Pagina prenotazione online: perché non è sempre la soluzione migliore¶
Molti strumenti ti propongono la stessa cosa: crea una pagina, genera un link, mandalo al cliente e lascia che scelga un orario.
Sulla carta è pulito. Nella pratica, non sempre funziona.
Perché quando una persona ti scrive su WhatsApp, non sta chiedendo un link. Sta chiedendo una risposta.
Il link interrompe la conversazione¶
Il cliente apre WhatsApp, ti scrive, riceve un link, esce dalla chat, apre una pagina, guarda gli slot, decide, conferma.
Ogni passaggio in più è un punto in cui può fermarsi.
Magari viene interrotto. Magari non capisce quale servizio scegliere. Magari rimanda. E una richiesta calda diventa una prenotazione mancata.
La pagina obbliga il cliente a fare il lavoro¶
Una pagina di prenotazione online funziona bene quando la persona sa già esattamente cosa scegliere.
Ma spesso non è così.
Deve capire se serve una prima visita o un controllo. Deve sapere quale durata selezionare. Deve scegliere tra sedi, orari o prestazioni. Se ha un dubbio, torna in chat.
A quel punto il processo non è più automatico. È solo spostato altrove.
La chat è più naturale perché segue il linguaggio del cliente¶
Su WhatsApp la persona scrive come parlerebbe a una segretaria:
“Avete posto domani pomeriggio?” “Vorrei prenotare un controllo.” “È la prima volta, cosa devo scegliere?”
Un sistema intelligente dovrebbe partire da lì, non costringere la persona a tradurre il proprio bisogno in un modulo.
Prenotare in linguaggio naturale¶
Con Wably il cliente non deve aprire una pagina di prenotazione online.
Scrive su WhatsApp. L'assistente capisce l'esigenza, fa le domande necessarie, controlla le disponibilità e porta la conversazione fino alla prenotazione.
La tecnologia resta dietro. Per il cliente sembra semplicemente di parlare con uno studio organizzato.
Il punto¶
Una pagina di prenotazione può essere utile. Ma non dovrebbe essere l'unico modo per convertire una richiesta.
Se il cliente ti contatta in chat, la prenotazione dovrebbe avvenire in chat.
Wably elimina il passaggio del link e permette di prenotare direttamente su WhatsApp, in modo naturale, veloce e guidato.