Assistant IA WhatsApp multilingue : répondez à chaque client dans sa langue¶
En bref : une secrétaire qui parle la langue de chaque client. Wably reconnaît automatiquement la langue de celui qui écrit et poursuit la conversation dans la même, quelle qu'elle soit, sans que vous ayez à régler quoi que ce soit.
Pourquoi la langue est un problème commercial, et non linguistique¶
Un message dans une langue que vous ne parlez pas n'est pas seulement gênant à traiter : dans la plupart des cas, c'est un client qui ne réservera pas.
Celui qui écrit en anglais ou en allemand à un cabinet français sait déjà qu'il est hors contexte. S'il ne reçoit pas de réponse, ou s'il en reçoit une dans une langue qu'il ne comprend pas, il s'adresse ailleurs. La perte n'apparaît dans aucune statistique, parce que ce client n'est jamais devenu un rendez-vous.
C'est une situation qui concerne bien plus de professionnels qu'il n'y paraît : ceux qui travaillent dans des villes touristiques, ceux dont le cabinet se trouve dans des zones à forte présence de résidents étrangers, ceux qui sont proches de pôles universitaires ou de sièges d'entreprises internationales.
Détection automatique de la langue¶
Quand un client écrit, l'assistant identifie la langue du message et répond en conséquence, avec les dates et heures au bon format.
Si un client italien écrit à votre cabinet configuré en français, il reçoit une réponse en italien. S'il écrit en allemand, il lui répond en allemand. Il n'y a pas de bouton à presser, pas de langue à sélectionner et le client n'a rien à déclarer : cela se fait, tout simplement.
Le format de la date et de l'heure suit la même logique. Un horaire écrit dans le mauvais format est une source concrète de malentendus, et les malentendus sur les horaires deviennent des rendez-vous manqués.
Il converse dans n'importe quelle langue¶
Il n'existe pas de liste de langues autorisées pour la conversation : l'assistant comprend et répond dans la langue utilisée par le client, à chaque fois. Vous accueillez ainsi quiconque vous écrit, sans barrière linguistique et sans configuration.
Si le client change de langue au cours de la conversation, l'assistant le suit : il ne reste pas bloqué sur la langue du premier message.
Les trois niveaux de langue dans Wably¶
Il est utile de les distinguer, car ils répondent à des besoins différents.
La conversation avec les clients. N'importe quelle langue, détectée automatiquement à partir de ce que la personne écrit. C'est le niveau qui compte pour l'accueil.
Les messages automatiques. Les rappels de rendez-vous et la demande d'avis sont disponibles en italien, espagnol, anglais et français. Ils sont envoyés dans la langue associée au contact.
Le tableau de bord de gestion. L'interface où vous configurez l'assistant est disponible en italien, espagnol, anglais et français. Cela concerne seulement la langue dans laquelle vous voyez le tableau de bord, pas celle dans laquelle l'assistant parle avec vos clients.
Votre langue de base¶
Dans le profil, vous définissez la langue principale de votre activité.
Elle sert de référence et de langue par défaut tant qu'il n'y a pas de message du client permettant de détecter la langue. Elle ne limite en rien la capacité de l'assistant à répondre dans d'autres langues : c'est un point de départ, pas une contrainte.
À qui cela sert le plus¶
- Les cabinets en zone touristique, où une part importante des demandes vient de personnes de passage.
- Les professionnels installés dans des zones à forte présence de résidents étrangers, qui renoncent souvent à chercher de l'aide justement à cause de la barrière de la langue.
- Ceux qui travaillent près de pôles universitaires ou de sièges d'entreprises internationales, où la clientèle change en permanence.
- Quiconque reçoit ne serait-ce que quelques messages par an dans une autre langue : la fonction ne coûte rien de plus et elle est déjà active.
Si vous voulez comprendre comment l'assistant construit ses réponses, au-delà de la langue, voyez assistant IA conversationnel sur WhatsApp.