Integrazioni¶

La schermata Integrazioni raccoglie i tre collegamenti su cui si regge il funzionamento di Wably: WhatsApp Business, Google Calendar e Google Contacts. Il sottotitolo che leggi in dashboard, "I servizi che l'assistente usa per lavorare", riassume bene il loro ruolo: senza questi collegamenti l'assistente non ha un canale su cui parlare, un'agenda su cui scrivere né una rubrica da cui riconoscere i tuoi clienti.

Ci arrivi in due modi: dal passo dedicato dell'Attivazione guidata quando configuri Wably per la prima volta, oppure in qualsiasi momento dal link Gestisci integrazioni in fondo alla card Integrazioni della Home.

I tre servizi da collegare¶

Ogni servizio ha una propria card, con il nome, una riga di spiegazione, lo stato del collegamento e il pulsante per agire.

WhatsApp Business¶

"Il tuo numero di WhatsApp sul quale Wably fornirà il servizio."

È il canale con cui l'assistente parla ai tuoi clienti. Il collegamento avviene tramite la procedura guidata ufficiale di WhatsApp, che ti chiede di accedere e di confermare il numero della tua attività. Non serve un numero nuovo e i tuoi clienti continuano a scriverti come hanno sempre fatto.

La procedura completa è descritta in Collegare WhatsApp Business. Se invece vuoi capire come funziona il canale prima di configurarlo, la pagina Integrazione WhatsApp Business lo spiega dal punto di vista di chi lo usa ogni giorno.

Google Calendar¶

"Dove l'assistente crea e legge gli appuntamenti."

È l'agenda su cui Wably verifica la tua disponibilità e scrive gli appuntamenti presi in chat. Questa card contiene anche il selettore Calendario, che compare una volta completato il collegamento: è qui che scegli su quale calendario deve lavorare l'assistente, se nel tuo account Google ne hai più di uno.

Il calendario selezionato è quello su cui Wably legge le disponibilità e scrive gli appuntamenti. Gli altri restano fuori e non vengono né letti né modificati. Se hai un solo calendario viene usato quello, senza impostare nulla.

La procedura completa è descritta in Collegare Google Calendar.

Google Contacts¶

"La rubrica dove abilitare o disabilitare i contatti all'uso dell'assistente."

È la rubrica da cui arrivano i contatti che poi attivi, uno per uno, nella schermata Contatti. Collegarla non è obbligatorio per far funzionare l'assistente, ma ti evita di ricostruire da zero un elenco clienti che hai già.

La procedura completa è descritta in Collegare Google Contacts.

Leggere lo stato del collegamento¶

Ogni card mostra un indicatore di stato con due valori possibili: Connesso quando il servizio è collegato e operativo, Non connesso quando manca il collegamento.

Accanto allo stato trovi il pulsante corrispondente: Collega se il servizio non è ancora attivo, Scollega se lo è.

Cosa succede quando scolleghi un servizio¶

Scollegare interrompe subito la parte di lavoro che dipende da quel servizio:

• senza WhatsApp Business l'assistente non riceve più i messaggi dei clienti e non risponde;
• senza Google Calendar non può più leggere le disponibilità né fissare appuntamenti;
• senza Google Contacts non aggiorna più l'elenco dei contatti e i nuovi clienti non vengono aggiunti alla tua rubrica Google.

I dati già presenti nel tuo account Google non vengono toccati: scollegare significa togliere a Wably l'accesso al servizio, non cancellare quello che c'è dentro. I tuoi eventi restano nel tuo calendario e i tuoi contatti restano nella tua rubrica.

Puoi ricollegare il servizio in qualsiasi momento ripetendo la stessa procedura guidata. Al termine la card torna allo stato Connesso e l'assistente riprende a lavorare.

Se qualcosa non torna¶

Se una card resta su Non connesso dopo aver completato la procedura, oppure se l'assistente non si comporta come ti aspetti, parti sempre da questa schermata: nove volte su dieci il sintomo si spiega con un collegamento che non è andato a buon fine. Le situazioni più frequenti sono raccolte in Problemi comuni. Se non trovi risposta, scrivici.