Quando l'assistente non sa rispondere¶
L'assistente risponde usando solo le informazioni che gli hai dato tu. Se un cliente chiede qualcosa che non trova, non inventa niente.
Cosa risponde al cliente¶
Dice che non ha questa informazione, che tu leggi personalmente la chat e che potrai rispondere. Poi chiede se può essere utile in altro.
Un esempio
Cliente: C'è un parcheggio vicino allo studio?
Assistente: Non ho questa informazione. Mario Rossi legge personalmente questa chat e potrà risponderle. Posso esserle utile nel frattempo?
Cosa non inventa mai¶
L'assistente non tira a indovinare e non usa informazioni generiche. Per esempio, non dice cosa portare, come vestirsi o come prepararsi a un appuntamento, se non l'hai scritto tu. Non dà nemmeno valutazioni o consigli medici.
Cosa fare tu¶
- Rispondi al cliente dall'app WhatsApp Business. L'assistente smette di rispondergli per 6 ore, così il cliente non riceve risposte da tutti e due. Vedi Rispondere manualmente ai clienti.
- Aggiungi l'informazione in Info & servizi. Dalla risposta successiva l'assistente la usa da solo, anche quando il cliente scrive in un'altra lingua.
Dove aggiungere ogni informazione¶
| Il cliente chiede | Dove lo scrivi in Info & servizi |
|---|---|
| Cosa fate, in cosa siete specializzati | Descrizione attività |
| Quali servizi offrite e quanto costano | Servizi e prezzi |
| Dove si trova lo studio | Indirizzo dello studio |
| Pagamenti, fattura, parcheggio, cosa portare, come prepararsi | Informazioni generali |
| Domande precise che ti fanno spesso | FAQ |
Nelle FAQ scrivi una domanda e la sua risposta, e lascia una riga vuota tra una domanda e l'altra.
Domande frequenti¶
Come faccio a sapere a quali domande l'assistente non ha saputo rispondere? Le vedi nelle chat dell'app WhatsApp Business, dove trovi anche tutte le risposte dell'assistente.
Dopo che ho aggiunto un'informazione, quando la usa l'assistente? Subito: dalla risposta successiva.