Collegare WhatsApp Business¶
WhatsApp Business è il canale con cui Wably parla ai tuoi clienti: è lì che arrivano le richieste di appuntamento, le disdette, gli spostamenti e le domande sui tuoi servizi. Collegarlo è il passaggio che accende l'assistente.
Il collegamento avviene tramite una procedura guidata ufficiale di WhatsApp, dalla card WhatsApp Business della schermata Integrazioni.
Come collegare il numero¶
- Apri la schermata Integrazioni e scegli Collega nella card di WhatsApp Business.
- Si apre la procedura guidata di WhatsApp: ti viene chiesto di accedere e di confermare il numero della tua attività.
- Segui i passaggi fino in fondo, senza chiudere la finestra prima del messaggio di conferma.
- Al termine, la card mostra lo stato Connesso e l'assistente è pronto a rispondere.
Lo stato del collegamento è sempre visibile nella card Integrazioni della Home e nella schermata Integrazioni.
Un passaggio una tantum
Il collegamento si effettua una sola volta, in fase di attivazione, ed è completamente guidato. Se incontri difficoltà, contattaci: il nostro supporto ti dà una mano.
Cosa serve prima di iniziare¶
Non serve preparare nulla di tecnico, ma tieni a portata di mano tre cose:
- Il numero di telefono della tua attività, quello che i clienti già usano per scriverti.
- L'accesso al telefono o alla casella su cui puoi ricevere il codice di verifica.
- Le credenziali del tuo account Facebook o Meta Business, se ne hai già uno per la tua attività. Se non ce l'hai, la procedura ti guida a crearlo.
Il collegamento richiede pochi minuti. Se lo interrompi a metà non succede nulla di irreversibile: puoi ripartire da capo dalla card WhatsApp Business.
Quello che non cambia per te e per i clienti¶
Il punto che genera più dubbi, ed è quello su cui vale la pena essere chiari.
- Puoi usare il tuo numero WhatsApp Business esistente. Non serve un numero nuovo, non devi stampare biglietti da visita diversi, non devi avvisare nessuno del cambio.
- I tuoi clienti non devono fare nulla. Nessuna app da scaricare, nessuna registrazione, nessun link da salvare. Continuano a scriverti sulla stessa conversazione di sempre.
- Continui a scrivere anche tu. Quando intervieni personalmente in una chat, il cliente vede semplicemente una risposta dal tuo numero.
- Il collegamento usa l'API ufficiale di WhatsApp Business, lo standard previsto da Meta per le attività. Non è un sistema che aggira le regole della piattaforma, con i rischi di blocco che questo comporta.
Se vuoi capire meglio come funziona il canale nell'uso quotidiano, la pagina WhatsApp Business senza cambiare il tuo numero lo racconta dal punto di vista di chi lo usa.
Dopo il collegamento¶
Con WhatsApp Business connesso, l'assistente è tecnicamente in grado di ricevere e inviare messaggi. Perché faccia il suo lavoro servono però anche gli altri due tasselli della configurazione:
- Google Calendar, per sapere quando sei libero e dove scrivere gli appuntamenti;
- Google Contacts, per riconoscere i clienti che già conosci.
Ricorda infine che chi parla con l'assistente lo decidi tu, contatto per contatto, dalla schermata Contatti. Collegare il numero non significa che l'assistente inizi a rispondere a chiunque senza il tuo controllo.