Quando qualcuno salta un appuntamento senza avvisare, la reazione istintiva è pensare a maleducazione. In realtà i no-show seguono quasi sempre schemi prevedibili. E quello che è prevedibile si può ridurre.
Quando un cliente non si presenta, non perdi solo un appuntamento. Perdi tempo, fatturato, continuità e spesso anche la possibilità di offrire quello slot a qualcun altro.
Il problema è che il costo dei no-show viene sottovalutato perché non arriva come una fattura. Non lo vedi a fine giornata, ma lo ritrovi a fine mese: agenda piena sulla carta, incassi più bassi del previsto.
