Domande frequenti su Wably, l'assistente AI su WhatsApp¶

Qui trovi le risposte alle domande che un professionista si fa prima di provare Wably: come risponde ai clienti, come gestisce l'agenda, quanto costa e dove finiscono i dati. Ogni risposta è breve e rimanda alla pagina con tutti i dettagli.

Cos'è Wably, l'assistente AI su WhatsApp, e per chi è¶

Che cos'è Wably?¶

Wably è un assistente AI che risponde ai tuoi clienti su WhatsApp, sul numero che usi già. Dà informazioni su servizi, prezzi e studio, propone gli orari liberi della tua agenda, prenota, sposta e disdice gli appuntamenti, e invia promemoria e richieste di recensione. Lavora 24 ore su 24, anche quando sei al lavoro o lo studio è chiuso. Approfondisci: assistente AI conversazionale su WhatsApp.

Per quali professionisti è pensato Wably?¶

Per chi lavora su appuntamento: fisioterapisti, osteopati, massoterapisti, logopedisti, podologi, ostetriche, nutrizionisti, psicologi, ma anche estetisti, personal trainer, studi di tatuaggi, centri massaggi e toelettature. Se i tuoi clienti ti scrivono su WhatsApp per chiedere informazioni e fissare un appuntamento, Wably fa per te. Vedi le soluzioni per categoria.

Che differenza c'è tra Wably e un normale chatbot WhatsApp?¶

Un chatbot classico ti fa scegliere tra menu e pulsanti e poi passa la richiesta a te. Wably capisce i messaggi scritti con parole normali, conosce il tuo listino e legge la tua agenda: il cliente chiede, ottiene la risposta e prenota nella stessa chat, senza che tu debba intervenire. Approfondisci: Wably e i chatbot WhatsApp a confronto.

Posso vedere come risponde prima di registrarmi?¶

Sì. Nella demo live scrivi all'assistente come farebbe un tuo cliente: chiedi un prezzo, un orario, prova a prenotare. Non serve registrarsi.

Come risponde ai tuoi clienti¶

Risponde come una persona vera?¶

Sì. Scrive messaggi brevi e naturali, come si fa su WhatsApp, senza menu e senza frasi da risponditore automatico. Usa le parole della tua professione, per esempio seduta, visita o sessione, e il tono che scegli tu. Risponde solo a quello che il cliente chiede, senza aggiungere informazioni non richieste.

I clienti sanno che stanno parlando con un assistente virtuale?¶

Sì. Nel primo messaggio l'assistente si presenta come l'assistente virtuale del tuo studio e dice con cosa può aiutare. La trasparenza crea fiducia: il cliente sa che riceve una risposta subito, a qualsiasi ora, e che per le questioni personali può sempre rivolgersi a te.

L'assistente può inventare prezzi o informazioni?¶

No. L'assistente usa solo le informazioni che scrivi tu nella dashboard, in Info & servizi, e gli orari reali della tua agenda. Se un'informazione non c'è, non la inventa e rimanda a te. Quando aggiorni un prezzo o un servizio, l'assistente usa subito la versione nuova. Approfondisci: segretaria virtuale AI.

Cosa fa l'assistente se il cliente chiede qualcosa che non sa?¶

Lo dice con garbo e rimanda a te, senza improvvisare. Più informazioni scrivi in Info & servizi, per esempio parcheggio, modalità di pagamento o cosa portare al primo appuntamento, più domande l'assistente chiude da solo.

L'assistente dà consigli clinici o fa diagnosi?¶

No. L'assistente si occupa solo della parte organizzativa: informazioni sullo studio, prezzi e appuntamenti. Non fa diagnosi, non dà consigli clinici e non promette risultati. Le valutazioni restano sempre tue.

Risponde anche di sera, di notte e nel fine settimana?¶

Sì, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Chi ti scrive alle dieci di sera riceve subito la risposta e può prenotare, invece di cercare un altro professionista che risponda prima.

Risponde anche a chi mi scrive per la prima volta?¶

Sì. Chi non è ancora tuo cliente riceve risposta come tutti gli altri, riceve informazioni e può prenotare subito. Quando prenota, Wably lo aggiunge alla tua rubrica. È così che l'assistente ti porta nuovi clienti, non solo gestisce quelli che hai già. Approfondisci: gestione contatti e rubrica.

In che lingue risponde?¶

L'assistente riconosce la lingua in cui scrive il cliente e risponde nella stessa lingua, senza impostazioni. È utile se hai clienti stranieri o lavori in una zona turistica. Approfondisci: assistente AI WhatsApp multilingua.

Posso scegliere se l'assistente dà del tu o del Lei?¶

Sì. Con il tono Amichevole l'assistente dà del tu, con il tono Formale dà del Lei, sempre in modo cordiale. La scelta del tono è inclusa nel piano Standard. Approfondisci: personalizzazione e controllo.

L'assistente scrive ai clienti di sua iniziativa?¶

No. L'assistente risponde a chi ti scrive. Gli unici messaggi che partono da soli sono quelli che attivi tu: il promemoria prima dell'appuntamento e la richiesta di recensione dopo la prima visita. Nessuna promozione, nessun messaggio a sorpresa.

Appuntamenti e agenda¶

L'assistente può sbagliare un appuntamento o creare doppie prenotazioni?¶

L'assistente non si basa su una copia dell'agenda: a ogni richiesta legge il tuo Google Calendar in tempo reale e propone solo orari davvero liberi. Prima di prenotare, spostare o disdire chiede sempre una conferma al cliente. Poi scrive l'appuntamento direttamente nel tuo calendario. Approfondisci: gestione appuntamenti su WhatsApp.

Supporta appuntamenti con durate diverse?¶

Sì. Puoi impostare due durate, per esempio una prima visita da 50 minuti e un controllo da 20, ognuna con il suo nome. L'assistente chiede al cliente quale gli serve e cerca l'orario giusto per quella durata. Le due durate sono incluse nel piano Standard. Approfondisci: appuntamenti con durate diverse.

Posso impostare pause, pausa pranzo e giorni di chiusura?¶

Sì. Imposti gli orari giorno per giorno, la pausa pranzo, i giorni chiusi e una pausa tra un cliente e l'altro. Per ferie e impegni basta un evento nel tuo Google Calendar: l'assistente non propone quegli orari. Guida: orari di lavoro.

Lavoro in più studi: Wably gestisce più sedi?¶

Sì. Indichi in quali giorni sei in ogni sede e l'assistente propone gli orari con la sede giusta per ogni giorno, la ripete nella conferma e nel messaggio finale. Il cliente sa sempre dove andare. Approfondisci: appuntamenti in più sedi.

I clienti possono spostare o disdire l'appuntamento da soli?¶

Sì, direttamente in chat. L'assistente mostra al cliente i suoi appuntamenti, propone nuovi orari liberi e aggiorna il calendario. Per sicurezza, ogni cliente può modificare solo i propri appuntamenti. Con il piano Standard ricevi anche un avviso via email quando un cliente disdice o sposta un appuntamento vicino.

Un cliente può prenotare per un familiare?¶

Sì. Se un genitore prenota per il figlio o qualcuno prenota per un parente, l'assistente registra l'appuntamento con il nome della persona che verrà in studio.

Posso continuare a inserire gli appuntamenti a mano?¶

Certo. Inserisci, sposti o cancelli gli appuntamenti nel tuo Google Calendar come fai oggi: Wably si allinea da sola e l'assistente vede subito quegli orari come occupati. Se nell'evento scrivi numero e nome del cliente, anche lui riceve il promemoria. Guida: promemoria da agenda.

Evita le prenotazioni all'ultimo minuto?¶

Sì. L'assistente non propone orari che iniziano entro un'ora da adesso, così non ti ritrovi un cliente in arrivo senza preavviso.

Uso Outlook o il calendario di Apple: posso usare Wably?¶

Wably lavora con Google Calendar, che è gratuito: basta un account Google. Molti professionisti ne creano uno apposta per l'agenda dello studio e lo consultano dall'app Google Calendar sul telefono. Approfondisci: sincronizzazione Google Calendar.

Devo usare un calendario Google dedicato allo studio?¶

Non è obbligatorio. Se nel tuo account Google hai più calendari, scegli tu su quale l'assistente legge la disponibilità e scrive le prenotazioni. Così tieni separata l'agenda dello studio da quella personale. Guida: collegare Google Calendar.

WhatsApp e il tuo numero¶

Devo cambiare numero di telefono?¶

No. Wably lavora sul numero WhatsApp Business che usi già: nessun numero nuovo, niente da cambiare su biglietti da visita, sito o profili social. I clienti continuano a scriverti dove ti hanno sempre scritto. Approfondisci: WhatsApp Business senza cambiare il tuo numero.

Uso WhatsApp normale e non WhatsApp Business: posso usare Wably?¶

Sì. Installi l'app WhatsApp Business, gratuita, sullo stesso numero: l'app ti propone di portare con te le chat che hai già. Da lì colleghi il numero a Wably con la procedura guidata.

Posso continuare a usare WhatsApp dal telefono?¶

Sì. Tu e l'assistente usate lo stesso numero: sul telefono vedi tutte le conversazioni, comprese le risposte dell'assistente, e puoi scrivere come sempre. Le chat restano dove sono.

I miei clienti devono installare qualcosa?¶

No. I clienti ti scrivono su WhatsApp come fanno già. Nessuna app da scaricare, nessun link da aprire, nessun modulo da compilare.

Familiari e amici riceveranno risposte dall'assistente?¶

Decidi tu. Quando importi la tua rubrica Google, tutti i contatti arrivano disabilitati, cioè con l'interruttore spento: familiari, amici e fornitori restano esclusi. Accendi l'assistente solo per i clienti, uno per uno, oppure per tutti se il numero è dedicato al lavoro. Approfondisci: gestione contatti e rubrica.

Promemoria, assenze e recensioni¶

Wably aiuta a ridurre le assenze?¶

Sì. Il giorno prima dell'appuntamento il cliente riceve un promemoria su WhatsApp, come semplice avviso oppure come richiesta di conferma con i pulsanti Conferma e Sposta. Chi non può venire libera l'orario per tempo e tu puoi riassegnarlo. Puoi aggiungere un secondo promemoria poche ore prima. I promemoria sono inclusi nel piano Standard. Approfondisci: promemoria appuntamenti automatici.

Quando partono i promemoria?¶

Il primo parte il giorno prima, all'ora che scegli tu tra le 9:00, le 11:00 e le 17:00. Il secondo, se lo accendi, parte il giorno stesso, 2, 3 o 4 ore prima dell'appuntamento.

Mi avvisa se un cliente disdice?¶

Sì. Con il piano Standard ricevi un'email quando un cliente disdice o sposta un appuntamento vicino, entro 24, 48 o 72 ore, così puoi riempire l'orario rimasto libero. La sera alle 19:00 ricevi anche un riepilogo con le prenotazioni e le modifiche della giornata. Approfondisci: avviso disdette e slot liberi e riepilogo giornaliero via email.

Wably mi aiuta ad avere più recensioni su Google?¶

Sì. Dopo il primo appuntamento Wably invia al cliente, su WhatsApp o via email, la richiesta di recensione con il link che scegli tu, per esempio il tuo profilo Google. La richiesta parte una sola volta per cliente, nel momento giusto. È inclusa nel piano Standard. Approfondisci: richiesta recensioni automatica.

Attivazione e uso quotidiano¶

Quanto tempo serve per attivare Wably? Serve essere tecnici?¶

Bastano pochi minuti e nessuna competenza tecnica. L'attivazione guidata ti accompagna passo per passo: scrivi con parole tue servizi, prezzi e orari, colleghi Google e WhatsApp, e accendi l'assistente. Guida: attivazione guidata.

Cosa mi serve per usare Wably?¶

Tre cose: il numero WhatsApp Business della tua attività, un account Google con Google Calendar per l'agenda e Google Contacts per la rubrica. Non devi installare nessun programma.

Posso gestire tutto dal telefono?¶

Sì. La dashboard si apre dal browser, sul telefono come sul computer. Da lì accendi e spegni l'assistente, cambi orari e prezzi, scegli a quali contatti risponde e controlli come sta andando il mese.

Posso spegnere l'assistente quando voglio?¶

Sì, in qualsiasi momento: con un interruttore generale per tutti, oppure contatto per contatto. I messaggi dei clienti continuano ad arrivarti su WhatsApp, semplicemente l'assistente non risponde finché non lo riaccendi.

Come faccio a sapere cosa ha fatto l'assistente?¶

Nella Home della dashboard vedi il riepilogo del mese: prenotazioni gestite dall'assistente e promemoria inviati. Nei giorni con novità ricevi la sera via email il riepilogo della giornata, e tutti gli appuntamenti sono nel tuo Google Calendar. Sul telefono, in WhatsApp, puoi leggere ogni conversazione.

Prezzi, prova gratuita e costi WhatsApp¶

Quanto costa Wably?¶

Due piani con canone mensile: Starter a 29,90 € al mese e Standard a 49,90 € al mese. Lo Starter risponde ai clienti sulla tua attività e gestisce le prenotazioni. Lo Standard aggiunge risposte su servizi, prezzi e FAQ, promemoria, due durate di appuntamento, scelta del tono, avviso disdette e richiesta di recensione. Vedi piani e prezzi.

Per la prova gratuita serve la carta di credito?¶

No. La prova dura 30 giorni e non chiede la carta. Alla fine della prova non ti viene addebitato nulla in automatico: se vuoi continuare, scegli il piano dalla dashboard. Vedi la prova gratuita.

Posso cambiare piano o disdire quando voglio?¶

Sì. Dalla dashboard, in autonomia, cambi piano, aggiorni il metodo di pagamento o disdici l'abbonamento. Nessun vincolo di durata. Vedi gestione dell'abbonamento.

Ci sono costi WhatsApp oltre all'abbonamento?¶

I messaggi WhatsApp li fattura Meta direttamente sul tuo account, e Wably non applica nessun ricarico. Ogni mese Meta include 1.000 messaggi di servizio gratuiti per numero, cioè le risposte dell'assistente in chat: corrispondono a circa 250 prenotazioni. I promemoria costano pochi centesimi l'uno. Un limite di sicurezza giornaliero, che imposti tu, tiene sempre la spesa sotto controllo. Approfondisci: quanto costa WhatsApp Business nel 2026.

Wably si ripaga?¶

Fai un conto semplice: se una tua seduta costa 50 €, basta un appuntamento in più o un'assenza evitata al mese per coprire il piano Standard. Tutto il resto, dai clienti che scrivono la sera alle ore che non passi più a rispondere ai messaggi, è guadagno. Con la prova gratuita di 30 giorni lo verifichi con i tuoi numeri.

Privacy e sicurezza dei dati¶

I dati miei e dei miei clienti sono al sicuro?¶

Sì. L'infrastruttura di Wably è interamente in Europa, su Oracle Cloud, nel data center di Francoforte. I dati sono cifrati e separati per ogni studio: nessun altro professionista può vederli. Approfondisci: sicurezza, privacy e GDPR.

Wably tratta dati sanitari?¶

No. Wably gestisce solo i dati che servono per gli appuntamenti: nome, numero di telefono, data e ora, tipo di servizio. Referti, diagnosi e cartelle restano fuori da Wably. Per questo è adatto anche a studi sanitari e psicologi.

Le conversazioni vengono usate per addestrare l'intelligenza artificiale?¶

No. Wably usa modelli di intelligenza artificiale dedicati a uso professionale: le conversazioni dei tuoi clienti non servono ad addestrare AI pubbliche e restano private.

Wably è conforme al GDPR?¶

Sì. Wably è progettato per la normativa europea sulla protezione dei dati e mette a disposizione l'accordo per il trattamento dei dati. Vedi come trattiamo i tuoi dati e l'accordo sul trattamento dei dati (DPA).

Se smetto di usare Wably, cosa succede ai miei dati?¶

Gli appuntamenti restano nel tuo Google Calendar e le chat nel tuo WhatsApp: sono tuoi e non li perdi. Puoi scollegare le integrazioni e chiedere la cancellazione dei dati in Wably quando vuoi. Vedi i tuoi diritti.

Non hai trovato la risposta?¶

Se hai un problema di configurazione, guarda problemi comuni e come risolverli. Per qualsiasi altra domanda, scrivici: ti rispondiamo via email.