Coexistence WhatsApp: cosa cambia sull'app e come tornare indietro¶
"Se collego il mio numero, cosa perdo?" È la domanda che blocca più professionisti. Ecco l'elenco completo, e in fondo la parte che nessuno dice.
Cos'è¶
La modalità ufficiale di Meta che permette allo stesso numero di funzionare insieme sull'app WhatsApp Business del tuo telefono e sull'API che alimenta l'assistente. Non cambi numero, non perdi le chat, continui a rispondere a mano quando vuoi.
In pratica continui a gestire i clienti dal telefono, come hai sempre fatto. Non devi imparare una console web e non devi tenere acceso un computer per rispondere a chi ti scrive: l'app resta il tuo strumento di lavoro, e l'assistente si occupa dei messaggi quando sei con un paziente o hai chiuso.
Cosa continua a funzionare, identico a oggi¶
Contatti, chat di gruppo, chiamate voce e video, stati, catalogo, ordini, etichette, risposte rapide, messaggio di benvenuto e di assenza, profilo aziendale, canali.
Nessuna di queste funzioni viene toccata. Molte liste di "limitazioni" che trovi online sono sbagliate: confondono ciò che sparisce dall'app con ciò che semplicemente non arriva in dashboard.
Limiti di WhatsApp Business Coexistence¶
| Cosa | Effetto |
|---|---|
| Liste broadcast | Non ne crei di nuove, le esistenti diventano di sola lettura |
| Messaggi effimeri | Disattivati sulle chat individuali |
| Visualizza una volta | Disattivato sulle chat individuali |
| Posizione in tempo reale | Disattivata sulle chat individuali |
Se usi le liste broadcast per avvisare i pazienti, valuta prima. Per il resto, quasi nessuno si accorge della differenza.
Cronologia e requisiti¶
Al collegamento scegli se condividere le chat passate: fino a 6 mesi di messaggi individuali e tutti i contatti. I gruppi non vengono importati. Puoi anche rifiutare: l'assistente parte lo stesso, senza storico.
Serve l'app aggiornata alla versione 2.24.17 o superiore e un account WhatsApp Business già in uso: Meta valuta anzianità e qualità dell'account, quindi un numero attivato ieri potrebbe non essere ancora idoneo.
I messaggi che scrivi a mano restano gratis¶
Meta fattura solo i messaggi inviati via API, cioè le risposte dell'assistente. Quelli che invii dall'app non costano nulla e non incidono sulla finestra di 24 ore dell'API. Il quadro completo dei costi, incluso cosa cambia dal 1 ottobre 2026.
Se non ti convince, torni indietro¶
La Coexistence non è irreversibile.
Apri l'app WhatsApp Business, vai su Impostazioni > Account > Piattaforma Business e tocca Disconnetti account. Il numero smette di essere collegato all'API e torni a usarlo solo dall'app, come prima. Chat, contatti e cronologia non vengono cancellati.
L'unica traccia che resta è amministrativa: il numero rimane associato a un account business su Meta. Nell'uso quotidiano non ha alcun effetto.
Puoi provare l'assistente per 30 giorni e, se non fa per te, tornare indietro in trenta secondi dal telefono. Questo perché l'account e il numero sono intestati a te, non a noi. (documentazione Meta)
Perché per Wably è obbligatoria¶
Molte piattaforme non la supportano: quando registrano il tuo numero sull'API, l'app sul telefono smette di funzionare e passa tutto dal software.
Per un'azienda con un team di assistenza è accettabile. Per un professionista che risponde di persona tra un paziente e l'altro, no. È uno dei motivi per cui Wably non passa da un BSP.
Se non ti convince, scolleghi dall'app in trenta secondi.