Données de santé et confidentialité : ce que Wably ne conserve pas¶

En bref : Wably ne conserve aucune donnée de santé dans ses archives. Il ne les demande pas, ne les structure pas, ne les enregistre pas. Le périmètre des données traitées est déclaré point par point, sur une infrastructure européenne, avec des identifiants chiffrés et un espace séparé pour chaque cabinet.

Le périmètre des données, sans détour¶

La façon la plus honnête d'évaluer un prestataire est de regarder ce qu'il ne collecte pas.

Wably traite : le nom du client, le numéro de téléphone, l'e-mail éventuel, l'heure du rendez-vous et la prestation réservée. Ce sont les mêmes informations qui figurent sur un agenda de rendez-vous à l'accueil.

Wably ne traite pas : dossiers médicaux, anamnèses, symptômes, diagnostics, comptes rendus, traitements en cours, notes de séance. Il n'existe aucun endroit dans le produit où les saisir et aucune fonctionnalité qui les demande.

Ce n'est pas une limite : c'est le choix produit sur lequel Wably est construit. Votre logiciel clinique reste le vôtre, nous nous occupons uniquement de l'agenda.

L'assistant ne demande jamais d'informations cliniques¶

L'assistant IA ne demande jamais d'informations cliniques : il ne demande pas les symptômes, ni depuis combien de temps, ni s'il existe un diagnostic, ni quels médicaments sont pris. Il se contente de fixer le rendez-vous.

Pour un kinésithérapeute, c'est un confort. Pour un psychologue, c'est la condition minimale pour pouvoir utiliser un tel outil : aucun patient ne devrait raconter son mal-être à un assistant automatique, dans une conversation, avant même d'avoir rencontré le professionnel.

Vous pouvez le vérifier vous-même. C'est le genre d'affirmation qui se contrôle en trente secondes en essayant le service, et c'est précisément pour cela que nous l'écrivons.

Si le client l'indique spontanément¶

Il peut arriver que quelqu'un, en écrivant, ajoute de lui-même le motif pour lequel il souhaite réserver.

Dans ce cas, l'information est reportée dans la note de l'événement de votre Google Agenda, là où il vous est utile de l'avoir et où vous en gardez le plein contrôle, exactement comme une note que vous écririez à la main dans votre agenda.

Dans les archives de Wably, cette information n'est pas enregistrée. Elle ne se retrouve pas dans notre base de données, n'entre pas dans nos sauvegardes, ne devient pas un historique consultable.

C'est une différence qui compte. Une archive structurée de motifs de consultation, classée par patient et conservée pendant des années par un prestataire tiers, c'est une chose. Une note qui passe et finit dans votre agenda, c'en est une autre.

Les conversations ne restent pas¶

Le contenu des messages échangés avec l'assistant est conservé uniquement pour la durée technique de la conversation, le temps nécessaire à garder le fil pendant que le client écrit. Une fois la session terminée, il est supprimé automatiquement.

Nous ne conservons pas d'archive historique des conversations de vos clients.

Vous décidez comment nommer vos prestations¶

Le nom des prestations de votre grille tarifaire, c'est vous qui l'écrivez, et c'est la seule information qui accompagne la réservation.

Si votre domaine exige de la discrétion jusque dans l'agenda, vous pouvez utiliser des dénominations génériques : Première consultation, Séance de suivi, Soin. L'assistant fonctionne exactement de la même manière, et la mention qui apparaît à côté du nom reste neutre.

Vos données sont isolées et restent les vôtres¶

• Un espace séparé pour chaque cabinet. Les données de votre activité sont isolées et accessibles à vous seul.
• Déconnectez quand vous voulez. Vous pouvez délier chaque intégration et demander la suppression des données associées.
• Autorisations révocables. Chaque connexion à Google se fait avec une autorisation dédiée, que vous pouvez révoquer à tout moment directement depuis votre compte Google, sans passer par nous.

Les rendez-vous restent dans votre Google Agenda et les contacts dans votre répertoire : ils sont à vous, ils restent là où ils ont toujours été, et ils y resteront même si un jour vous cessiez d'utiliser Wably.

Le contrôle opérationnel sur qui reçoit une réponse est décrit dans personnalisation et contrôle de l'assistant IA.

Infrastructure européenne, données chiffrées, sauvegardes actives¶

Wably est hébergé sur Oracle Cloud, avec des centres de données en Europe, à Francfort.

• Communications chiffrées en transit sur tous les canaux.
• Identifiants chiffrés au standard AES-256 : les autorisations aux services connectés ne sont jamais conservées en clair.
• Sauvegardes automatiques de la base de données, complétées par des copies au niveau de l'infrastructure.
• Authentification centralisée au standard OpenID Connect.

Le choix d'une infrastructure européenne n'est pas de façade : cela signifie que les données de votre cabinet restent dans l'espace où s'applique le Règlement général sur la protection des données.

L'intelligence artificielle n'apprend pas de vos clients¶

C'est le point que presque aucun prestataire ne déclare, et c'est celui à poser à quiconque vous êtes en train d'évaluer.

Les messages sont traités par le modèle de langage dans le seul but de générer la réponse. Ils ne sont pas utilisés pour entraîner des modèles et ne sont pas conservés par le fournisseur au-delà du temps du traitement.

Aucune conversation avec vos clients ne finit dans un modèle qui répond ensuite à quelqu'un d'autre.

Accord de traitement des données¶

Dans la relation entre vous et Wably, vous êtes responsable du traitement et Wably est sous-traitant : nous traitons les données de vos clients pour votre compte et selon vos instructions.

Cette relation est régie par un accord écrit au titre de l'article 28 du RGPD, que vous acceptez au moment de l'inscription et que vous pouvez consulter à tout moment : accord de traitement des données.

Ce même document contient la liste complète des prestataires intervenant dans le fonctionnement du service, chacun avec sa fonction.

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