Demande d'avis automatique : plus d'avis, sans les demander de vive voix¶

Les avis positifs font partie des choses qui font le plus grandir un cabinet. Les demander, en revanche, est peu pratique : en fin de séance ce n'est pas le moment, le lendemain vous oubliez, et au bout du compte les seuls avis que vous recevez sont ceux des personnes qui ont fait la démarche seules.

Wably le fait pour vous, automatiquement, quelques jours après le rendez-vous.

Pourquoi les avis comptent plus qu'il n'y paraît¶

Celui qui cherche un kinésithérapeute ou un ostéopathe dans son secteur ouvre Google, regarde les premiers résultats et lit les avis avant même le site.

Le nombre et la qualité des avis influencent deux choses à la fois : votre position dans les résultats locaux et le nombre de personnes qui vous choisissent parmi celles qui vous ont vu. C'est le seul levier de marketing qui travaille en même temps sur la visibilité et sur la confiance.

Le problème n'est pas que les clients satisfaits ne veulent pas vous laisser d'avis : c'est que personne ne le leur demande au bon moment.

Comment fonctionne la demande automatique¶

Quelques jours après le rendez-vous, quand l'expérience est encore fraîche mais que la précipitation du moment est passée, Wably envoie au client un message avec le lien vers votre page d'avis. Le lien, c'est vous qui le réglez : votre profil Google, ou toute autre page sur laquelle vous voulez recueillir les avis.

Le message n'est pas un formulaire anonyme. Il est écrit comme vous l'écririez :

• Il porte le nom de votre cabinet comme expéditeur, pas celui de Wably.
• La réponse arrive chez vous. Si le client répond au message au lieu de cliquer, sa réponse arrive directement à votre adresse.
• Il suit le ton que vous avez choisi, formel avec le vouvoiement ou amical avec le tutoiement, cohérent avec le reste des communications de votre cabinet.
• Il parle la langue du client, parmi l'italien, l'espagnol, l'anglais et le français.

Le texte remercie pour le rendez-vous, explique que l'avis aide celui qui cherche un cabinet à qui faire confiance, et propose le lien. Aucune pression, aucune insistance, aucun langage commercial.

Une seule fois, jamais insistant¶

C'est le point sur lequel il vaut la peine d'être clair, parce que c'est celui qui distingue une demande d'avis d'un spam.

Wably garde la trace de qui a déjà reçu la demande et ne l'envoie pas une deuxième fois. Le message lui-même le déclare au destinataire : c'est une communication unique, pas le début d'une série.

Il n'y a pas de relances, pas de rappels à ceux qui n'ont pas répondu et aucune tentative d'insister auprès de qui a laissé tomber. Un client qui ne laisse pas d'avis n'est pas recontacté.

C'est un choix qui protège la chose la plus importante que vous avez, c'est-à-dire la relation avec la personne que vous suivez.

Le timing : pourquoi pas juste après la consultation¶

Envoyer la demande en fin de séance semblerait le choix le plus naturel, et c'est au contraire celui qui fonctionne le moins bien.

Juste après le rendez-vous, la personne est en train de sortir, de remettre sa journée en ordre, et dans bien des cas elle n'a pas encore compris si le traitement a fonctionné. Une demande à ce moment-là arrive de plein fouet.

Quelques jours plus tard, le tableau est différent : l'effet de la séance s'est vu, le souvenir est encore net, et la demande arrive dans un moment calme. C'est là qu'un avis s'écrit volontiers, et qu'il s'écrit mieux.

Le contrôle reste le vôtre¶

La demande automatique s'active et se désactive depuis l'Accueil du tableau de bord, comme toutes les autres automatisations. Le lien de destination, vous le changez quand vous voulez.

Une note pour ceux qui exercent une profession de santé : les règles sur la publicité et la communication professionnelle varient d'un ordre à l'autre et changent dans le temps. Si vous avez des doutes sur la sollicitation d'avis dans votre domaine précis, cela vaut la peine de le vérifier auprès de votre ordre professionnel avant d'activer la fonction. Wably vous donne l'interrupteur, le choix de son usage reste le vôtre.

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