Gestion des contacts et répertoire : vos clients en sécurité et en ordre¶
En bref : une bonne secrétaire connaît vos clients et tient le répertoire en ordre, sans jamais perdre un contact. Wably importe votre répertoire, reconnaît qui vous écrit et ajoute les nouveaux clients toute seule, avec une sécurité maximale.
Import sécurisé depuis votre répertoire Google¶
Vous connectez Google Contacts une fois et Wably importe et synchronise vos contacts dans son propre stockage protégé, et reconnaît ainsi tout de suite les clients que vous connaissez déjà.
La connexion se fait une seule fois, pendant l'activation guidée, et ne demande ni export de fichiers, ni tableur à téléverser, ni données à saisir à la main. Le guide complet est dans connecter et importer les contacts.
Super Safe
Wably ne supprime jamais un contact de votre répertoire Google. Elle peut lire et ajouter, jamais supprimer. Vos contacts sont 100 % en sécurité et restent intacts.
Pourquoi la reconnaissance change la conversation¶
Savoir qui écrit n'est pas un détail technique : cela change la manière dont l'assistant se comporte.
Un contact que l'assistant reconnaît est traité comme le client qu'il est, avec l'historique de ses rendez-vous à disposition. Un numéro jamais vu est en revanche traité comme une personne nouvelle, à accueillir et à accompagner jusqu'à la réservation.
Ce sont deux conversations différentes, et la différence entre les deux tient entièrement au répertoire.
Elle reconnaît et crée les nouveaux clients¶
Quand un nouveau client écrit et réserve pour la première fois, Wably crée automatiquement le contact, et vous ne perdez ainsi jamais un nom. Fini les noms griffonnés sur des bouts de papier qui disparaissent avant le soir.
C'est la partie qui, mois après mois, construit un fichier clients sans que vous ayez à y consacrer une minute. Chaque personne qui a réservé reste enregistrée, avec son numéro et ses rendez-vous.
Ajout automatique à Google Contacts¶
Depuis la Home, vous pouvez activer un interrupteur qui ajoute automatiquement les nouveaux contacts, créés lorsqu'un client réserve, à votre répertoire Google également.
Cela reste toujours votre choix : vous l'activez seulement si vous le souhaitez. Ceux qui préfèrent garder le répertoire personnel séparé des contacts professionnels peuvent le laisser éteint, et les clients restent malgré tout enregistrés dans Wably.
Ce que Wably conserve de votre répertoire¶
C'est une question qui mérite d'être posée, surtout si votre répertoire contient les contacts de vos patients.
Wably conserve les informations qui servent à reconnaître une personne et à gérer ses rendez-vous : nom, numéro de téléphone, e-mail éventuel et historique des réservations.
Elle ne collecte ni ne conserve d'informations cliniques, de diagnostics ou de notes de séance, parce qu'elle ne le fait à aucun endroit du produit. Le périmètre des données traitées et les mesures de protection sont décrits sur la page sécurité, confidentialité et RGPD.
La connexion avec Google Contacts peut être interrompue à tout moment depuis la section Intégrations du tableau de bord, et votre répertoire Google reste exactement tel que vous l'avez laissé.
Qui peut parler à l'assistant¶
Avoir les contacts dans le répertoire vous permet aussi de décider, client par client, si l'assistant peut lui répondre ou non.
Le fonctionnement des deux interrupteurs, le général et celui par contact, ainsi que la règle sur les numéros inconnus, est expliqué dans personnalisation et contrôle de l'assistant IA.