i nuovi clienti alla tua rubrica." I clienti che fissano un appuntamento tramite Wably su WhatsApp vengono aggiunti automaticamente alla rubrica Google collegata al tuo account. L'interruttore è facoltativo: se lo lasci spento, Wably gestisce comunque le prenotazioni senza salvare i contatti nella tua rubrica Google.
Limite di sicurezza giornaliero - "Mette in pausa l'assistente oltre questo numero di messaggi al giorno. Ti avvisiamo via email." Il selettore ha quattro valori: 200, 360, 800 e 1500 messaggi al giorno. Vedi la sezione dedicata più avanti.
Il riepilogo giornaliero via email¶
Con l'interruttore Riepilogo giornaliero via email acceso, ricevi una mail alle 19:00 con tutte le gestioni che l'assistente ha effettuato.
L'email parte solo se c'è stato qualcosa da riportare: se nelle ultime 24 ore l'assistente non ha registrato nuove prenotazioni né modifiche, non ricevi nulla.
Perché è meglio così
Nessuna email a vuoto da aprire per scoprire che non è successo niente. Ogni riepilogo che arriva contiene qualcosa che è successo davvero, quindi vale la pena leggerlo.
L'interruttore è facoltativo: se lo lasci spento, non ricevi alcun riepilogo.
Avviso disdette appuntamenti imminenti¶
Quando un cliente disdice o sposta un appuntamento scrivendo al tuo assistente su WhatsApp, e quell'appuntamento era vicino, ricevi una email in pochi minuti. Così sai che si è liberato un orario mentre sei ancora in tempo per riempirlo.
Con Avvisami se manca meno di scegli la soglia: 24, 48 o 72 ore. Se il cliente disdice un appuntamento fissato oltre quella soglia non ti disturbiamo: lo ritrovi nel riepilogo giornaliero.
Nell'email trovi l'orario che si è liberato, quanto manca, il nome del cliente e il servizio, con un pulsante per scrivergli su WhatsApp con un tocco. Se si liberano più orari nello stesso momento, arrivano tutti in una sola email.
Perché conta la soglia
Uno slot che si libera con un giorno di preavviso è ancora vendibile: chiami chi aspetta un posto e lo riempi. Lo stesso slot scoperto la mattina dopo è fatturato perso.
Cosa fa scattare l'avviso
- Riguarda le disdette e gli spostamenti che i clienti fanno su WhatsApp tramite l'assistente. Le modifiche che fai tu direttamente sul calendario non generano avvisi.
- In caso di spostamento conta l'orario lasciato libero: nell'email trovi anche il nuovo orario scelto dal cliente.
- Puoi spegnere l'avviso quando vuoi, dalla card Avvisi per te.
Disponibilità
L'Avviso disdette è incluso nei piani che comprendono i promemoria appuntamenti. Con il piano Starter non è disponibile: trovi il confronto completo nella pagina dei piani e prezzi.
Limite di sicurezza giornaliero: come proteggere i costi WhatsApp¶
I messaggi che l'assistente invia su WhatsApp non li fattura Wably: li fattura Meta, direttamente sull'account WhatsApp Business della tua attività. Sono a carico tuo, quindi ti diamo un modo semplice per tenerli sotto controllo.
Il Limite di sicurezza giornaliero mette in pausa l'assistente se in 24 ore supera il numero di messaggi che hai scelto. Serve per le situazioni anomale: un giro di spam, un numero che scrive in modo ossessivo, un altro sistema automatico che risponde in loop a ogni messaggio dell'assistente. Casi rari, ma se capitano di notte fanno crescere la spesa senza che tu te ne accorga.
Il valore predefinito è 360 messaggi al giorno: è più che sufficiente per uno studio con l'agenda piena. Gli altri valori disponibili sono 200, 800 e 1500.
Quando il limite scatta, l'assistente smette di rispondere fino alla mezzanotte del fuso orario che hai impostato in Profilo, poi riparte da solo. Nello stesso momento ti arriva subito una email con:
- i messaggi inviati nella giornata,
- il limite che avevi impostato,
- l'ora in cui l'assistente si riattiva,
- i numeri che hanno generato più risposte.
Con quei numeri davanti decidi in un minuto: se c'è un contatto che sta abusando, lo blocchi direttamente dalla tua app WhatsApp; se invece è stata solo una giornata piena, alzi il limite dalla Home e l'assistente riprende subito.
Chi scrive all'assistente durante la pausa riceve una sola volta un messaggio di cortesia che lo invita a contattarti direttamente, poi l'assistente resta in silenzio: nessuna risposta ripetuta, nessun costo che si moltiplica.
La conversazione non si perde
I messaggi arrivati durante la pausa restano nella tua app WhatsApp Business come tutti gli altri. Li leggi e rispondi a mano quando vuoi, senza aspettare la riattivazione dell'assistente.
Disponibilità
Il Limite di sicurezza giornaliero è incluso in tutti i piani, Starter compreso: protegge una spesa che è a carico tuo, quindi non la mettiamo dietro un piano superiore. Per capire quanto costano davvero i messaggi WhatsApp, nella pagina dei piani e prezzi Wably trovi il calcolatore che stima la spesa mensile in base al tuo volume di prenotazioni.
Le protezioni che non devi configurare
Oltre a questo limite, l'assistente si difende da solo su ogni singola conversazione. Ferma gli scambi che diventano anomali per numero di messaggi ricevuti in pochi minuti o nell'arco della giornata, e interrompe quelli in cui dall'altra parte risponde un altro sistema automatico. Non c'è niente da impostare: funziona sempre, su tutti i piani, e riguarda solo la conversazione anomala, non le altre.
Il riepilogo del mese¶
Due riquadri mostrano l'attività dell'assistente nel mese in corso:
- GESTITI QUESTO MESE (Prenotazioni e modifiche): gli appuntamenti presi e modificati dall'assistente.
- PROMEMORIA INVIATI (Questo mese): i promemoria inviati.
Integrazioni¶
In fondo alla Home, la card Integrazioni elenca i servizi collegati: WhatsApp Business, Google Calendar (con il nome del calendario in uso) e Google Contacts. Accanto a ciascuno compare lo stato Connesso.
In fondo alla card trovi il link Gestisci integrazioni, che apre la schermata Integrazioni: è lì che colleghi o scolleghi i servizi e scegli su quale calendario Google deve lavorare l'assistente.
Da qui parte tutto
Se l'assistente non risponde, la prima cosa da controllare è proprio qui: l'interruttore generale in alto è acceso? E le integrazioni risultano Connesso?